Партньорството на Walmart и Salesforce има предимства, далеч отвъд очевидните

по време на интервю на живо от NRF 2023 в началото на януари, WalmartWMT
Президентът и главен изпълнителен директор на САЩ Джон Фърнър отбеляза: „Лоялността в търговията на дребно е липсата на нещо по-добро.“

Ето защо има какво да обичате в новото партньорство на Walmart със Salesforce.

Партньорството, както е посочено в скорошна статия от CNBC, има за цел да помогне на Walmart да продаде собствената си технология на други търговци на дребно. Този ход е предназначен „да увеличи продажбите на услугата за доставка GoLocal (на Walmart), която доставя покупките до вратите на клиентите; и Store Assist, който помага на служителите по-бързо и точно да избират и опаковат поръчки за вземане и доставка от улицата.“

Това ли е преместване направо от Amazon'sAMZN
книга за игри?

100%.

Но това също не е всичко.

Въпреки че този ход е доста подобен на Amazon, това е ход, който много търговци на дребно все още избягват да предприемат. МишенаTGT
, най-близкият конкурент на Walmart, например, показа някои признаци, че възприема подобен подход, когато придоби Шипт още през 2017 г., но оттогава не се е захващала с нещо подобно.

Мейси? Същата сделка.

До този момент Macy's изобщо не е споменавала продажбата на своята технология на други търговци на дребно в индустрията за облекло.

Всъщност, извън евентуално Kroger, и дори това може да го разтяга, ще бъде трудно да се намери друг пример за търговец на дребно, който възприема толкова крещящ подход като Walmart или Amazon в това отношение.

От бизнес гледна точка ходът на Walmart има смисъл, защото създава алтернативен поток от приходи за Walmart. Продавайте повече от своите технологии на други и тази печалба пада директно в крайния резултат.

Оттам обаче историята става само по-добра – защото ако се върнете към това, което Фърнър каза по-горе, ходът също е добър начин за Walmart да „яде това, което готви“ (моите цитати), така да се каже.

Тогава не трябва да е изненада, че първите две възможности, които Walmart планира да продаде на други, са негови Услуга за изпълнение GoLocal и неговата Помощник в магазина платформа. Първият използва мащаба на Walmart в логистиката, за да помогне на други фирми да се справят с доставките от последната миля, докато вторият помага на други търговци на дребно да приоритизират и оптимизират всички дейности, свързани с бране и опаковане на поръчки в магазина.

И двете се оказват и два от най-големите проблеми, пред които са изправени търговците на дребно днес – единият, как да се премахнат разходите от доставките от електронната търговия, и вторият, как да направят служителите в магазините по-щастливи и по-продуктивни на фона на недостига на персонал в цялата индустрия и непрекъснато променящата се динамика на ежедневната им работа.

Walmart разбира тези проблеми по начин, който никой друг търговец на дребно не разбира поради една проста причина.

Скала.

За да може технологията, създадена от търговец на дребно, да работи в мащаб, тя трябва да се мащабира както вътре в самия търговец на дребно, но също така и в други търговци на дребно. Walmart е доказал първата част, но все още не е показал втората част в голяма степен.

Следователно красотата на този ход е, че Walmart ще научи, като пусне собствената си технология на пазара, кое от портфолиото му е наистина добро и кое от него е просто резултат от проектирането и проправянето на Walmart чрез усилието да се опита да да приспособи собствените си вътрешни процеси за търговия на дребно.

Или казано по-прямо, Walmart ще научи кои от собствените му технологични системи са гадни и кои не.

Въпреки че някои може да сметнат последното изречение за съдържателно, то е всичко друго. Walmart е в битка срещу гигант (т.е. Amazon), който разбира как да използва технологията, за да подобри основната инфраструктура за това как търговията на дребно се извършва по-добре от всеки друг. Amazon, най-голямата конкурентна заплаха, знае как да проектира системи, които поставят клиентите на първо място и ги карат да се връщат за още.

Предоставяйки своята технология достъпна за използване от други, Walmart по същество въвежда мярка за прекъсване, която да му помогне да разбере, изправен пред външни критики, къде най-вероятно отговаря на дългосрочните нужди на своите клиенти и също така където може да липсва марката. Досега Walmart имаше само собствена вътрешна перспектива, когато ставаше дума за оценка на собствените си технологични възможности.

От първостепенно значение е начинът, по който търговецът на дребно използва технологията в дизайна на цялостното си преживяване. Поставянето на страхотни продукти на рафтовете на най-ниските цени вече не е достатъчно. Електронната търговия изравни условията за игра и даде предимство на това колко лесно и колко удобно търговецът на дребно може да постави стоките в ръцете на потребителите, когато и както те искат.

Така че, когато Джон Фърнър казва: „Лоялността в търговията на дребно е липсата на нещо по-добро“, вземете под внимание, защото това, което той наистина казва е, че хората са толкова верни, колкото са техните възможности, и партньорството Walmart/Salesforce може всъщност да бъде точно това, което докторът нареди, когато става въпрос за поддържане на искрата в спалнята жива между Walmart и клиентите му в дългосрочен план.

Поради това и само поради тази причина ходът е брилянтен.