Бижутерите с печатни бижута удариха всички цилиндри през празника 2021 г., увеличавайки продажбите с 30%

Signet Jewelers, най-големият бижутер в страната и родител на Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct и други, току-що обяви, че продажбите на дребно на дребно от ноември до декември 2021 г. счупиха рекордите на компанията. Приходите са нараснали с 30% спрямо миналата година и с 33% спрямо преди две години, за да достигнат 2.4 милиарда долара.

За съжаление отделът за преброяване все още обработва подробните данни, така че нямаме окончателни данни за продажба на бижута на дребно, с които да сравним представянето на Signet, но е безопасно да се предположи, че представянето на Signet през празниците ще изпревари категорията като цяло. Колкото и силна беше празничната 2021 г. – продажбите на дребно като цяло нараснаха с 14.1% за двумесечния период – Signet би трябвало с ръка да изпревари категорията на дребно на бижута като цяло.

Не само, че Signet е най-големият търговец на дребно на бижута в САЩ, но и главният изпълнителен директор Джина Дросос с гордост казва: „Нашата компания е лидер в индустрията в иновациите. Ето защо ние сме лидер в категорията, не само по силата на нашия размер, но и по силата на това, че сме най-добрите: да имаме най-добрите хора, най-добрите продукти и най-добрите възможности.”

Тя има числата, които да подкрепят тези твърдения. Продажбите на Signet за електронна търговия в САЩ са се увеличили с 18% спрямо миналата година и с 85% в сравнение с преди две години. Продажбите са нараснали с 34% спрямо миналата година и с 25% спрямо преди две години. Средната стойност на транзакциите нарасна с 16%, като общият брой транзакции нарасна с 8% спрямо предходната година.

През изминалата година Дросос и нейният екип изпълняваха план за трансформация, наречен „Вдъхновяващ блясък“ и сега той изплаща дивиденти, не само като привлича нови клиенти и ангажира старите, но и като вдъхновява блясъка сред 26,000 XNUMX служители на компанията.

„Най-голямата част от нашата трансформация е нашата културна трансформация“, обяснява тя. „Така се подготвяме да бъдем компания на бъдещето. Нашата цел да празнуваме живота и да изразяваме любов е стимулиране на нашите екипи."

Компанията също така е предприела осезаеми стъпки за по-нататъшна културна трансформация чрез повишаване на минималната работна заплата на компанията, подобряване на своя план за обезщетения без допълнителни разходи за служителите и подобряване на работната среда. И имахме късмет да привлечем нови таланти на всички нива през 2021 г., когато други търговци на дребно са го загубили.

„Току-що получихме проучване на служителите и установихме, че екипът ни е на високо ниво на ангажираност за всички времена“, споделя тя. „Винаги мисля за търговията на дребно от магазина или уебсайта обратно. Пазаруването на клиента е нашият момент на истината.”

Предвид многото предизвикателства при управлението на магазин за търговия на дребно по време на Covid, да не говорим за 2,800 от тях, екипът на компанията се издигна над очакванията. Например, в допълнение към дистрибуторския център на компанията, персоналът на магазина на първа линия може да бъде извикан да изтегля и изпраща поръчки за електронна търговия от магазина за чорапи, както и да доставя поръчки отстрани.

„Имахме отлична доставка тази година, като над 97% от нашите поръчки бяха получени на или преди времето, което обещахме“, разказва Дросос. Тя споделя също, че UPS, неговият основен доставчик, е установил, че доставката и доставката на Signet са сред най-добрите в индустрията за търговия на дребно.

Забележително е също, че Signet има кръстосано обучени търговски сътрудници за различни марки, което помогна на магазините да работят по график въпреки Omicron.

„Имахме затваряне на някои магазини поради заболяване, така че ако магазин на Kay беше принуден да бъде затворен, екип от близо до Zales можеше да остави магазина отворен. Това беше екипно усилие докрай“, възкликва тя.

И като се облегне на технологиите, всеки магазин може да коригира графика на служителите, за да се увери, че разполага с достатъчно персонал, за да обслужва клиентите, когато и където са необходими. Освен управлението на персонала, неговите възможности за свързана търговия също управляват инвентара на ниво магазин.

„Той значително подобрява оборотите на инвентара. Клиентите тази година откриха повече от 30% повече нови артикули в нашите магазини, отколкото само преди година, а нашите продукти са в по-голяма тенденция, така че и те се въртят по-бързо“, казва Дросос.  

След като две трети от четвъртото си тримесечие вече са в огледалото за обратно виждане, компанията очаква да приключи годината с приходи от 7.8 милиарда долара, което е с близо 50% повече спрямо предходната година и 27% над 6.1 милиарда долара през 2019 г. Очакванията й включват приходи от Diamonds Direct , регионална верига от 22 магазина, която затвори в средата на ноември 2021 г.

И веднага след приключването на четвъртото тримесечие, Signet очаква с нетърпение следващия си голям празник: Свети Валентин. Drosos вижда, че бумът на сватбата, който се оформя за 2022 г., ще продължи да привлича сгодени двойки в своите магазини за годежни и сватбени бижута.

Тя също така отбелязва тенденция за подаръци за Свети Валентин, произтичаща от последните две години опит под Covid, която ще бъде добра за бизнеса.

„В исторически план Денят на Свети Валентин е бил по-скоро за двойки в началото на връзката им, независимо дали се срещат или просто са сгодени“, споделя тя. „Но миналата година видяхме много съпрузи да идват да купят нещо наистина специално за съпругите си и на по-високи цени. И съпрузите са склонни да пазаруват малко по-рано в цикъла от тези, които просто излизат, които пазаруват повече в последния момент."

Независимо дали настоящият бърз темп на растеж на пазара на бижута продължава или не, Drosos се чувства сигурен, че Signet е в добра позиция да продължи да върви напред.

„Нашата мисия да вдъхновяваме любов е нещо, от което клиентите се интересуват. Хората винаги ще искат да празнуват с тези, които обичат, а бижутата са една от онези категории, които имат трайна стойност“, казва тя и завършва: „Ние правим големи крачки в изграждането на конкурентни предимства и мисля, че едва сме надраснали повърхността от това, което можем да станем.”