Разбиране на новите модели на търговия от виртуално към физическо и от физическо към виртуална търговия

Погледнете всеки магазин на Target или Walmart в събота и вижте как клиентите перфектно доминират в същността на търговията от физическо към физическо. Всъщност самото преживяване на физическото местоположение кара повечето клиенти да правят покупки далеч извън техните списъци за пазаруване. Това е причината, поради която марките харчат милиони долари за физически места за продажба на дребно, защото се чувстват уверени, че могат да издигнат и да се възползват от пазаруването на място и „интуицията“, която се случва в магазина. Независимо дали чакате на опашка, за да влезете в Louis Vuitton Maison Vendôмагазин в Париж или слизане по пързалка в магазина по време на шопинг приключение в Showfields в Ню Йорк, светът на физическата търговия на дребно стана по-преживяващ и бляскав. Това е един от двигателите на ГОЛЯМА търговия на дребно.

Но когато започнем да мислим за физическия отпечатък на марката във виртуалните икономики, изглежда се колебаем. Този отпечатък има ли „захващане“ във виртуалния свят? Казвам твърдо да!

Тъй като продължавам да съветвам и работя с марки в това ново пространство, от моя гледна точка е очевидно, че се развиват нови търговски модели, но те не са направени в мащаб. Дори докато Metaverse е в състояние на зараждане, тези модели ще имат значително влияние върху избора на клиентите и решенията за покупка. Моят съвет към вас е да стегнете коланите, защото сме на път да се отправим към бъдещето на търговията!

Като ВАЖНА бележка, всички можем да признаем, че Метавселената има сериозни последици за обществото. Например една от предишните ми статии от август 2020 г. изследва етика и поверителност в метавселената. Статията, която четете в момента, е специално написана за изследване и представяне на нови търговски модели и не трябва да се тълкува като единственото важно нещо, докато изграждаме Metaverse. Намерението на тази статия е да хвърли светлина върху тези нови търговски модели, за да създаде осведоменост и да проучи възможностите за това как търговията ще надхвърли електронната търговия и физическата търговия на дребно и също така ще даде на професионалистите номенклатурата, от която може да се нуждаят, докато изследват тези нови пространства. Към тези нови модели на търговия трябва да се подхожда деликатно и с оглед на общността и създаването на стойност, за много от нас надеждата е, че потенциално web3 етосът на откритост също ще бъде възприет.

Сега да започнем!

Човешката страна на търговията

Векове наред единственият жизнеспособен пазар (с изключение на каталога на „Сиърс“ по времето на моите родители) беше физическо към физическо (P2P). Клиентите отиваха на физическо място, избираха продукт и обменяха физически „фиатни“ пари лично за материалните блага, които искаха.

Зората на интернет въведе нови пазари за обмен, като се започне с приложения за социални медии и електронна търговия. В зората на метавселената и идващата ера на web3, търговията ще се развива и с тази еволюция ще се появят нови модели.

Маркетинговите стратегии и дори продуктите, които марките ще продават, ще бъдат различни, докато се насочваме към наследника на днешния мобилен интернет, метавселената. Независимо дали продуктите са физически или виртуални, професионалистите ще трябва да вземат предвид демографски и психографски данни, изграждане на умения и геймификация, взаимодействие с потребителя, събития/преживявания, цифрови двойни технологии и създаване на единен търговски фронт…всичко с намерението да насърчат ангажираността с продукт или услуга. След това добавете слой сложност към сместа, когато вземете предвид важността на общността, фенството и автентичността и тяхното въздействие върху избора на фен и/или клиент във физическите и виртуалните сфери.

Много професионалисти използват термина лично пазаруване, за да го разграничат от виртуалното. Бих предложил цялото пазаруване да е лично, дори ако се извършва на виртуална платформа или в полза на аватар или виртуален дом. Зад вземането на решение и крайната покупка все още стои човек! (поне за сега)

Готов ли е пазарът? Вие ли сте?

Според скорошен блог на BigBusiness, „марките, които искат да похарчат част от маркетинговите си долари за технологията Metaverse, трябва да потърсят неща, които вече работят, и след това да измислят как да ги направят още по-добри с потапяща технология.“ Освен това марките трябва да започнат този процес възможно най-скоро, тъй като „новият“ клиент вече е там.

