Организираният потребител — как да реагираме на нарастващата тенденция в търговията на дребно по време на този празник

С бързото приближаване на пиковия празничен сезон, покачващите се цени и колебанията в нивата на складовите наличности не биха били в списъка с желания на всеки купувач или търговец на дребно. Въпреки това, докато американските потребители несъмнено приемат стъпки за организиране когато пазаруват по-внимателно през тази година, търговците на дребно могат да се осмелят от факта, че желанието на потребителите да се насладят на празничния дух е толкова силно, колкото винаги.

Купувачите се организират

Accenture'sACN
последна годишна Проучване за празничното пазаруване установява, че огромно мнозинство (84%) от потребителите очакват с нетърпение тазгодишните празници. В същото време „организираният потребител“ се очертава да бъде ключова тенденция за пазаруване тази година, тъй като купувачите се стремят да разширят бюджетите си и да насочат фокуса си върху това да се уверят, че получават това, от което се нуждаят.

Този смекчен оптимизъм влияе не само върху това колко харчат хората, но и когато пазаруват. И така, докато над една трета от респондентите в проучването казват, че планират да се придържат към фиксиран бюджет за празниците, все повече пазаруват по-рано, за да разпределят разходите за по-дълъг период.

Така например, 42% от потребителите казаха, че са започнали празничното пазаруване още през август. И един на всеки шест бяха наистина ранни птици, започвайки още в началото на годината, за да се възползват от разпродажбите и отстъпките след празниците.

Има също така доказателства, че организираните потребители стават креативни в даването на подаръци. The изследване показва например, че повече от един на всеки петима купувачи планира да похарчи повече за материали за изработка на домашно приготвени подаръци, отколкото през последните празници.

Търговците на дребно се нуждаят от отговор, базиран на данни

Със затягането на бюджетите добрата новина за потребителите е, че много търговци на дребно имат излишни запаси, които трябва да преместят, което прави промоциите и сделките по-вероятни. Отделно проучване на Accenture сред мениджъри на дребно в САЩ установи, например, че над една трета от компаниите предприемат специални мерки или дълбоко намаляват излишните запаси.

Подобен брой преоптимизират своите цени и промоции, осъзнавайки, че тазгодишната тенденция за по-организирани и съзнателни клиенти изисква допълнителна прецизност в отговора. Това означава да се обърне още по-голямо внимание на данните за клиентите, като се гарантира, че маркетингът и промоциите са насочени към клиентите и продуктите, за които ще имат максимален ефект.

С удължения празничен сезон за пазаруване времето също е от ключово значение. И наличието на динамичен план за маркетинг и промоции е от решаващо значение. Това трябва да бъде закотвено около съществуващия инвентар, където е необходимо. Но също така трябва да може да се адаптира бързо към променящите се потребителски нужди през по-дългия период преди празничния сезон.

Физическото пазаруване е отново в центъра

Тъй като потребителите се стремят да загърбят смущенията, свързани с пандемията от последните години, магазините отново заемат централно място в техните планове за празнично пазаруване. Купувачите планират да направят около половината от празничните си покупки в магазина тази година.

Въпреки това опитните търговци на дребно признават, че това желание да се пазарува в магазина е нещо повече от чисто транзакционно. Все по-голям брой потребители търсят повече от опита, което подчертава нуждата от услуги, които носят нещо допълнително - независимо дали това е възможността да се храните преди/след пазаруване, да получите лечение в салон за красота или просто да вземете покупки, направени онлайн.

Всъщност, тъй като потребителите започват да забелязват нарастващите разходи за доставка до дома, вземането от магазина става все по-различно за търговските марки на дребно. почти седем на десет купувачите казаха на Accenture, че наличието на специално място за събиране в магазина сега ще повлияе на избора им на търговец на дребно.

Склонен към предаване на живо

Това размиване на границите между онлайн и физическото пазаруване кара иновативните търговци на дребно да мислят креативно за оформлението на магазините и да използват по-добре дигиталните технологии, за да помогнат на своите служители да предоставят превъзходни изживявания.

Чудесен пример е тенденцията за предаване на живо директно от магазините. Вече около половината от търговците на дребно в проучването на Accenture казаха, че планират да използват магазин като студио за стрийминг на живо или да създадат виртуално пространство за пазаруване специално за празничния сезон.

Nordstrom, например, предлага потоци на живо в категории като красота, дом и облекло от миналата година. Можете да намерите някои от техните сътрудници в магазина на уебсайта им, които са създали мини видеоклипове с препоръки за конкретни. Те също така са организирали модни шоута за красота с празнична тематика с експерти от водещи марки, включително лична изява от водещия гримьор Шарлот Тилбъри.

По същия начин, Avon използва поточно предаване на живо, включително видео чат, продажби на живо, консултации и виртуални услуги, като високотехнологично средство за обучение и ангажиране на потребителите.

Примери като тези са не само забавен и увлекателен начин за поддържане на канали за онлайн продажби, те са и фантастична възможност за инвестиране и използване на таланта на работната сила на първа линия, давайки на служителите напълно нов път да намерят своя глас, да покажат техния опит и напредък в кариерата им.

Насочване към организирания потребител

с пазаруващите организирайки празничните си разходи по-внимателно, търговците на дребно, които искат да поддържат рентабилност, трябва да бъдат по-интелигентни относно начина, по който насочват промоциите си и да персонализират своите търговски изживявания.

Намирането на забавни, вълнуващи и иновативни, ориентирани към технологиите начини за задоволяване на нуждите на потребителите и увеличаване на изживяването при пазаруване ще бъде централно за предоставяне на запомнящи се изживявания, задоволяване на нуждите на потребителите и в крайна сметка осигуряване на здравословен най-добрия и долния резултат този празник и след това.