Sweetgreen добавя програма за „награди и предизвикателства“, за да стимулира честотата и дигиталните продажби

По време на последното обаждане на Sweetgreen за печалбите през май, ръководителите изтъкнаха успеха на неговата програма за абонамент, Sweetpass, стартира през януари.

Според главния дигитален директор Даниел Шлосман, Sweetpass генерира задържане и честота и създава по-персонализирано изживяване за клиентите. Той също така представлява еволюция на първоначалната програма за лоялност на веригата, стартирана преди повече от пет години.

Сега компанията развива тези персонализирани преживявания още повече, като днес обявява пускането на награди и предизвикателства, достъпни в приложението и уебсайта на Sweetgreen. Новата функция награждава клиентите за „постигане на здравословни навици“, улеснено първоначално от четириседмична кампания от предизвикателства от 27 юни до 24 юли.

За стартирането на програмата марката ще предложи на клиентите 50% отстъпка от следващата им купа или чиния след закупуване на купа или чиния. Четириседмичната поредица включва още:

• Похарчете $20 и получете $4 кредит при следващата си покупка
• Добавете страничен артикул към поръчката си и получете безплатна напитка
• Купете персонализирана онлайн ексклузивна купа и получете 50% отстъпка от следващата си купа или чиния
• Поръчайте доставка и получете безплатна доставка при следващата си поръчка

След кампанията „Лято на наградите“, наградите и предизвикателствата ще продължат да бъдат достъпни като функция, в която клиентите могат да участват чрез приложението или уебсайта на Sweetgreen.

Компонентите за геймификация и персонализиране на тази програма имат за цел да ангажират дигитално родното поколение Z и хилядолетните потребители, които имат очаквайте такива преживявания.

„Ние внасяме геймифицирано изживяване в нашето приложение и в опита на клиентите със Sweetgreen, за да можем да им създадем усещане за връзка с нас, което е уникално. Вярваме, че бъдещето на лоялността трябва да бъде нещо подобно, това не е резачка за бисквитки“, каза Шлосман по време на скорошно интервю. „Наградите и предизвикателствата ни помагат да ви разберем като клиент и да предложим нещо, което означава повече за вас от някой друг. Всичко се връща към това персонализиране и персонализиране."

Окончателното предизвикателство за доставка също е умишлено. Шлосман каза, че компанията получава средно увеличение на приходите с 20% от клиенти, които осребряват промоции за доставка от собствения канал за доставка на веригата, стартиран за първи път през януари 2020 г. През първото тримесечие на 1 г. местната доставка се превърна в най-бързо растящия канал на веригата и изпревари поръчките за доставка от трети страни .

Очаква се програмата за награди и предизвикателства да се основава на дигиталните продажби на веригата, които генерират 66% от общите приходи през първото тримесечие. От тези дигитални продажби 1% идват от родното приложение и уебсайт на Sweetgreen, което е сладкото място за събиране на информация за клиентите за постигане на такава персонализация.

По-специално, програмата поема там, където е спрял пилотният Sweetpass с ограничено време. Програмата събра 16,600 90 абонамента за три седмици и XNUMX% процент „намерение да купя отново“. Това обаче не означава, че Sweetpass е напълно залязъл. Всъщност Shlossman би искал в крайна сметка да обвърже както наградите, така и предизвикателствата и Sweetpass в дигиталната екосистема на веригата.

Засега Sweetgreen ще предприеме подобен подход с наградите и предизвикателствата с ограничено време тестово изпълнение, за да получи знания за своите клиенти.

„Научихме много от Sweetpass и виждаме, че това се наслоява отново. Прекарваме времето си в измисляне на всичко това. Едно от големите неща с тези програми е да научим какво ще разгледаме в бъдеще и дали е постоянно или ще го пулсираме“, каза Шлосман. „Искаме да се придържаме към нашия план за пускане, тестване и разбиране.

Като цяло целта за Sweetgreen е ясна – да увеличи още повече тези 66% цифрови продажби. Шлосман каза, че дигиталните клиенти харчат и посещават повече. Те също така имат по-силна връзка с марката.

Ето защо Sweetgreen предлага ексклузивни елементи от менюто (и разширено меню като цяло) чрез своето приложение, експериментира с модел само за дигитален пикап и продължава да въвежда функции с ограничено време чрез своята програма за лоялност.

„Доказахме с нашите цифри, че сме дигитално фокусирана марка и ще продължим да надграждаме това“, каза Шлосман.

Това обаче не означава, че компанията не дава приоритет на физическото си присъствие. Sweetgreen планира да отвори първия си прототип за шофиране, например, като същевременно разшири отпечатъка си на крайградските пазари.

„Искаме да сме сигурни, че сме на разположение, но клиентът иска да изпита Sweetgreen“, каза Шлосман. „Чувстваме, че каквото и да изградим лоялност, трябва да включва всички различни начини, по които хората взаимодействат с нас и затова ще продължим да тестваме и повтаряме.“