Краят на мисленето на изобилието

В резултат на смущения във веригата на доставки и опасения за климата, всички ние поставяме под въпрос нашето минало „мислене на изобилието“ – вярата, че можем да получим каквото искаме и когато го пожелаем.

Всъщност тенденциите във фиордите през 2022 г. поставят под въпрос дали недостигът, недостигът, забавянето на прекъсванията, законите за строги икономии и факторите за устойчивост водят до края на мисленето за изобилието и насърчават по-премерен подход към потреблението.

В резултат на това търговците на дребно трябва да преосмислят как да създадат нови стратегии за икономика, в която потребителите могат да купуват по-малко продукти - или защото не могат да получат стоките, или защото не искат.  

Непосредствената грижа са потребителите, които не могат да получат това, което искат. Тъй като пандемията продължава да хвърля криви топки, недостигът на продукти и персонал няма да изчезне за една нощ. Докато гледаме напред, търговците на дребно ще трябва да обединят всички части на своите организации, включително веригата за доставки, обслужването на клиенти и маркетинга, за да задоволят своите клиенти и да поддържат репутацията на марката. Дори и тогава много тесни места са извън контрола на търговците на дребно.

Тъй като купувачите усещат нестабилността на цените, сроковете за доставка и липсата на желаните стоки, те неизбежно ще бъдат гласни онлайн, когато не могат да получат това, което искат. Ето защо управлението на очакванията остава критично. Не забравяйте, че след почти две години проблеми с веригата за доставки, потребителите не са нови в това. До известна степен те са били обучени да приемат по-дълги времена за изчакване както за ежедневните продукти от първа необходимост, така и за големите артикули като игрови конзоли и мебели. Това каза, търговците на дребно трябва да се справят с предизвикателствата внимателно и да бъдат предварителни относно наличността и цените на продуктите, като комуникират ясно и ефективно с клиентите.

Виждаме и нарастващ сегмент от потребители, които обмислят по-внимателно влиянието, което техните решения за покупка оказват върху околната среда и обществото като цяло. Това изисква търговците на дребно да създадат гъвкава култура на „непрекъснато нулиране“ и преоткриване, която е допълнена с истински и целенасочен ангажимент към екологичните, социалните и управленските принципи (ESG).

В проучване на Accenture от 2021 г. 50% от потребителите казаха, че излизат от пандемията, след като са преосмислили своето поведение и ценности. Те са преоценили какво е важно за тях в живота и все повече се фокусират върху личната си цел. Това има пряко влияние върху това какво, как и защо купуват.

Докато поставяме под въпрос ролята на мисленето на изобилието в търговията на дребно, „по-малко“ не трябва да означава „загуба“. Преосмислянето на нашата настройка по подразбиране за изобилие е важна първа стъпка. Второто е да започнем да си сътрудничим с други в екосистемата за справяне с изменението на климата – нашето най-належащо предизвикателство.

В резултат на това можем да очакваме да видим нарастващ импулс към „регенеративен бизнес“ – такъв, който заменя традиционния модел „вземи, направи, изхвърли“ с по-кръгов подход. Този път може да включва проучване на нови практики като динамично ценообразуване, микрофабрики и хипер-локализирано производство. Също така е вероятно движението „природа позитивно“ да придобие популярност през следващите години. Позитивното за природата означава повишаване на устойчивостта на нашата планета и общества за спиране и обръщане на загубата на природата.

И накрая, търговците на дребно може да се наложи да измерват успеха по различен начин. Тъй като потребителите купуват по-малко нови продукти и услугите, съставляващи по-голяма част от приходите на дребно, традиционните бизнес показатели като средна стойност на поръчката (AOV) и среден размер на кошницата (броят на артикулите, продадени при всяка покупка) се нуждаят от актуализиране. Търговците на дребно трябва да добавят мерки като ангажираност, възприятие за целта и ценностите на компанията и лоялност на клиентите.

Тези фактори помагат да се определи стойността на клиента, не само транзакция по транзакция, а през целия живот. Те изграждат по-нюансирана връзка между потребителите и техните марки. И това е нещо, което ще служи добре на всички, докато се впускаме в пазара след изобилието.