Walmart залага, че инфлацията ще накара клиентите да се присъединят към абонаментна услуга

Американците имат тонове абонаменти.

Дори и с инфлацията, Walmart смята, че са готови да платят за още един.

Абонаментната услуга на Walmart е Walmart+. Програмата включва предимства като безплатна доставка за онлайн покупки, безплатни доставки от магазина и отстъпки за гориво. То дебютира през септември 2020 г., време, когато много купувачи се опитваха да избягват магазините заради Covid-19.

Две години по-късно търговецът на дребно е изправен пред много различен фон. Темпът на растеж на електронната търговия на Walmart се забави. Повече купувачи са се завърнали в магазините и повече са пропускане на дискреционни покупки тъй като харчат повече за храна, наем и други нужди.

Сега Walmart ще трябва да докаже, че абонаментната му услуга може да расте в по-тежък климат.

Крис Кракиоло, ръководител на Walmart+, каза, че регистрациите и подновяванията за услугата остават стабилни през последните месеци. Членовете на услугата обикновено са по-млади, по-разбираеми в технологиите и по-заможни от типичния купувач на Walmart.

И все пак той каза, че Walmart+ е привлякъл и много потребители с ограничен бюджет: Около 1 от 4 членове на Walmart+ получават помощи за храна, осигурени от правителството.

Тези демографски данни биха могли да бъдат обещаващ знак за Walmart+, тъй като се движи в сегмент, който бързо сортира печелившите от губещите.

Някои абонаментни услуги се борят да задържат клиенти. Netflix и услуги за личен стайлинг Стич Fix са сред компаниите, загубили клиенти. В същото време клубните членства набраха скорост. Costco продължи да привлича нови членове, а притежаваният от Walmart Sam's Club отчете рекордно голям брой членове. Sam's Club не разкрива броя на членовете си.

Компанията вярва, че Walmart+ е по-скоро членство в клуб, което купувачите използват, за да се запасят с основни артикули, отколкото услуга за стрийминг, която абонатите могат да се откажат след края на сезона на любимото шоу и след това да подновят, когато сериалът се върне.

Cracchiolo, ан Американ Експрес ветеран, каза, че Walmart+ е в позиция да расте дори във време, когато американците имат по-строги бюджети и претеглят риска от рецесия.

Големият търговец на дребно се насочва към ориентирани към стойност бонуси, тъй като инфлацията е близо до върхове от четири десетилетия. Те включват по-големи отстъпки за бензин и нови дигитални купони, които насочват Walmart+ към клубната категория. През август добави Walmart Rewards, програма, ексклузивна за членове на Walmart+, която им позволява да спестяват пари от артикули и да прилагат тези спестявания към бъдещи покупки. Тогава, през септември, членовете започнаха да получават безплатен достъп до Paramount+.

Той вече включва предимства за хранителни стоки, като безплатна доставка до дома за поръчки от $35 или повече.

Дори преди инфлацията да окаже натиск върху портфейлите, някои фирми за пазарни проучвания посочиха бавното нарастване на членството на Walmart+, особено в сравнение с конкурента Амазонка -Председателя.

Броят на членовете на Walmart+ се движи между 11 и 11.5 милиона през последните три тримесечия, според оценки на изследователя на пазара Consumer Intelligence Research Partners, базирани на тримесечни потребителски проучвания и индустриални проучвания. Това означава около 25% от онлайн купувачите на Walmart.

Amazon Prime, който дебютира през 2005 г., наброява около 168 милиона членове в САЩ към 30 юни, според CIRP. Приблизително 70% от нейните онлайн купувачи са членове, според оценки на фирмата.

Walmart не е разкрил брой абонати. Неговите лидери обаче казаха на скорошно обаждане за печалбите, че Walmart+ е добавял плащащи членове към програмата всеки месец от стартирането през септември 2020 г.

Walmart може да се възползва и от повече предимства през този празничен сезон – като ранен и ексклузивен достъп до горещи артикули като конзоли за видеоигри. Компанията не е обявила ваканционните си планове за Walmart+, но миналата година това даде на членовете на Walmart+ първи опити за сделки.

Търговецът на дребно има инерция в разширяването на клиентската си база: репутацията на дискаунтър на Walmart привлече купувачи с по-високи доходи през последните месеци. Около три четвърти от пазарния дял на Walmart за хранителни стоки нараства идват от клиенти с годишен доход на домакинство от $100,000 XNUMX или повече за тримесечието, приключило на 31 юли.

Тази динамика ще повиши и членството в Walmart+, каза Cracchiolo.

„Това е времето, когато Walmart блести“, каза той. „Това е, което правим най-добре. Когато има несигурност, когато има инфлация, когато клиентите са с наистина, наистина ограничени бюджети. Това е моментът, в който се засилваме. А членството в Walmart+ е това на стероиди. Това, което виждаме, е повече клиенти, които наистина виждат нуждата.“

Той каза, че заетите семейства са основната демографска група за Walmart+ – профил, който отговаря на приблизително 50 милиона домакинства в САЩ. Клиентите, които са част от програмата, харчат около два пъти повече от тези, които не са членове, добави той. Плюс това печели пари от абонаментните такси. Членовете плащат $12.95 на месец или $98 на годишна база.

Членовете му пълнят по-големи кошници, посещават магазините и уебсайта му по-често и пазаруват в повече отдели, каза той.

„За нас става въпрос за развиване на взаимоотношения с клиент, където това не е просто сделка“, каза той. „Колкото повече можем да предложим на клиентите, които им помагат в ежедневието им, толкова повече изграждаме тази емоционална връзка с клиента.“