Променящият се DTC пазар търси клиенти на нови места

Придобиването на клиенти е много скъпо. По всяко време. Известно време производителите на Direct-to-Consumer (DTC) използваха социалните медии, за да привлекат нови клиенти. Facebook, Instagram и напоследък Tik Tok дадоха на повечето търговци на дребно DTC достатъчен брой нови клиенти.

Нещата се промениха.

Много от тези социални медийни платформи вече не произвеждат достатъчен брой нови клиенти в този период след пандемията. Г-жа Поли Уонг, главен изпълнителен директор на маркетинговата агенция DTC Belardi Wong, ми каза, че клиентите сега често предпочитат да влизат отново в магазините, за да пазаруват. Отношението им към избора на стоки онлайн се промени. Това подтиква много DTC фирми също да променят нагласите си. Ето няколко примера за промените, които тя вижда в момента.

1. Allbirds наскоро обяви, че нейните маратонки вече се предлагат в 14 NordstromJWN
магазини. Несъмнено броят им ще се увеличи, ако бизнесът е достатъчно добър, за да гарантира това разширяване. Това наистина дава на Allbirds нов прозорец за това как да продават своите маратонки.

2. Съдовете за готвене от кимион вече се предлагат в AmazonAMZN
. Това е друг начин за този търговец на дребно на DTC да продава своите стоки на разширена клиентска база. Услугата за бърза доставка на Amazon гарантира на клиентите бързо изпълнение на техните поръчки, а Caraway изгражда нова клиентска база в процеса.

3. Обсъдихме и Warby Parker; неговите очила, които сега се продават в над 160 магазина в САЩ. Компанията стартира през 2010 г. като търговец на дребно на DTC, но добави магазини, тъй като клиентите харесаха нейното персонално обслужване. Може би Warby Parker ще добави слухови апарати към своя асортимент, като наеме аудиолози. Това отново ще увеличи трафика и вероятно ще допринесе за бизнеса.

Директната поща винаги е била опора на DTC компаниите. Напоследък директната пощенска реклама трябваше да се конкурира с покани за избори и не получава пълното внимание, което би трябвало да получи, или което търговците на дребно на DTC се надяваха да получат. Мнозина обаче смятат, че ще има подновен интерес към директната поща като маркетингов инструмент, тъй като социалните платформи се изтласкват една друга.

Много потребители са забелязали, че някои от любимите им марки DTC вече все по-често се намират извън уебсайта на тяхната компания и, според Поли Уонг, онлайн бизнесът рязко е намалял. Поведението на потребителите се промени и се установи нова тенденция. Компаниите загубиха позиции, след като се радваха на печалби по време на пандемията. В резултат на това е важно разработването на нови канали за привличане на клиенти.

Придобиването на клиенти и новите продажби, които могат да генерират, ще бъдат по-трудни за улавяне, тъй като сме изправени пред вероятна рецесия по-късно тази година. Потребителите вероятно ще намалят разходите си, за да останат в рамките на бюджетите си. Докато правителството се опитва да спре рецесията, повечето търговци на дребно говорят за подготовка за подобно събитие. Вероятно ще обхване първите две тримесечия на 2023 г. и временно ще наруши отново навиците за пазаруване на потребителите.

ПОСТКРИПТ: Много търговци на дребно се подготвят за труден коледен сезон на продажби, като планират специални разпродажби за своите клиенти. Вярвам, че можем да очакваме промоционална дейност, започваща през октомври. Голяма част от стоките, които ще бъдат в продажба, бяха закупени, знаейки, че тези промоции ще се състоят. Тъй като за много от тези планирани покупки беше взето решение в началото на 2022 г., те не би трябвало да повлияят на маржовете на печалбата.