Трите R на научаването на нови неща за вашия бизнес

Изследванията създават нови знания.

Страхувате ли се от акули? Повечето хора биха казали „Да“.

Сега, какво ще кажете за кравите? Страхувате ли се от тях? Повечето хора биха казали „Не“.

Но ето я реалната статистика. Акулите убиват средно само един американец годишно. крави? Е, те набиват или осакатяват средно по двадесет американци годишно. С други думи, има двадесет пъти по-голяма вероятност да бъдете наранени от добитък, отколкото от акула!

Съществува първичен страх, свързан със същества като акули, планински лъвове и други хищници. В същото време ние не се ужасяваме от, да, кравите … но и изборите, които правим рутинно do вредят на много от нас, като пушене, ядене на твърде много нездравословна храна и многократно влизане в насилствени връзки.

Истината е, че ние просто не сме толкова логични, колкото си мислим, че сме. Икономистите и социалните учени вярваха, че човешките същества вземат решения предимно въз основа на твърди данни, а не на капризи или емоции – визия, която те нарекоха „хомо икономикус“, която предполага, че човек ще действа в най-добрия си интерес, когато получи точна информация. Но тази идея беше обърната с главата надолу от изследователи, които изследваха как наистина възприемаме риска, което може да бъде напълно нелогично, както беше отбелязано в нашия пример крави срещу акули.

Бизнес изследвания: Включване в обективната реалност

Емоциите също могат да накарат бизнес лидерите да се съсредоточат върху грешните организационни области и да игнорират проблемите, които са точно под носа им. Това, което не може да убие бизнеса ви. За да определите наистина какво се случва във вашата организация чрез бизнес проучване, препоръчвам следните три стъпки:

1. Резултати

Тази първа стъпка включва извършване на това, което всъщност е диагностична проверка на здравето на компанията. Думата „резултати“ може да се отнася до редица неща: цели, резултати, ключови показатели за ефективност (KPI) или етапи. Каквато и терминология да използва една организация, в крайна сметка всичко е свързано с възможността да документира тези резултати по приложим начин. След това тези резултати трябва да бъдат съпоставени с резултатите трябва бъде не само за вас, вашия екип или цялата ви организация, но, което е по-важно, за вашите клиенти, така че можете да видите дали не отговаряте на техните очаквания.

2. Разузнаване

Етапът на разузнаване обикновено е a пасивен процес. Събирате данни за участващите хора само като наблюдавате и задавате въпроси. Това търсене започва с наблюдение как хората взаимодействат помежду си. Как си взаимодейства ръководството с екипа под обстрел? Как този екип взаимодейства с другите отдели в компанията? Това е мястото, където искате да задавате отворени въпроси на служителите. Ако не могат да отговорят просто с „да“ или „не“, те са принудени да говорят за по-дълъг период от време.

3. преглед

По време на тази стъпка сортирайте цялата информация, която сте събрали до този момент, в две отделни категории: области на триене и области на създаване на стойност. Както може би се досещате, първото държи компанията назад, а второто движи компанията напред.

Областите на триене в една компания представляват всички неща, които пречат на успеха, както по отношение на ниската вътрешна производителност, така и това, което създава неудовлетвореност на клиентите. Противоположният край на спектъра е създаването на стойност. Когато съгласувате вашите бизнес изследвания от вътрешността на компанията до изживяването на клиентите, можете по-лесно да видите къде има възможности за подобряване на стойностните елементи.

Резултати. Разузнаване. Преглед. Трите R на бизнес изследванията създават основата за траен успех и трябва да бъдат преразглеждани редовно. Бизнес изследванията трябва да бъдат течен процес - обратна връзка, която непрекъснато информира корекциите по пътя, но отново, винаги базирана на реалността. Нашата интуиция никога не е достатъчна. Надеждната информация е това, което разказва истинската история. А правилното бизнес проучване осигурява солидна и фактическа основа за напредък.