Ролята на главния оперативен директор е по-голяма, по-смела и по-трансформираща от всякога

Прекъсвания на веригата за доставки. Продължаване на цифровизацията на операциите. Стегнат пазар на таланти на фона на недостиг на работна ръка. Това са само няколко от фундаментално сложните предизвикателства, пред които са изправени главните оперативни директори (COO) в усилията им да стимулират печеливш растеж и оперативна устойчивост по време на безпрецедентна промяна.

Понастоящем много главни операционни директори се борят с правилното разпределение на времето: само една трета от времето им отива за дългосрочно стратегическо планиране, а останалата част е разделена между надзора на служителите и справянето с текущите оперативни приоритети. Други предизвикателства включват управление на уникалните нужди на работната сила, нарастващ брой заинтересовани страни, бързо нарастване на автоматизацията в секторите и проблеми с недвижимите имоти на работното място след пандемията. Поради тези предизвикателства, следващата вълна от главни оперативен директор трябва не само да се справи с всичко по-горе – те също трябва да притежават допълнителни таланти.

Доскоро главните операционни директори се фокусираха основно върху фината настройка на веригата за стойност за бързина до пазара, ефективност и рентабилност. Като мой колега и управляващ партньор Дарил Пиасецки наскоро написа, предприятията се сблъскват с извънредни прекъсвания и главните оперативки се превърнаха в стратегически актив за повишаване на устойчивостта и създаване на стойност. Чрез осветяването на тази непрекъснато променяща се роля, тя най-накрая може да се види каква е: една от най-сложните и взискателни функции по отношение на отговора на понякога противоречиви приоритети и амбиции и управление на напредъка за постигане на най-силния резултат. Тези, които притежават „фактора X“ за работата трябва да сменете платната, когато се сблъскате с несигурни води, сътрудничете на високо ниво, за да сведете до минимум силозите, ангажирайте се ефективно с бордовете на директорите и постигайте последователни оперативни постижения, като същевременно управлявате таланта на една ръка разстояние.

Прогноза за промяна

Тъй като глобалните и вътрешни катаклизми вече са норма, компаниите трябва да бъдат подготвени за всяко разрушително събитие, без значение колко пресилено изглежда. Както очакват много лидери, работещи в операциите, всеки месец носи известно ниво на изненада и главният оперативен директор трябва да държи пръст в пулса на пазара, за да знае какво може да последва.

Въпреки че главните оперативен директори могат да бъдат назначени по множество причини (изпълнители, агенти по промяната, наставници или дори приемници), те имат една обща задача: прилагане на ключови планове и приоритети за бъдещето на компанията. Интелигентните изпълнителни директори ще знаят границите си, а динамичният главен оперативен директор може да предложи нови идеи за разширяване на границите на това, което другите членове на борда са смятали за възможно.

Преодолявайте пропуските

Оперативните лидери трябва да имат задълбочени познания за тяхното предложение за стойност и какво ще е необходимо, за да го постигнат. Тясното сътрудничество между отделите може да помогне за постигане на по-добър резултат, като същевременно поддържа операциите.

В един случай CMO може да контролира стратегията за социалните медии, когато даден бранд стартира нов социален канал, докато главният оперативен директор притежава канала за обслужване, поддържане на контакт в отдела за маркетинг с цел спестяване на пари чрез отклоняване на трафика от центровете за обаждания на организацията. Като работи в синхрон, това позволява на компанията да интегрира два сектора и да засили безпроблемно координацията в усилията на екипите.

Drive Excellence

Дните на предсказуеми работни среди са в нашия поглед отзад. С пазарните сътресения и стресове, които се появяват по-често в един забързан постпандемичен свят, компаниите, които желаят да процъфтяват, осъзнават необходимостта от силен главен оперативен директор, който да подкрепи операциите им в бъдеще, като успешно ги насочва да се адаптират и водят.

В този смисъл ефективният главен оперативен директор проактивно управлява инерцията в организациите, като същевременно ангажира важни заинтересовани страни. Начинът, по който го правят, ще варира в зависимост от индустриите и географските райони, както и нуждите и стремежите на компанията. Независимо дали става дума за цялостна трансформация или за включване на нова система или технология, главните оперативен директори са агентите на промяната, трансформиращи операциите чрез ново приемане.

Дайте приоритет на таланта

Оперативните директори трябва да ангажират, вдъхновяват и, най-важното, да задържат силни членове на екипа, за да създадат пътища за кариерно развитие, които насърчават най-добрите таланти да израстват. Точно както компаниите предприемат стъпки, за да осигурят непрекъснатост на веригата за доставки, критично е една организация да се съсредоточи върху непрекъснатостта на работната сила, като създава възможности за развитие на своите екипи. Знаейки, че разликата между задържането на таланти и изселването може да се проследи до липсата на връзка, тези ръководители трябва също да бъдат автентични, съпричастни културни грижи, които ще говорят от името на своите изпълнителни директори.

Това представлява уникална възможност за главните оперативен директор да държат очите и ушите си отворени, за да сравняват общите настроения в отделите. Чрез редовни посещения на място и често обикаляне на магазина или офиса, за да нарисуват пълна картина на това как работят нещата, главните оперативен директори могат ефективно да се ангажират с хора от всички нива и среди. Най-важното е, че страхотните главни операционни директори разбират, че техният екип е техният спасителен пояс и изграждането на доверие и доверие гарантира, че правилните екипи са съчетани с правилния обхват на работа.

Нова ера

Подобно на техния главен изпълнителен директор, днешните оперативни директори въплъщават авторитет, стратегическа визия, доверие и разбирателство както вътре, така и извън зададената им рамка. С нарастващата известност на влиятелни настоящи и бивши главни оперативен директор, включително Шерил Сандбърг, Бен Лег и Тим Кук, тези лидери приписват голяма част от успеха си на престоя си в ролята на главен оперативен директор, като признават уникалния набор от умения, разработен от организационните успехи, постигнати в решаващи моменти.

В нашия все по-свързан свят, главните оперативен директор трябва да бъдат уверените и харизматични лидери, които ще подкрепят промяната, необходима за преместване на иглата. Отивайки отвъд надзора на операциите и превръщайки се в междуфункционален мрежов партньор, днешните главни операционни директори имат силата да поддържат култура на растеж, гъвкавост и устойчивост, като по този начин получават по-голяма иновация, по-добро сътрудничество, по-ангажирани служители и по-добро финансово представяне.