Скорошно проучване, проведено от Zipline (една от най-големите компании за доставки с дронове в света), предполага, че 85% от респондентите от Gen Z, 75% от Millennials и 69% от Gen Xers са отговорили, че биха се заинтересували от хибридно пазаруване, което включва използването на смесени реалност в магазините за търговия на дребно и за онлайн пазаруване. „Ключът е да ангажираме потребителите със забавно и достъпно цифрово съдържание, което намалява бариерите за навлизане и среща потребителите на Metaverse там, където те вече съществуват“, каза съоснователят и главен изпълнителен директор на Zipline Мелиса Уонг. Това може да е в популярна игра или във физически магазин, където хората се смесват на живо. Просто не очаквайте да спечелите много от харченето на милиони на следващия изоставен остров. Твърде много пъти виждаме марки да изграждат изживявания, които се ръководят от марката, вместо да ги създават с мисъл за играча, и след това се чудят защо никой не е дошъл.

Разбира се, геймърите са в основата на цялата тази нова дейност. Те вече са в унисон с тази нова реалност и са този смел нов пазар. Проучване от Newzoo намерени че геймърите имат по-високо от средното положително отношение към марките, отколкото не-геймърите. Те анкетираха 75,000 36 респонденти онлайн от XNUMX пазара по света и установиха, че геймърите имат значително по-благосклонно отношение към марките в спорта, колите, напитките и модата.

Превръщане в реалност

Настоящите модели за пазаруване са Physical-to-Physical, Digital-to-Physical и Virtual-to-Virtual. Но какво да кажем за следващата стъпка и продажбата от виртуално към физическо и физическо към виртуално? Когато вашите клиенти са в Metaverse, първо е виртуално. Но какво се случва, когато искат да закупят нещо физическо в играта или в света? Или когато са на физическо място, независимо дали магазин или музикален фестивал и нещо, което придобиват на мястото, може да отключи нещо друго за тях във виртуалния свят? Ще се потопим по-дълбоко в тези модели по-късно в това есе и в бъдещи.

В Metaverse има нововъзникващ бизнес модел, фокусиран върху предоставянето на нови продукти на дигитални близнаци на клиента, което би било уникалният аватар на лицето. Това се казва Директно към аватар (D2A), термин, който Райън Гил, главен изпълнителен директор на Crucible, и аз проучихме за първи път през юли 2020 г. в много цитирана статия. D2A заобикаля традиционния маркетинг, като се фокусира върху персони в играта, за да продава виртуални стоки, физически предмети или изживявания от реалния свят. D2A може да звучи контраинтуитивно, но се превръща в бързоразвиващ се пазарен сегмент с повишено усещане за връзка за закупуване на цифрови стоки, които могат или не могат да идват с аналози от реалния свят. D2A може да се използва от марки за продажба на V2V, P2V и V2P.

Тъй като D2A се превръща в нов модел за D2C, това само по себе си сигнализира за нова граница за парадигмите B2B и B2C, които ще бъдат повлияни не само от игрите, но и от AR и гласа.

Разпознаване на метавселената чрез „моменти на метавселената“

Докато Metaverse може да не бъде напълно разбран от много бизнес професионалисти, търговци и комуникатори, мнозина вярват и са съгласни, че това е част от бъдещето. Някои компании напредват към пазарите на Metaverse, докато други се препъват в тях. Разделянето на въздействащите, значими активации от рекламните трикове и изваждането на истинската стойност на Metaverse от рекламата може да позволи на бизнеса да взема рационални решения в това решаващо състояние на възможностите, които се появяват. В крайна сметка каква е стойността, която създавате за вашата общност или вашите фенове?

В момента няма общоприето определение за метавселената. Въпреки че има няколко общи критерия, повечето хора имат свои собствени идеи за това какво е или ще бъде Метавселената. И това е добре. Но в името на общото разбиране, Метавселената в тази статия наистина се отнася до по-нататъшно сближаване на нашия физически и цифров живот.

Тъй като нашите настоящи общества и икономики са населени и оформени от индивиди; Метавселената е населена и оформена от нашия дигитален начин на живот. Става дума за дигитална идентичност и собственост, подхранвани и подхранвани от ново разширение на човешката креативност. Освен това културата се създава във виртуални пространства и тази култура от своя страна оказва влияние върху модата, развлеченията и др.

Дигиталният начин на живот не е нов – ние го живеем на телефони, таблети, компютри, все по-често в слушалки за VR и скоро в очила за AR и други нововъзникващи системи за показване, които изравняват нашия дигитален живот с нашия физически живот. И така, до каква степен вече живеем в ранните проблясъци на Метавселената?

Метавселената, която мнозина си представят, все още е далече. Но Метавселената не е (само) виртуално място, на което някой ден ще пристигнем и ще включи нашия физически свят. Това е еволюция. Метавселената се разкрива все повече и повече всеки ден в проблясъци – „моменти на метавселената“.

Въпреки че е важно да не бъркаме тези моменти на метавселената с действителното пристигане на метавселената, можем да научим от тях за това как ще изглежда метавселената и как можем да я изградим и да я изградим успешно.

