Неравномерното възстановяване на Covid на Travel показва рекордни приходи, уроци и продължаващи препятствия

Въпреки хаос на летищата, анулиране на авиокомпании и недостиг на персонал, ръководители на туристическата индустрия, присъстващи на Virtuoso Travel Week в Лас Вегас, казват, че потребителите трябва да започнат да виждат преживяванията си да се връщат по-близо до времената преди Covid, дори и да струва повече. Докато пътниците и туристическите консултанти казват, че все още има много пропуски, служители на хотелски компании, круизни компании, туристически операции и туристически офиси казват, че повечето от неравностите са зад гърба им – и нас. Идва като индустрията, която преди Covid-19 отчетени за около 10% от световния БВП, се наблюдава неравномерно възстановяване, като някои дестинации и доставчици отбелязват рекордни приходи, докато други се борят с продължаващите ограничения.

Дестинации

Например Япония отвори отново за обмен на студенти, групови обиколки и бизнес пътувания, докато самостоятелните пътувания за свободното време все още не са разрешени. Мичиаки Ямада, изпълнителен директор на Японската национална туристическа организация, се надява това да се промени до следващата година. Числата FIT, често луксозни пътници с големи разходи, са само 5% от общите стойности преди Covid.

Долу, управляващият директор на туризма в Западна Австралия Каролин Търнбул казва, че туристическите бизнеси на щата са успели бързо да се развият с финансова подкрепа от правителството. Откакто международните пътувания бяха отворени отново през март, задграничните посетители достигнаха 60% от нивата преди Covid. Има и нови луксозни имоти, включително Ritz-Carlton в Пърт и Samphire Rottnest, частен остров, който трябва да отвори врати през октомври. Qantas отново работи без прекъсване, свързвайки Лондон и Пърт. Миналия месец националната авиокомпания добави първия си директен полет до Рим, също от Пърт.

Главният изпълнителен директор на Tourism Montreal Ив Лалумиер казва, че се надява Канада скоро да премахне своето бъги приложение Arrive Can и произволно тестване. Въпреки скорошното възстановяване – приходите на хотелите през юли бяха с 22% пред 2019 г. – бавното повторно отваряне означава, че пристигащите в САЩ вероятно ще завършат годината с близо 30% под нивата отпреди пандемията. Въпреки това, като почти всички на конференцията, той вярва, че бъдещето изглежда светло. Повече от 100 фестивала в Монреал се завръщат; през последните четири години градът добави повече от 30 нови хотела.

Шон Келихолокай от West Hollywood Travel + Tourism Board казва, че откакто Лос Анджелис беше домакин на Супербоул през февруари, ADR в неговите хотели надминава нивата от 2019 г. Дори ако заетостта изостава, все още е „ден и нощ от най-лошото, когато беше 8%“. Ограниченията за международно пътуване означават, че местните посетители вече представляват 75% от общия брой, спрямо 60% преди Covid. Той обаче добавя, че ключови пазари като Австралия и Канада показват признаци на възстановяване.

Според Michelle Buttigieg от туристическия орган на Малта, хотелите са използвали спирания, за да започнат и завършат реновирането. Тя казва, че свързаността на авиокомпаниите с островната държава се е върнала до 90% от нивата преди Covid, въпреки че, както на много места, тя казва, че някои бизнеси се борят да отворят отново напълно. „Мисля, че ако всички са честни, те ще ви кажат, да, има ресторанти и така нататък, които все още имат ограничено работно време. Всички много искаха просто всичко да излети отново като ракета. Като индустрия стигаме там, но все още сме на пистата.“

Тъй като повечето ръководители казват, че числата се връщат към по-високите стойности отпреди пандемията, Брад Дийн, главен изпълнителен директор на Discover Puerto Rico, съобщава, че 2021 г. е поставила „рекорд за всички времена“ за броя на посетителите, разходите на посетителите и заетостта, свързана с туризма. През първата половина на 2022 г. според него територията бие рекордите от миналата година. От стабилните общи суми той отбелязва: „Това е без завръщането на круизната индустрия и по-бавното възстановяване на пазара на срещи и стимули.“ Той приписва печалбите на маркетинга, привличайки посетителите да се ангажират с местната култура и екотуризъм. Посетителите, които са били изложени на рекламната му кампания, остават средно шест нощувки вместо типичните три нощувки, казва той. Все пак той признава, че хотелите са изправени пред предизвикателството да се върнат към нивата на обслужване отпреди пандемията, като казва за работниците: „Ние се справяме по-добре от повечето… но все още имаме нужда от повече.“

Друга дестинация, която бързо се завръща, е Африка, казва Шервин Банда, президент на African Travel. Той казва, че в момента най-големият проблем е наличността за 2023 г. „Лагерите са малки и хората трябва да планират предварително“, казва той. Covid също накара потребителите да издигнат континента нагоре в списъка си с кофи, отчасти вдъхновени от липсата на тълпи. „Африка беше социално дистанциране преди социалното дистанциране.“ Тази година приходите трябва да се доближат до 85% от нивата от 2019 г. и в голяма промяна най-бързо растящата демографска група са пътуващите под 55 години, включително повече семейства.

