Горна линия
Southwest Airlines във вторник предложи 25,000 XNUMX бонус точки за редовни пътници като „жест на добра воля“ на някои пътници, които бяха засегнати от масовите анулации миналата седмица, според Wall Street Journal намлява CNN, докато загубеният багаж все още трябва да бъде върнат на много.
Таблото за пристигащи и заминаващи показва отменени и забавени полети на Southwest Airlines в BWI … [+]
CQ-Roll Call, Inc чрез Getty Images
Ключови факти
В имейл до пътниците главният изпълнителен директор на Southwest Боб Джордан каза, че точките струват приблизително $300 и се предлагат в допълнение към възстановяването на суми и реимбурсациите.
Джордан написа, че „никакви извинения не могат да отменят преживяването ви“ и благодари на онези, които чакат възстановяване на суми, реимбурсации или изгубен багаж за тяхното търпение, като каза, че компанията обработва исканията „с голяма спешност“.
Допълнителните точки са достъпни за тези, чиито полети са били отменени или забавени с повече от три часа между 24 декември и понеделник.
В бележка до служителите, получена от CNN, Джордан каза, че авиокомпанията разчита на служители доброволци за допълнителна работна сила, за да помогне на екипите, които обикновено се занимават със загубен багаж.
Междувременно пътник от Southwest предложи колективен иск срещу авиокомпанията във федералния съд, обвинявайки ги в нарушаване на договора.
Голям брой
Близо 16,000 XNUMX. Толкова полети бяха отменени от Southwest на фона на срива.
Основен фон
Бруталното зимно време приземи полетите и остави екипажите не на място миналата седмица, причинявайки безредици сред авиоиндустрията. Но докато други авиокомпании се възстановиха бързо, Southwest остана в смут. Хиляди полети бяха отменени по време на популярната празнична седмица за пътуване, което понякога възлизаше на 60% от дневния график на Southwest. Компанията обвини метеорологичните условия и своята система за планиране, въпреки че секретарят по транспорта Пийт Бутигиг каза, че е „минало точката, в която могат да кажат, че това е проблем, обусловен от времето“. Авиокомпанията постигна напредък през уикенда и заяви, че възнамерява „да се върне към нормални операции с минимални прекъсвания“ в петък. Само 4% от полетите му са били отменени в понеделник, а само 1% са били във вторник, според FlightAware.
Допълнителна информация
Над 2,300 югозападни полета са отменени в четвъртък, но уикендът изглежда обещаващ (Forbes)
Източник: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/