Три тенденции в електронната търговия, които ще променят начина, по който пазаруваме през 2023 г

Електронната търговия вече не е нарастваща вълна за всички категории и марки. Ръстът на онлайн продажбите на дребно намалява от върховете, предизвикани от пандемията. Euromonitor International очаква онлайн продажбите на продукти да отбележат едноцифрен ръст през всяка от следващите пет години. Този процент е много по-нисък от пика от над 30% през 2020 г.

Но електронната търговия остава доминираща сила, която представлява 47% от растежа на търговията на дребно до 2027 г. Въпреки това търговците на дребно и марките трябва да станат по-разумни, когато търсят следващата възможност. Онлайн каналът достига ново ниво на зрялост, особено в по-развитите пазари за електронна търговия, където степента на проникване за определени категории може да достигне таван. Като такива търговците на дребно и марките прилагат нови тактики за достигане и ангажиране на потребителите. И това дава път на три тенденции в електронната търговия.

Е-персонализиране

Марките поставят „обичай“ в „клиент“. По-голямото желание за персонализиране означава предлагане на по-широка гама от персонализирани опции при онлайн покупки. Всъщност 47% от дигиталните потребители очакват по-добра персонализация в замяна на тяхната лична информация, според последното Гласът на потребителя: Дигитално проучване на Euromonitor. Технологии като AI улесняват марките да персонализират продуктите при поискване или да подобрят нивото на индивидуалното пазаруване.

StarbucksSBUX
е отличен пример за компания, която е постигнала успех, възприемайки персонализирането. Гигантът на кафенето предлага повече от 170,000 XNUMX опции за персонализиране на своето приложение и отбеляза в отчет за приходите, че тази инициатива е „най-големият двигател“ на увеличени разходи на клиент в историята. Операторите за бързо обслужване в Северна Америка и Европа вземат страница от стратегията на Starbucks, за да подобрят нивото на избор или селекции, предлагани чрез техните собствени приложения.

Промени за игри

Онлайн компаниите заемат тактики за игри, за да стимулират растежа. Ниските проценти на реализация тормозят електронната търговия, тъй като купувачите се отказват от покупки поради доставка, плащане или технически пречки. Три четвърти от дигиталните потребители са се отказали от онлайн покупка миналата година, според Гласът на потребителя: Дигитално проучване на Euromonitor. Основната причина? Неочаквана цена за доставка.

Геймифицирането на търговията или имитирането на техники от света на игрите за насърчаване на желано поведение използва силата на наградите и конкуренцията, за да вдъхнови дейността на приложението. Компаниите също така интегрират тези функции, за да събират ценни данни от първа страна, което стана по-трудно поради по-строгите ограничения за поверителност.

Базираната в Бостън стартираща компания Jebbit предлага на марките възможността да добавят тестове и други интерактивни елементи към уебсайтове без инженерна поддръжка. Главният изпълнителен директор Том Кобърн каза, че интересът към Jebbit към тези функции се е увеличил през последните 18 месеца поради промени в регулацията и края на бисквитките на трети страни.

Друг фактор: предизвиканият от пандемията бум на електронната търговия и осъзнаването, че онлайн изживяването трябва да се адаптира. „Сега с платформи като TikTok, които привличат вниманието на потребителите, други платформи сега казват, че ние също трябва да създадем забавно и ангажиращо изживяване“, каза Кобърн в интервю на NRF 2023: Голямото шоу на дребно.

Сензорно пазаруване

Марките се възползват от технологията, за да създадат мултисензорни клиентски изживявания онлайн, за да симулират по-добре личното пазаруване. Магазините за електронна търговия се трансформират с по-завладяващо визуално и звуково съдържание. Освен това марките започват да тласкат Web 3.0 напред, използвайки технологии, за да предизвикат всички сетива като допир, мирис и вкус.

Последните постижения са движени или от най-големите компании с най-добри ресурси, или от иновативни стартиращи фирми. Например, гигантът за красота и лична хигиена L'Oréal използва нова слухова технология, за да помогне за предаването на впечатлението за аромат по интернет чрез звук. Междувременно южнокорейската компания за красота Amorepacific създаде устройство за измерване на кожата в сътрудничество с MIT, което позволява на потребителите да наблюдават реакцията на кожата си на външни стимули, пренасяйки усещането за допир в дигиталната ера.

2023 г. може да отбележи повратна точка. Потребителите стават все по-комфортни с Web 3.0, а марките са в по-добра позиция да го използват за завладяващи изживявания. Играчите на красотата и модата, които се докосват до личния стил на потребителя, вероятно ще видят най-голямото предимство.

Три тенденции, които да ви помогнат да осигурите онлайн растеж

Компаниите, които искат да процъфтяват онлайн, трябва проактивно да се насочват, придобиват и конвертират нов дигитален потребител. В индустриално проучване от Euromonitor от ноември 2022 г. 45% от професионалистите казаха, че предоставянето на положително цифрово потребителско изживяване е от решаващо значение за успеха. Повече от всякога е важно компаниите да разбират дигитални тенденции и смени, за да спечели конкурентно предимство и да обслужва по-добре клиентите.