Десетте най-добри бизнес книги за 2022 г

Всяка година чета 40-50 книги и преглеждам още десетки. Въпреки че по-голямата част от моето четене се фокусира върху обслужването на клиентите и клиентското изживяване (CX), от време на време се отклонявам към лидерство, маркетинг и други бизнес теми. Така че, ако се затруднявате да намерите подарък за вашия шеф, колега или приятел в бизнеса, не търсете повече. Книгите са идеалният подарък. Ето моите Топ 2022 избора за XNUMX г.

1. Организацията без триене: Осигурете страхотно изживяване на клиентите с по-малко усилия от Бил Прайс и Дейвид Джафе. Аз съм голям фен на създаването на лесно, удобно и безпроблемно изживяване. Дори написах книга по същата тема през 2018 г. (Революцията на удобството). Ако някой е квалифициран да пише по тази тема, това е човекът, който беше първият глобален вицепрезидент на Amazon за обслужване на клиенти. За мен Amazon е примерът за удобство и ниско/без триене. (Преглед от две думи: Премахване на триенето.)

2. Икономиката на детайлите: Шест стратегии за трансформиране на вашия бизнес, за да процъфтява в ориентираната към мен потребителска революция от Джоел Байнс. Нашите клиенти са умни, когато става дума за обслужване на клиенти. С повишените си очаквания те буквално пренаписват правилата на бизнеса, по-специално клиентското изживяване. (Преглед от единадесет думи: Клиентът си мисли: „Всичко е за мен“ и трябва да е така.)

3. Създаден, за да печели: Проектиране на култура, ориентирана към клиента, която създава стойност за вашия бизнес от Анет Франц. Никога не трябва да се вземат решения, без първо да се помисли за клиента и въздействието, което решението оказва върху него/нея/тя. Тази книга се фокусира много върху хората, както вашите клиенти, така и служители. Принцип три е любим и се отнася до поставянето на клиентите на първо място … и поставянето на служителите още първи. (Преглед от шест думи: Десет принципа за стимулиране на клиентската стойност.)

4. От впечатлен до обсебен: 12 принципа за превръщане на клиентите и служителите във фенове за цял живот от Джо Пиколт. Не просто създавайте задоволително клиентско изживяване. Създайте запомнящи се! Picoult ви показва как да превърнете клиентите си в посланици на марката, които пеят възхвала на своите приятели, колеги и членове на семейството. (Рецензия от девет думи: Можете да направите повече от просто да впечатлите клиентите си.)

5. Плейлистът на лидера: Освободете силата на музиката и неврологията, за да трансформирате вашето лидерство и живота си от Сюзън Дръм. Независимо дали го знаем или не, ние имаме „плейлист“ от думи в главите си. То идва от миналия ни опит и понякога може да ни попречи да достигнем потенциала си на лидер. Drumm обучава главни изпълнителни директори милиардери, политици и ръководители от Fortune 100, трансформирайки техните лидерски способности чрез промяна на песните и думите, които подсъзнателно ги възпират. (Преглед от шест думи: Ритъмът ще ви хване!)

6. The Culture Playbook: 60 високоефективни действия, които да помогнат на вашата група да успее от Даниел Койл. Въпреки че тази книга е за всяка култура, която се опитвате да създадете във вашата организация, намерих я особено полезна за компании, които искат да бъдат фокусирани върху клиента. Това, което се случва отвътре, се усеща отвън от потребителя. Създаването на правилната култура е важно за клиентите и служителите. Тази книга ще ви отведе на правилния път. (Преглед от осем думи: Правилната култура е по-важна от всякога!)

7. Служителите на първо място: Вдъхновявайте, ангажирайте и се съсредоточете върху сърцето на вашата организация от Дона Кътинг. Аз съм голям фен на Дона Кътинг. Тази последна книга се отклонява от нейните стратегии за обслужване на клиенти към стратегии за служителите. Ако се борите да намерите и задържите служители, вземете тази книга днес. (Преглед от седем думи: служителите, а не клиентите, са вашият основен приоритет.)

8. Методът на Хоук: Трите принципа на маркетинга, които накараха над 3,000 марки да скочат от Ерик Хуберман. Списъкът с клиенти на автора включва някои от най-големите марки на планетата. Той разделя своя модел на три области: информираност, подхранване и доверие. Разширявайки този „Маркетингов статив“, той обяснява какво трябва да знаете, за да стартирате успешна маркетингова кампания. (Преглед от шест думи: Маркетингът не трябва да е сложен.)

9. План за мания за клиента от BA Marbue Brown. Авторът е работил за някои от най-емблематичните марки в света като Amazon, Microsoft и JP Morgan Chase. Той знае, че „тайният сос“, който подхранва успеха на тези марки (и други), е тяхната мания за клиентите им, и споделя осем „отличителни белези“, които ще ви помогнат да подражавате на този успех. (Преглед от четиринадесет думи: Учете се от човек от вътрешната страна на най-големите марки на планетата.)

10. Направете B2B по-добре: стимулирайте растежа чрез променящо играта изживяване на клиентите от Джим Тинчър. Клиентското изживяване не е само за компании, фокусирани върху потребителите. Бизнесите, които продават на други бизнеси, не могат просто да направят своите клиенти щастливи. Те също трябва да изградят доверие и увереност. Осигурете правилното B2B клиентско изживяване и ще започнете да защитавате организацията си от конкуренцията. (Преглед от седем думи: Изживяването на клиента не е само за B2C.)

Ето го. Това са моите десет избора за годината. Ако имате нужда от още предложения, ето връзка към миналогодишния списък. И ще бъда небрежен, ако не спомена последната си книга. Ако искате да научите повече за моята философия за обслужване на клиенти, концепции и практически приложения, вижте Ще се върна: Как да накарам клиентите да се връщат отново и отново. Така че, отидете до любимата си книжарница или щракнете върху предоставените връзки и започнете своето празнично пазаруване днес.