Социалните медии изобилстват от т.нар Starbucks „хакове“, които включват сложни рецепти, насочени към намаляване на цените или отваряне на тайни опции в менюто.
Хаштагът #starbuckshack има почти половин милиард гледания само в TikTok, а акаунтите в социалните медии, посветени на детайлизирането на формули за напитки, които всъщност не са в менюто на Starbucks, имат хиляди последователи.
На много служители на Starbucks обаче им е омръзнало клиентите да влизат в магазините им и да поръчват готови напитки, които са виждали в социалните медии – много от които самият персонал никога не е чувал.
Миналия месец профсъюзът на Starbucks Workers United изрази разочарованието си от тези сложни поръчки, намеквайки в туит, че компанията не плаща на служителите си достатъчно, за да се справят с все по-отнемащи време поръчки.
Трябва да ни плащат повече https://t.co/nqUMElhqzM
— Starbucks Workers United (@SBWorkersUnited) Септември 9, 2022
Говорител на Starbucks не беше на разположение за коментар, когато се свърза с него Богатство.
„Това ме кара да спра“
Много служители на Starbucks са говорили публично за своята омраза да се налага да изпълняват индивидуални поръчки, които отговарят на прищявките на клиентите, а не на това, което са били обучени да правят.
Един бариста, който работи в Starbucks в Кентъки, каза за американска публикация за храна Който яде тази седмица че около една четвърт от напитките, които тя прави, имат някаква форма на персонализиране, добавяйки, че клиентите често не смятат, че персоналът всъщност не е чувал за така наречените елементи от „тайно меню“ преди.
„Клиент поръча смесено лате с ягодова студена пяна с тайно име на менюто и когато го раздадох, те казаха „Не изглежда така“ и ми го показаха на телефона си“, каза тя.
„Това ме кара да спирам, опитвайки се да разбера какво искат, как да го направя, всъщност го правя и повече пъти го преправям, както защото съм объркал някъде, така и защото човекът го е изпратил обратно – или защото не изглеждаше като на снимките, които имаха, или защото не им хареса вкусът.”
Друг бариста на Starbucks, който е работил в магазини в Ню Йорк и Охайо, каза Който яде около две трети от напитките, които трябва да приготви, са „хак напитка или напитка от TikTok“.
„Започнах да се страхувам да виждам по-млади клиенти да влизат в магазина“, каза той, като отбеляза, че броят на поръчаните специални напитки се е увеличил през последната година и стават все по-сложни.
В края на септември, видеото на стресиран служител на Starbucks в TikTok, призоваващо клиентите да спрат да се опитват да играят системата, стана вирусно.
„Просто си вземете Pumpkin Spice Latte“, каза той, обяснявайки, че „хаковете“ в менюто създават трудни условия за работа на баристите във веригата кафенета.
Миналата седмица, видеоклипът на друг бариста в TikTok натрупа повече от 4.2 милиона гледания, като жената разкри, че тя и нейните колеги са анулирали поръчка, защото клиент е закупил торба от 5 цента в приложението Starbucks и след това е поставил цялата си поръчка в „допълнителна заявка“ секция в опит да намалят драстично цената на напитката си.
Въпреки това, някои баристи са на борда с нарастващата тенденция за хакване на менюта, споделяне тяхното собствено съдържание онлайн, който съветва феновете на кафето как да отворят повече или по-евтини опции в менюто.
Тази история първоначално беше представена на Fortune.com
Още от Fortune:
Американските градове се готвят за най-лошото
Управлението на Gen Z е като работа с хора от „различна държава“
Източник: https://finance.yahoo.com/news/got-paid-more-starbucks-workers-083000448.html