Insight Vacations, която се фокусира върху обиколки с ескортирани автобуси, няма да рестартира маршрути до Азия до следващата година. Пандемията обаче стимулира търсенето на национални паркове в САЩ. Въпреки че първоначално смяташе, че може да се наложи да ограничи капацитета на туристическите автобуси, това не беше проблем. Имаше бариери за преодоляване, като например затварянето на ресторанти в парковете. Компанията обаче се ориентира към предлагането на пикници, нещо, което главният изпълнителен директор Мелиса ДаСилва казва, че е отбелязало много високи резултати в проучвания след пътуване. Това също накара Insight да добави програми за по-малки групи, използващи 17-местни ванове Mercedes-Benz Sprinter.

Круизни линии

Един от най-тежко засегнатите сегменти на пътуването е круизна индустрия. След спиране, рестартирането беше затруднено от огнища на Covid на борда, наемането на екипажи, които бяха разпръснати по целия свят, и след това справянето с непрекъснато променящите се ограничения, които направиха маршрутите подложени на постоянни промени.

Изпълнителният директор на Azamara Карол Кабесас казва, че бурното време вече е след себе си. И четирите кораба на линията са отново в експлоатация от май и тя казва, че приходите се увеличават от минали клиенти, които пътуват по-често. Единственото нещо, което липсва в неговите предложения преди Covid, са характерните AzAmazing Evenings, където ще създаде частни гала изживявания на сушата за целия пътник на кораба. Тя казва, че осигуряването на място и планирането на събитията изисква време за изпълнение от година и половина и обещава, че те ще се върнат.

За Ponant, само този месец, той успя да върне целия си флот обратно в експлоатация. Navin Sawhney, главен изпълнителен директор на Americas, казва, че вече няма прекъсвания на маршрутите и експедиционните кораби на линията предлагат пълната гама от удобства и услуги както преди пандемията, включително партньорството си за хранене с Ален Дюкас. Най-новият му кораб Le Commandant Charcot, оценен като ледоразбивач Polar Class 2, влезе в експлоатация по-рано тази година.

По същия начин Seabourn вече има и петте си кораба, които отново плават. Докато маршрутите, които са посетили Русия, Япония и Китай, трябваше да бъдат променени, Стив Смотрис, вицепрезидент на луксозната марка на Carnival Corp., казва, че най-голямото предизвикателство е да накарате нов персонал да работи на високите нива, които гостите очакват, нещо, което се подобрява всеки ден . „Като цяло е невероятно“, добавя той.

По реките Uniworld Boutique River Cruises отчита нива на заетост от около 70% в сравнение с 90% преди пандемията. Миналата година успя да пусне пет кораба и само Индия и Виетнам все още не са рестартирани. Елън Бетридж, главен изпълнителен директор, казва, че компанията е успяла да наеме отново 94% от екипажа, като е предложила на всеки, който се е върнал, постоянни договори, които носят ползи за здравето, пенсия и повече стабилност.

Хотели и курорти

Докато хотелите получават критики за повишаване на цените, като същевременно не възстановяват напълно услугите и удобствата, Джейн Маки, старши вицепрезидент на IHG, Global Marketing-Luxury Brands, казва, че собственикът на марки от InterContinental, Six Senses, Regent и Kimpton до Holiday Inn е използвал кризата, за да проведе „мащабен одит на качеството и излизане от хотели, които не се представят от гледна точка на качеството.“

Тя казва, че групата е изпратила съобщения до отделни обекти за важността на актуализирането на уебсайтовете им относно това какво е отворено, какво не е и каквито и да е ограничения. Прозрачността може да се отплаща. Последните данни показват по-малко оплаквания относно храни и напитки, болезнено място за пътуващите, които пристигат късно или заминават рано и искат да бъдат нахранени.

Стивън Олдън, главен изпълнителен директор на марките Raffles и Orient Express на Accor, казва, че бизнесът в неговите луксозни хотели вече надвишава нивата отпреди пандемията на повечето места, като резервациите са четири до шест месеца преди прогнозата. „Това е вълнуващо и в същото време предизвикателно“, казва той, като повече време и усилия се отделят за набиране на персонал. Нещата се променят бързо – към по-добро, казва той, отбелязвайки, че едва през последните седмици имотите му в Париж и Сингапур успяха да отворят напълно всички ресторанти и барове.

