Обслужването на клиенти на Southwest Airlines е напълно отдалечено, центровете за резервации се затварят

Southwest Airlines' агентите за обслужване на клиенти скоро ще работят '100%' дистанционно, тъй като превозвачът се премести, за да затвори своите центрове за резервации.

„Southwest Airlines току-що обяви, че затваря всички центрове за резервации и преминава към 100% дистанционна работа“, каза Международната асоциация на машинистите и авиокосмическите работници, профсъюзът, представляващ агентите за обслужване на клиенти на авиокомпанията, в бележка до членовете от сряда.

Смяната влиза в сила от 1 септември, каза Southwest, въпреки че авиокомпанията добави, че повечето агенти за резервации са работили дистанционно през цялата пандемия. Има повече от 3,200 агенти за обслужване на клиенти и резервации, базирани в Албакърки, Атланта, Чикаго, Хюстън, Оклахома Сити, Финикс и в централата на Югозапад в Далас.

Основната работа на агентите е да помагат на пътуващите с резервации и промени в пътуването. Физическите места, където са били базирани агентите, вече ще бъдат отворени за други отдели за пренасочване, каза говорител на компанията.

Синдикатът заяви в бележката си, че Southwest е взела решението без приноса на синдиката. Организацията не върна веднага искане за коментар в четвъртък.

Затварянето прави Southwest най-новата компания, която преценява дали работата в офиса е необходима, ефективна и привлекателна за работниците в култура след пандемия. Southwest и други авиокомпании се опитват да наемат нов персонал, тъй като търсенето на пътувания се връща след двугодишния спад на Covid.

„Еволюцията до напълно отдалечена работна сила носи повишена гъвкавост, както при привличането и наемането на нови служители от цялата страна, така и при планирането на настоящи служители, които са работили с рекордна ефективност в отдалечена работна среда“, каза Southwest в изявление.

Много от служителите на Southwest, които са базирани в неговата корпоративна централа, имат хибриден модел, "базиран на длъжностна функция и бизнес нужди", според говорителя.

Delta Air Lines, United Airlines намлява American Airlines все още центрове за резервации на персонал. Говорител на Delta каза, че авиокомпанията няма планове да променя това. Повечето от Alaska Airlines Агентите за резервации работят дистанционно, каза говорителка. Говорителите на другите авиокомпании не коментираха веднага дали планират да направят подобна промяна на Southwest.