Чисти виртуални пазари

Търговията се развива към повече виртуални пространства и преживявания, включително преживявания, споделени виртуално чрез добавена реалност. Светът от миналия век беше движен от търговията от физическо към физическо – икономическа дейност във физическия свят, купуване на преживявания и артикули във физическия свят. Метавселената се задвижва от виртуална към физическа, физическа към виртуална и виртуална към виртуална търговия.

Виртуална към виртуална търговия се случва в игрите от десетилетия. Този вид търговия включва онлайн икономическа дейност, закупуване на онлайн преживявания и артикули. Можем също да наречем това модел „директно към аватара“ – подобно на днешния модел „директно към потребителя“, но подчертавайки, че „консумацията“ се извършва виртуално.

Според Statista се отчитат само покупките в играта над 61 милиона долара през 2021 г., с общата сума пазарът на виртуални стоки се очаква да достигне близо $200 милиарда или повече до 2025 г. Това е възможно, особено като се имат предвид други видове търговия с виртуален актив, която също нараства в мащаб чрез приемане на приложения и хардуер. Това предоставя огромни възможности за компаниите, които проучват тези концепции – особено на този ранен етап от пазара.

V2P и P2V

Има активации и икономии в Метавселената отвъд модела виртуално към виртуално. Това са виртуално към физическо и физическо към виртуално.

Виртуално към физическо активиране включва закупуване на виртуална стока или извършване на покупка в рамките на виртуален първи пазар или игрово изживяване, което може да има някаква виртуална полза, но също така позволява някакъв вид физически продукт или опит. Пазарите от физическо към виртуално включват закупуване на физически артикул или опит, който също „отключва“ някакъв виртуален компонент.

Някои активации на виртуална към физическа търговия са относително прости, като правене на покупки чрез AR или напълно виртуална витрина. Има специализирани компании, които създават индивидуални виртуални пазари, които се интегрират директно със съществуващото 2D решение за електронна търговия на търговеца.

Много онлайн търговци на дребно също са постигнали успех в създаването на завладяващо пазаруване чрез приложения като Snapchat. Компанията майка, Snap Inc., от известно време прави електронната търговия чрез платформата по-лесна и по-приятна за потребителите, както и по-ефективна за търговците на дребно. И това е точно навреме оттогава едно скорошно проучване установи, че над 90% от GenZ искат да използват AR за пазаруване.

NFT могат да играят роля

Въпреки че и двата примера са вълнуващи, вярно е, че те са версии на това как вече се случва известна електронна търговия. Въпреки това има по-технологично напреднали опции с още по-голям потенциал за преоткриване на бизнес модели и представяне на нови. Помислете за тези, които включват закупуване на незаменими токени.

NFT представляват и позволяват собственост върху цифрови стоки. Но чрез магията на блокчейна те също така позволяват на монетаря на NFT да предоставя изключителни предимства на притежателя. Помислете за ресторант, който все още не е отворил врати, но продава NFT, позволявайки изключителен достъп на собствениците, когато ресторантът отвори. Ако се направи правилно, това се превръща в нов начин за стартиращи фирми да генерират капитал, например ресторант Fly Fish, който отваря врати през 2023 г. в Ню Йорк.

Някои може да си помислят, че използването на NFT по този начин е хазарт. (В примера по-горе купувачите ще се възползват ли достатъчно от ресторанта, за да компенсират първоначалната си покупка? Ще отвори ли ресторантът изобщо някога?) Въпреки това е по-подходящо да мислим за този вид използване на NFT като за „обусловено от тълпа корпорации“, печелейки пари за стартиране почти по същия начин, по който нова корпорация би спечелила пари от продажба на акции.

Точно като корпорация, продаваща акции, стартираща компания, продаваща NFT, може да предостави на притежателите изключителни предимства, включително помощ при вземането на решения за това как се управлява проектът. Това може да стигне до „децентрализирани автономни организации“, които се управляват изцяло от хората, които управляват цифровата инфраструктура, поддържаща проект. Но това е разговор за друг ден.

Първо, трябва да разгледаме някои далновидни компании, които правят големи крачки в използването на опцията NFT като маркетингова кукичка. Базираната в Лондон Auroboros, която наскоро беше представена в документален филм на Netflix, например, е родна луксозна модна къща на Metaverse, която създава както за физическите, така и за дигиталните пазари.

Изключително успешни, основателите се стремят да прегърнат световете на изкуството и модата, обединявайки ги в Metaverse. Те са подпомогнати в тази задача, като използват Boson Protocol, който е децентрализиран Web3 пазар, който позволява на търговец да продава физически продукти в Metaverse като NFT. Бъдещата търговия ще върви безпроблемно, като компанията ще рекламира продуктите си, като същевременно има директен достъп до своите данни, за да определи бъдещите продажби.

