Данъчните професионалисти са „много скептични“ относно разширените гласови ботове на IRS за планове за плащания

Ако получите данъчна сметка и искате помощ от IRS, за да настроите план за плащане, новоразширените гласови ботове могат да помогнат за по-бърза телефонна услуга, според агенцията. Но някои данъчни специалисти се съмняват в новия план за намаляване на времето за чакане. 

Гласовите ботове на IRS, управлявани от изкуствен интелект, вече могат да помагат на данъкоплатците по телефона при настройването или извършването на промени в планове за плащане.

„За първи път от 160 години тази агенция е в състояние успешно да взаимодейства с данъкоплатец, използвайки изкуствен интелект за достъп до акаунта им и да го разреши в определени ситуации, без изчакване,“ каза заместник-комисарят на IRS Дарън Гийо в пресата. повикване. 

Обаждащите се обаче все още могат да говорят с агент, ако е необходимо.

Това може да е по-лесно да се каже, отколкото да се направи.

Официално средното време за изчакване на телефона е 23 минути през 2021 г., според Национален адвокат на данъкоплатците. Но агенцията се бори с персонала и увеличаването на обема на обажданията. В доклада си за 2021 г. до Конгреса, националният адвокат на данъкоплатците призова телефонната услуга като една от най-значимите въпроси, като отбелязва, че агенцията е отговорила само на 11% от обажданията през фискалната 2021 година.

Още от лични финанси:
80% от икономистите виждат „стагфлацията“ като дългосрочен риск
Защо много по-млади бейби бумъри могат да надживеят спестяванията си от 401 (k).
1 от 4 експати "сериозно обмислят" да се откажат от американско гражданство

Ето как работят гласовите ботове: Когато получите сметка от IRS, можете да се обадите на агенцията и да следвате стъпките, подканени с глас, за да потвърдите самоличността си. Предоставяйки идентификатора на обаждащия се от вашето писмо от IRS, ботовете могат да споделят опции за план за плащане и да помогнат при настройката на такъв.

Може да се квалифицирате да използвате услугата с данъчен баланс от $25,000 XNUMX или по-малко, което е по-голямата част от плановете за плащане на IRS, според служители на агенцията. 

IRS използва гласови ботове, отговарящи на телефони от януари, отговаряйки на основни въпроси за плащане или известия, за да намали дългото време за чакане. Последният ъпгрейд обаче е първата възможност за гласовите ботове да разрешат проблема на данъкоплатеца.

Разбира се, сложни проблеми, като облекчаване на наказания или затруднения, все още може да изискват жив агент, казаха от IRS.

Агенцията планира да разшири възможностите на гласовия бот, за да позволи на удостоверените обаждащи се да получават данъчни преписи, история на плащанията и текущото дължимо салдо.

Докато IRS очаква новоразширените функции да бъдат напълно разгърнати тази седмица, някои данъчни специалисти все още са недоверчиви относно гласовите ботове.

Дан Херон, сертифициран финансов плановик и CPA с Elemental Wealth Advisors в Сан Луис Обиспо, Калифорния, каза, че гласовите ботове са добра идея за „много прости неща“, като въпроси, свързани с баланса. Но той е „много скептичен“ относно ботовете, които създават планове за плащане с множество движещи се части. 

Нещо повече, гласовите ботове без отговори могат да предизвикат допълнително разочарование сред обаждащите се, каза Адам Марковиц, регистриран агент и вицепрезидент в Howard L Markowitz PA, CPA в Лийсбърг, Флорида. 

„Някой всъщност получава ли нещо уредено от гласови ботове с изкуствен интелект за някоя компания, да не говорим за Службата за вътрешни приходи?“ той добави.

Филис Джо Кубей, базиран в Ню Йорк регистриран агент и президент на Дружеството на регистрираните агенти в щата Ню Йорк, е оптимист по отношение на разширените гласови ботове и аплодира агенцията за „по-усъвършенствана автоматизирана помощ на данъкоплатците“.

Тя обаче се притеснява, че данъкоплатците може да „отхапят повече, отколкото могат да сдъвчат“ и да се съгласят на нереалистични месечни плащания, когато създават план чрез автоматизираната система.

„Надявам се, че IRS има своя AI настроен, за да пита данъкоплатците дали могат да си позволят месечното плащане, за което са съгласни“, каза тя.

CNBC се обърна към IRS за коментар.