Пътуващите чакат на опашка на международното летище Нюарк Либърти (EWR) в Нюарк, Ню Джърси, в понеделник, 3 януари 2022 г.
Кристофър Очиконе | Bloomberg | Getty Images
натъпкан самолети и по-скъпите билети намалиха удовлетвореността на клиентите от авиокомпаниите за първи път от десетилетие през последната година, според проучване на JD Power, публикувано в сряда.
„Удовлетвореността на клиентите от северноамериканските авиокомпании се изкачи до безпрецедентни върхове поради всички грешни причини през последните две години“, каза Майкъл Тейлър, ръководител на пътническите разузнавания в JD Power, в доклада за северноамериканските авиокомпании. „По-малкото пътници означаваше повече място в самолетите, по-малко чакане на опашка и повече внимание от стюардесите. Но този бизнес модел просто не беше устойчив."
Търсенето на самолетни пътувания нарасна през последната година, заедно с тарифите, след продължителен спад на пандемията.
През март вътрешните американски самолетни билети бяха с 20% повече от 2019 г тъй като случаите на Covid намаляха и градовете премахнаха пандемичните ограничения за дейности като хранене на закрито и концерти, според Adobe Analytics. Покачването на цените на билетите изпревари резервациите, според Adobe.
Но удовлетвореността на клиентите е спаднала сред пътниците във всички класове билети — автобус, премиум икономична и първа или бизнес класа — според проучването, което се основава на отговори от 7,004 2021 пътници от март 2022 г. до март 2012 г. Това беше първата година в сравнение с годишен спад от проучването от XNUMX г., каза Тейлър.
JetBlue Airways оглавява класацията за обслужване от първа и бизнес класа сред северноамериканските превозвачи, докато Southwest Airlines дойде на първо място за икономика и основна икономика.
Ето как се подреждат превозвачите и техните резултати от 1,000:
Първи/Бизнес клас
Икономика/Основна икономика
Източник: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html