Някои смятат Boson Protocol за нова форма на „банкова“ платформа чрез елиминиране на посредници, ускоряващи продажбите, убеждение, подкрепено наскоро с партньорството му с MasterCard. Неговата привлекателност е широкообхватна с Tommy Hilfiger, Hogan, Cider, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN и други, които си партнират с Boson.

Не спира до тук. Миналата година Balenciaga си партнира с Fortnite, най-популярната видео игра в света, за да популяризира модата от висок клас на модната компания. Макар и интересен мач за модна компания с високи цени да се обединят с игра, която тийнейджърите и младите хора предпочитат, това със сигурност е началото на партньорства, които в крайна сметка могат да увеличат разпознаването на марката и евентуалните продажби за марките. Времето ще покаже, но компаниите с нетърпение проучват тези възможности.

Въведете Physical-To-Virtual

Освен това се работи много по активирането на физически артикули или покупки на опит, за да се активират виртуални предимства. Тези транзакции са по-лесни за хора, които (все още) не се интересуват от крипто и NFT, и им дава комфорта да имат физически артикул или опит, независимо дали виртуалната полза се материализира – или дори в случай, че изберат да не взаимодействат изобщо с виртуалния компонент.

Един пример от миналогодишния празничен сезон дойде от компания за играчки MGA Entertainment си партнира с Ioconic за създаване на NFT и виртуални изживявания, които бяха стартирани от QR кодове в опаковката на LOL Surprise! линия играчки. Това беше в съответствие с духа и бизнес модела на линията, която вече включваше събираемост. Той също така добави забавни нови компоненти, без да заменя съществуващия модел.

Този пример беше относително ограничен по отношение на мащаба – участваха само избрани търговци на дребно и не всички покупки от тези търговци на дребно включваха QR кода към изживяването. Част от това е така, защото активирането на блокчейн и NFT все още може да бъде относително скъпо – особено в мащаб. Това е и защото компаниите все още се учат как тези нововъзникващи технологии се вписват в пътуването на клиента.

Независимо от тези опасения, компаниите, които използват бранд активиране, създават сензации, където и да играят. Резултатът е по-голяма известност на марката, повече положителни впечатления и повече клиенти, което се равнява на повече продажби. Според product>lead, специалист по маркетинг на стратегия за активиране на марката, компаниите намират страхотни резултати с усилията си за активиране на марката, като например Revolve, използвайки ежегоден фестивал, за да съчетае опитни маркетингови тактики и влиятелни маркетингови тактики, стимулиращи 70 процента от годишните си продажби, или разработването на Top Line грим интерактивна функция Shop Your Mood за увеличаване на процента на реализация, без да навреди на репутацията им, или дори Samsung насърчава потребителите да използват смартфон Samsung Galaxy s9, за да правят снимки във всякакви условия, използвайки хаштага #reimaginemuseum.

Вълната на бъдещето идва на брега

Дойде моментът бизнес професионалистите да разберат, че имат две възможности: могат да останат вкоренени в традиционните парадигми и стратегии за потребителско пазаруване, маркетинг за пазаруване и клиентско изживяване или могат напълно да възприемат нови пътешествия на потребителите във виртуалните пространства и на свой ред метавселената. Промяната и еволюцията в поведението на клиентите няма да изчезнат и ще бъдат допълнително повлияни от реалността на Gen Alpha, която допълнително заличава физическото и виртуалното разделение.

Въпреки че все още няма идеална пътна карта за маркетинг в Metaverse, сега има достатъчно примери за инициативи, от които можем да се поучим, за да ни помогнат да продължим напред. Чрез холистична стратегия, която има ясни цели и която е гъвкава промяна, вие в крайна сметка можете да изградите увереност, така да се каже. Никой не предлага да отидете с пълна сила в бездната. Предприемането на премерени стъпки е реалистичният начин да започнете. С всеки свой собствен успех ще можете да затворите празнината между физическия свят и виртуалния свят. Когато го направите, ще бъдете изумени от резултатите.

В следващата статия от тази поредица ще се потопим дълбоко в модела на търговия от виртуално към физическо. Това ще включва текущото му състояние, как изглежда текущото пътуване на клиента на всички етапи на търговския модел от предварителна покупка до след покупка, както и изследване на въздействието на действията на играчите, допирни точки, болезнени точки, решения и предизвикателства.

Следвайте ме Twitter or LinkedIn, където можете да се запишете за моя седмичен бюлетин на Metaverse.