Еволюция на цифровата търговия на Walgreens

Навсякъде чувате термина „цифрова трансформация“. Това означава различни неща за различните хора. Но едно нещо, което мнозина биха се съгласили, че това означава въвеждането на нови приложения, където такива не съществуват, или може би по-често, премахването на стари наследени приложения и замяната им с по-модерни софтуерни платформи. Но разкъсването и подмяната е скъпо, отнема много време и е рисковано. Няма ли по-добър начин? Walgreens
WBA
така си помислих. Те прегърнаха цифрова „еволюция“.

Walgreens е голяма верига дрогерии. Техните големи магазини продават голямо разнообразие от стоки, освен само здравни продукти. Това е голяма публична компания с 8,900 магазина в САЩ, Пуерто Рико и Вирджинските острови на САЩ. Те генерираха 132.5 милиарда долара продажби през последната си фискална година.

Walgreens, подобно на много други търговци на дребно, е прегърнал омниканалността. Но мащабът на компанията добавя усложнения. Те обслужват 9 милиона клиенти дневно. Те имат над 200 милиона комбинации артикули/магазини. Самият мащаб прави точната поръчка, обещаваща за онлайн клиентите, трудна.

Walgreens и COVID

Преди COVID компанията имаше тригодишен план за добавяне на омниканални потоци за поръчки чрез добавяне на покупка онлайн/вземане от магазина и вземане от борда. Те искаха да подкрепят по-добро, по-безпроблемно изживяване в магазина и онлайн пазаруването. А електронната търговия и изпълнението на омниканалите струва повече. Те също така искаха да подобрят разходите си за обслужване в тези области. Гигантският търговец на дребно обмисляше пълно извличане и замяна на своето наследено решение за управление на разпределени поръчки – ключовото решение, което поддържа омниканално изпълнение на поръчките.

„Тогава COVID удари“, каза Брайън Аменд. Г-н Аменд е старши директор на системите на веригата за доставки в Walgreens. „Очакванията на клиентите за една нощ се промениха.” Компанията трябваше да ускори своята омниканална пътна карта. „Всъщност имахме пикапи край брега преди седем години. Преустановихме го, защото нямаше търсене на услугата." Но сега беше с пълна скорост.

Г-н Аменд обясни проекта на Walgreens в реч в Blue Yonder ICON
ICX
потребителска конференция на 25 май^th. Blue Yonder е водещ доставчик на софтуерни решения за веригата за доставки и търговията на дребно.

Walgreens прие решение за микросервизи

За да получат възможностите, от които се нуждаят бързо, те не можеха да премахнат наследената система за управление на поръчките и да прекарат три години за внедряване на нова. Уолгрийнс помисли два пъти. Те решиха, че съществуващото решение има добър работен процес и възможности за избор и опаковане. Това, което беше необходимо, беше по-добре налично, за да обещае способности. Вместо да разкъсате и замените, защо просто не увеличите съществуващото решение? Но ако увеличаването означаваше добавяне на персонализиран код към решението, това също би отнело твърде много време и би било твърде рисковано.

Но технологиите са напреднали. Днес имаме решения, базирани на микросервизи. Микросервизната архитектура подрежда приложението като колекция от „слабо свързани“ услуги. „Слабо свързан“ означава, че промените в един компонент не влияят на производителността на друг компонент. Това означава, че компонент на микроуслуги може да бъде въведен в живот независимо от други. Свободното свързване намалява всички видове зависимости и сложността около добавянето на нова функционалност към съществуващо приложение или интегрирането на това решение с други решения от други доставчици.

Възможността за инсталиране на микроуслуга за подобряване на наследено приложение изисква задълбочено познаване на домейна за това приложение. Но Blue Yonder, въз основа на придобиването на Yantriks през 2020 г., има ноу-хау.

Walgreens реши да внедри решение за микросервизи от Blue Yonder, наречено Luminate Commerce да допълнят съществуващото си решение. Blue Yonder каза на Walgreens, че могат да внедрят необходимата разширена функционалност за 6 месеца. Това би било много бързо изпълнение за този тип решение. Всъщност толкова бързо, че Ерик Орлоски, старши мениджър на веригата за доставки в Walgreens, си спомни, че се засмял, когато чул времевата линия. Пилотът беше реализиран за 5 месеца. В края на 7 месеца те бяха внедрили решението във веригата от магазини. Г-н Аменд има висока оценка за екипа на Blue Yonder, който ги подкрепи в тяхното изпълнение.

Walgreens изпреварва по-голямата част от останалата част от търговията на дребно в ангажиментите за обслужване, които поемат към онлайн клиентите. Ако клиент се съгласи да вземе поръчката в магазина, Walgreens обещава да има артикулите на разположение 30 минути след като клиентът натисне „купи“. За доставки по домовете, Walgreens доставя стоки само за 1 час за поръчки, направени през работното време на магазина.

Решението Blue Yonder имаше подобрени алгоритми за това как най-добре да изпълните поръчка въз основа на типа поръчка – вземане от борда, вземане от магазин, доставка от магазин, доставка от център за разпространение на електронна търговия или доставка – където инвентарът за изпълнение на поръчката беше и дали е налице целият инвентар за цялата поръчка и дали е имало достатъчно време за изпълнение на поръчката навреме от място за изпълнение.

Тези нови възможности помогнаха на Walgreens да увеличат дигиталните си продажби със 116% през последните две години. Въпреки че страховете от заразяване намаляха и хората не се страхуват да посещават магазини, г-н Аменд не очаква растежът на дигиталните продажби да се забави. „Свикнахме с удобството.” Освен това, за продукти в недостиг, като адаптирано мляко за кърмачета, клиентите искат да знаят, че продуктът е наличен. Клиентите посещават интернет сайта, за да се уверят, че магазинът има продукта, така че да не се налага да правят напразно пътуване до магазина. Веднъж онлайн, те са склонни просто да продължат и да го купят.

Какво следва?

Системите за управление на поръчките са системи в реално време. Но системите за планиране на инвентара, които предвиждат къде ще са необходими инвентаризация, не са. Никоя прогноза не е перфектна. Това означава, че поръчките често не се изпълняват от идеалното местоположение. Проблемът с това е, че прогнозите се основават на историята. Ако поръчката е изпълнена от неоптимално място за изпълнение, тя изглежда за приложението за планиране на търсенето като търсенето, произхождащо от това местоположение. Walgreen е заинтригуван от функционалност, която по-добре интегрира планирането на инвентара с изпълнението на поръчките. С течение на времето тази функционалност ще подобри разположението на инвентара, за да поддържа omnicommerce.

Второ, точността на инвентара в магазините никога не е толкова точна, колкото точността на инвентара в складовете. Това е така, защото инвентара в магазин може да бъде в количката на клиента и поради кражба. Свиването е много по-голямо в магазините и последните статии предполагат, че този проблем се е влошил по време на COVID. Резултатът е, че магазинът не обещава целия инвентар в магазина. Системата за управление на поръчките няма да обещае последните два артикула, които смята, че системата за инвентаризация показва, защото предполага, че инвентара може да не е наличен. Но този номер на буферния запас често е донякъде произволен. Walgreens се интересува от използването на машинно обучение от Blue Yonder за изчисляване на оптимален брой буферни запаси по артикул и магазин, който отразява по-добре реалностите на място.