Главният изпълнителен директор на Starbucks Шулц разкри „фалшиви обещания“ от миналото ръководство

(Bloomberg) – Главният изпълнителен директор на Starbucks Corp. Хауърд Шулц, който се стреми да постави своя отпечатък върху кафе гиганта в третия си престой начело, разкритикува „фалшивите обещания“ и лошите краткосрочни решения от предишното ръководство в съобщение до служителите .

Най -четени от Bloomberg

В седемминутно видео, което ще бъде изпратено на служителите на Starbucks в петък и разгледано от Bloomberg News, Шулц обсъди обратната връзка, която получи от служители от цялата страна на последните срещи, които нарече „сесии за съвместно създаване“.

„Мисля, че имаше много фалшиви обещания през последните няколко години – тези дни свършиха“, каза Шулц, без да уточнява. "Ще даваме обещания, които можем да изпълним, ще даваме обещания, които са реални."

Шулц каза, че е осъзнал чрез сесиите на служителите, че „има много краткосрочни решения, които са имали неблагоприятен дългосрочен ефект върху компанията. Ще обърнем това. Ще вземем много по-добри дългосрочни решения, които ще имат краткосрочна полза за вас.”

Служителите изразиха желание за по-добро обучение и гарантирани часове, каза Шулц, както и подробности за проблеми като счупване на машини за лед и еспресо и отнема много време за ремонт.

„Ще поправим проблемите в краткосрочен план, като хора за поддръжка, които не се появяват навреме… и ще решим по-големите проблеми с обучението, заплатите и другите проблеми, пред които е изправена компанията“, каза той.

68-годишният Шулц по-рано този месец наследи 61-годишния Кевин Джонсън, който беше главен изпълнителен директор от 2017 г. Той бързо се премести в ролята, като спря обратното изкупуване на акции, за да харчи повече за магазини и персонал, и уволни бившия главен съветник Рейчъл Гонзалес като компанията се бори с бързо разрастващи се усилия за синдикализиране.

Историята продължава

Акциите на Starbucks бяха под натиск от месеци и продължиха да падат по време на подновения мандат на Шулц, тъй като инвеститорите се притесняват, че плановете му ще намалят маржовете на печалба. Акциите паднаха с 32% тази година до четвъртък, по-лошо от спада от 7.8% на индекса S&P 500.

Шулц не спомена директно синдикалната борба във видеообръщението си, но обеща да изпълни срещу „фантастичните идеи“, които служителите споделиха с него.

„Трябва да преосмислим клиентското изживяване, партньорското изживяване, преживяването на трето място; трябва да преосмислим мобилните поръчки и плащания, „предвижването“, каза той. "Имаме много работа за вършене."

Най -четени от Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP