Ваканционното пътуване е стресиращо и при най-добрите обстоятелства, но пътниците, избрали Southwest Airlines миналия месец, са имали особено мъчително изпитание.
Зимна буря причини хаос на Америка през празниците, което доведе до хиляди отменени полети. Но Southwest беше засегнат особено силно, отменяйки 15,000 60 полета, или повече от XNUMX% от планираните полети, в един момент бракуването на почти 2,500 всеки ден.
Twitter беше пълен със сцени на блокирани пътници на които им беше казано, че няма да могат да летят до вкъщи с дни, като мнозина смятаха това за „пълен колапс“ от страна на авиокомпанията.
Дори президентът Байдън се намеси, като отбеляза, че „Нашата администрация работи, за да гарантира, че авиокомпаниите носят отговорност“ и насочва засегнатите пътници към Министерството на транспорта за да видите дали имат право на компенсация.
Докато всички авиокомпании бяха силно засегнати, Southwest (LUV Вземете безплатен отчет изглеждаше особено неподходящ за справяне с бурята, поради комбинация от остарял софтуер за планиране и липса на служители.
Проблемите на Southwest не са започнали тук Миналата година, Служителите на Югозапад започнаха да пикетират за да обърнат внимание на техните твърдения, че новото ръководство на компанията не е харчило достатъчно, за да наеме нови служители или да направи необходимите подобрения на тяхната инфраструктура, вместо да плаща големи бонуси на ръководителите.
Но докато празниците свършат, изглежда, че проблемите на Southwest не са в огледалото за обратно виждане.
Авиокомпанията е съдена от пътници, които твърдят, че авиокомпанията не е успяла да възстанови сумите, според Yahoo! Новини.
Предложеният колективен иск беше подаден на 30 декември във федералния съд на Ню Орлиънс.
Пътникът Ерик Капдевил обвини Southwest в нарушение на договора, твърдейки, че авиокомпанията е предложила на него и дъщеря му само кредит, след като са отменили полета им на 27 декември до Портланд, Орегон от Ню Орлиънс. Той търси обезщетение за пътниците на полетите на Southwest, отменени след 24 декември, които не са получили възстановяване или реимбурсация.
В жалбата се казва, че засегнатите клиенти „не могат да използват своите самолетни билети без вина и не се възползват от сделката си с ответника“.
Югозападът поема отговорността Southwest заяви, че възнамерява да възстанови на засегнатите пътници разходи като хотел в последния момент, кола под наем и разходи за хранене, но това може да отнеме няколко седмици.
След завеждането на делото изпълнителният директор Боб Джордан се извини.
„От името на Southwest, искам да ви уведомя, че много съжаляваме“, каза Джордан в имейл до засегнатите клиенти. „Нашата цел винаги е била да свързваме нашите клиенти с това, което е важно в живота им. И този празничен сезон, докато вие правехте планове с нас да направим точно това, не успяхме.“
Джордан също така предложи на засегнатите клиенти 25,000 300 наградни точки — на стойност около XNUMX долара — към програмата за често пътуващи клиенти на компанията „като жест на добра воля“.
Източник: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo