Критиката, че Best Buy е просто шоурум на Amazon, е стабилна и скучна

Всяка година, за това, което изглежда като последните 10 до 15 години, се отпечатва някаква новинарска статия, която твърди, че Best BuyBBY
няма дългосрочно бъдеще, защото по същество е на AmazonAMZN
шоурум. Едно от последните забележителни заглавия като това идва от Bloomberg миналия март, когато беше написано, „Предложенията на Best Buy изглеждат твърде много като тези на Amazon"

За съжаление, този забавен, горещ филм е толкова скучен, колкото и сегментът 60 минути относно гледането на боята да изсъхне в този момент.

Best Buy се сблъсква със същата критика от десетилетия насам и въпреки това все още стои като закоравял стар борец за награда в 15-ия кръг, готов да измине разстоянието.

Честно казано, всеки, който все още поддържа този аргумент, пропуска смисъла на омниканалната търговия на дребно от 21-ви век – а именно, че ключът към физическата страна на търговията на дребно е отговорът на въпроса „Защо изобщо да идвате в магазин?“

„Шоурумът“, т.е. практиката на потребител да влезе в магазин, за да разгледа продукт, само за да го купи от Amazon по-късно, нещо нещо ли е?

Сигурен. Разбира се.

Но цялата индустрия е далеч отвъд това в този момент. Въздействието вече се усеща от година на година в търговската база на comp store.

Същият този аргумент за шоурума, който продължава да измъчва Best Buy, може да бъде направен и за безброй други – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, и дори универсални магазини като Macy's, до известна степен. Но през последните 10 години търговците на дребно масово проумяха дилемата и въведоха концепции като гаранции за съответствие на цените и удобството на вземане от улицата, за да направят това, което онлайн пазаруването не може и по този начин да предотвратят всяко по-нататъшно въздействие от шоурум феномен.

Best Buy отдавна е разбрал клиентите от новата ера, като е един от първите търговци на дребно, пуснали онлайн покупка, вземане от магазина преди повече от 12 години, а след това, след като пандемията удари, като един от първите търговци на дребно, които затвориха напълно магазините си и ги превърнаха в центрове за вземане от улицата, както за психологическото удобство, което идеята предоставя на клиентите си, така и вероятно като случаен експеримент, за да се види колко високо е по отношение на приходите, които компанията все още може да генерира от този тип модел на взаимодействие с магазина.

Без да спираме дотук, тогава Best Buy през май 2020 г отвори магазини само за индивидуални консултантски услуги в магазина”, при което клиентите ще се обаждат или ще си уговарят срещи онлайн с търговските сътрудници на Best Buy в магазина, като отново се възползват от условията на пандемия за по-нататъшно експериментиране.

Тези експерименти показват, че Best Buy разбира главната точка на шегата – че причината клиентите все още да посещават физически магазини е удобството да не чакат пакет да пристигне на прага им и обслужването в магазина, което им дава увереност в покупките, които правят.

Този етос е това, което поддържа Best Buy пред кривата на омниканалните експерименти, откакто се появи аргументът за „изложбена зала“ и не изглежда, че Best Buy има планове да забави усилията си за иновации в скоро време.

През последните шест месеца Best Buy разкри две доста нови концепции:

1) Малък концептуален магазин от 5,000 квадратни фута в Северна Каролина което само по себе си е шоурум – т.е., с изключение на няколко артикула, по-голямата част от асортимента, предлаган в магазина, е само за показване и клиентите сканират това, което искат с мобилните си телефони, а след това сътрудниците на Best Buy донасят стоките към тях за покупка (помислете за стоки за услуги, но МНОГО по-добре поради мобилния елемент).

2) 40,000 XNUMX квадратни фута "виртуален магазин” вътре в съществуващ склад, който действа като централизиран мост, за да предостави на потребителите, пазаруващи онлайн, същата страхотна услуга Best Buy, която очакват в магазина чрез видео демонстрации на продукти на живо.

И двете концепции показват, че Best Buy е готов да направи каквото е необходимо, за да „изложи шоурум“ и да мисли извън рамките на магазина си, за да симулира нещо, което Amazon никога не може да докосне – по-специално, пресъздаване на усещането да говорите с обучен Best Купете сътрудник онлайн – защото Amazon няма почти никакви физически магазини в областта на електрониката и следователно няма предчувствие на клиентите за такова изживяване в услугата, на което да се позовава.

Обратно кога Bloomberg отново направи аргумента за шоурума, основното твърдение по това време беше, че Best Buy търгуваше само при кратно на 11, което беше „20% отстъпка от петгодишната историческа средна стойност“ и че „множителите на оценката са склонни да останат ниски, освен ако има признаци на устойчив растеж.

Е, не гледайте сега, а Best Buy надмина очакванията за печалби през последното тримесечие, повиши прогнозата си за края на годината и е сега се търгува при P/E от 12.35 от 12:30 EST на 9 декември 2023 г.

Или казано по друг начин, изглежда, че дългогодишният, изоставен за мъртва награда боец ​​отново се е вдигнал от платното.

Така че престанете с аргумента „изложбен салон“. Вземането беше горещо през 2010 г. И очевидно не е остаряло добре.

Ако шоурумът сам по себе си щеше да убие Best Buy, дните му щяха да са преброени отдавна.

Защото ако Best Buy е показал нещо на света на търговията на дребно, то е, че е адски издръжлив търговец на дребно и такъв, който ще направи всичко възможно, за да намери начин да живее и да се бори още един ден.