Minor Hotels, която притежава осем марки, включително луксозната група Anantara, видя, че състоянието й се разминава въз основа на география. Тайланд, който наскоро премахна ограниченията за чуждестранни посетители, сега вижда тласък, тъй като пристигащите се изстреляха до около 50,000 1,000 на ден от около XNUMX за няколко седмици. От друга страна, Майкъл Маршал, главен търговски директор на групата, казва, че хотелите в Дубай „много бързо“ се възстановиха. Националният превозвач Emirates беше сред първите международни авиокомпании, които възстановиха голяма част от графика си.

В Мексико имотите на Velas Resorts бяха затворени само за около три месеца. Все пак пътят назад беше дълъг и предизвикателен, тъй като всеки щат прилагаше различни разпоредби, включително ограничения на заетостта. Докато миналата година ресторантите работеха с намалено работно време и менюта, изпълнителният директор Денис Монтес де Ока казва, че единствената забележима разлика е на бюфети, гостите все още трябва да носят маски. Персоналът все още носи маски, което според нея кара гостите да се чувстват по-комфортно. Докато пазари като Канада, Европа и Южна Америка се завръщат бавно, увеличаването на посетителите в САЩ компенсира повече от това. През последните месеци приходите проследяват 20% пред нивата от 2019 г., като процентите са с 30% по-високи. Въпреки че бизнесът със срещи няма да се завърне в голяма степен поне до следващата година, тя казва, че сватбите по дестинации се завръщат в голяма степен, надминавайки нивата отпреди пандемията.

За Nayara Resorts, която управлява шест бутикови имота в Коста Рика, Панама и Чили, нещата са смесени. Имотът му на Великденския остров ще отвори отново следващия месец, след като беше затворен две години и половина. В Коста Рика и Панама бизнесът се нормализира до началото на 2021 г. Главният изпълнителен директор Лео Гитис казва, че бързото завръщане е подпомогнато от решението да не се освобождава персонал и неговия профил на малки, уединени имоти със самостоятелни вили, повечето със собствени малки басейни . „Беше добър момент да бъда извън утъпканите пътеки“, казва той.

Резерватите на Тед Търнър, които обещават на гостите „огромни прерии с къса трева, зашеметяващи каньони, течащи потоци, пустинни равнини и други спиращи дъха места“, също бяха добре позиционирани, казва последователката на Аман Джейд Макбрайд, президент на луксозния екологичен център на основателя на CNN отстъпления. Остатъците от зоната на Covid са основно изисквания за отчитане в този момент, отбелязва той, и компанията е напреднала с планове за разширяване, които я виждат да разшири своя имот Vermejo, който се намира на 550,000 110 акра, от осем до 500,000 служители. Миналата година допринесе XNUMX XNUMX долара данъчни приходи в местната хазна в Ню Мексико.

След като похарчи 875 милиона долара за купувам Boca Raton през 2019 г., Майкъл Дел вече е похарчил 200 милиона долара за мащабно обновяване и препозициониране, което има за цел да го позиционира до американските класики като The Breakers, Sea Island и The Broadmoor. Президентът и главен изпълнителен директор Даниел А. Хостетлър, който се спря на Peninsula Hotels, преди да пусне няколко малки петзвездни имота, раздели гиганта на пет отличителни хотела, всеки със собствен генерален мениджър. Плановете изискват да се похарчат над 100 милиона долара повече за ремонти, но това не е всичко. Средните заплати са с около 25% по-високи от нивата преди Covid и привличането на таланти, което винаги е важно, стана по-критично. Той вярва, че независимите хотели имат предимство. Точно както гостите търсят „подбрани изживявания, така и служителите“.

Въпреки че Ню Йорк може да е пострадал значително от Голямата пандемия от 2020 г., Прадип Рама от The Baccarat казва, че юни и юли са били рекордни месеци за приходи и ставки. Ресторантите и баровете се върнаха към работното си време преди Covid, а спа центърът дори удължи работното си време; генералният мениджър казва, че това е съвет за по-високи цени и начин за „добавяне на стойност за гостите“. Въпреки че нещата може да изглеждат нормализирани, напомнянията като охраната срещу кихане на рецепцията остават засега, може би като напомняне, че нещата все още не са напълно нормални.

Застраховка за пътуване

Един от най-интересните сегменти на туристическата индустрия, когато историците погледнат назад към ерата на Covid, ще бъде застраховката за пътуване. Travelex Insurance Services, част от Zurich Insurance Group, отчете увеличение на разходите с рекордно изплащане за уреждане на искове и в същото време видя нашествие на нови клиенти със скорост, невиждана след терористичните атаки от 9 септември.

„Понякога е необходимо голямо, катастрофално събитие, за да покаже на хората стойността на нещо, за което не са мислили“, казва изпълнителният директор на отдела Шанън Лофдал.