Walmart залага, че неговите магазини ще му дадат предимство в двубоя за електронна търговия на Amazon

BENTONVILLE, Арканзас - Пещерните магазини на Walmart са известни с евтини хранителни стоки, хартиени кърпи и облекло.

Сега тези големи кутии са центрове за бизнеса с електронна търговия, които служат като стартови площадки за дронове за доставка, автоматизирани складове за онлайн поръчки на хранителни стоки намлява места на заминаване за директни кацания до хладилника. В крайна сметка те ще помогнат за опаковането и изпращането на стоки за физически лица и независими компании, които продават на уебсайта на Walmart чрез неговия пазар на трети страни.

„Магазинът се превръща в център за изпълнение, подходящ за пазаруване“, каза Том Уорд, главен директор по електронната търговия на Walmart US, в първото си интервю след това влизайки в ролята. „И ако магазинът действа като център за изпълнение, можем да изпратим тези артикули на най-краткото разстояние за най-бързо време.“

Walmart се опира на две ключови предимства, за да управлява своя бизнес с електронна търговия: своите около 4,700 магазина в Съединените щати и доминирането си в бизнеса с хранителни стоки. Деветдесет процента от американците живеят в рамките на 10 мили от магазин на Walmart. Компанията е най-големият бакалин в САЩ по приходи. Walmart иска да разшири асортимента си от стоки, да подобри клиентското изживяване и да увеличи плътността на маршрутите за доставка, за да превърне електронната търговия в по-голям бизнес.

Пандемията Covid-19 създаде възможност за Walmart да разшири своя онлайн бизнес. Продажбите за електронна търговия на търговеца на дребно нараснаха, подпомогнати до голяма степен от услугата за пикапи от борда на дребно, която стартира години преди други търговци на дребно да се опитат да започнат работа по време на пандемията. Един долар от 4 долара на американците похарчени за поръчки за щракване и събиране миналата година са отишли ​​в Walmart — повече от всеки друг търговец на дребно, според оценка на Insider Intelligence.

Глобалната здравна криза също подхрани чувството на Walmart за спешност да се конкурира по-добре Амазонка, безспорният лидер в електронната търговия. Amazon има 39.5% от онлайн пазарния дял в САЩ в сравнение със 7% на Walmart, според оценки на изследователската фирма eMarketer. Миналата година, въз основа на 12-месечния период от юни 2020 г. до юни 2021 г., потребителите за първи път похарчиха повече пари в Amazon, отколкото в търговца на дребно с големи кутии, според документите на компанията и оценките на фирмата за финансови изследвания FactSet.

Но средата за електронна търговия стана по-тежка през последните месеци. Печалбите имат се забави драстично тъй като повече клиенти се връщат в магазините. Дори Amazon отчете стагниращи числа през последното тримесечие, отчитайки това най-бавният темп на растеж на продажбите от около две десетилетия.

Освен това, като Walmart's нарастват разходите за гориво и транспорт намлява инфлацията се движи на почти четири десетилетия връх, клиентите купуват по-малко общи стоки, като нови дрехи, защото повече от парите им отиват за хранителни стоки и бензин. Продажбите на храни имат по-ниски маржове, което прави по-трудно печалбата от онлайн продажбите.

Walmart е акциите поевтиняха миналия месец, тъй като пропусна очакванията за тримесечните печалби и намали перспективите си за печалби. Това отбеляза най-лошия ден на търговеца на Уолстрийт от октомври 1987 г.

Дори и на този фон, Уорд каза, че Walmart има полза от репутацията на стойност. „Цената е от решаващо значение за нашите клиенти“, каза той. „Те ни се доверяват, за да им предложим най-ниските цени. И има 60 години опит в управлението на това в този бизнес.”

Уорд каза, че визията му за бизнеса е ясна: да увеличава онлайн продажбите, като същевременно улеснява клиентите да пазаруват, както решат.

Огромният брой магазини на компанията позволяват на Walmart да надмине своите конкуренти, каза той. Например търговецът на дребно може да посочи най-близкия магазин до клиент, който търси онлайн принтер. Вместо да изпраща принтера от център за изпълнение на стотици мили разстояние, екип от лични купувачи в магазина може да го опакова, да го предаде на шофьор на доставка в мрежата на Walmart и да изпрати известие до клиента, за да каже, че продуктът е на път .

„Може да пристигне след няколко часа, след като са го купили онлайн, за разлика от няколко дни по-късно“, каза той. „Така че това е трансформационно преживяване по отношение на скоростта, което наистина е трудно да се повтори без този фантастичен отпечатък, който имаме.“

Walmart има 31 центъра за изпълнение в САЩ, но повече от 3,500 магазина, или около 75% от общите му местоположения, изпълняват онлайн поръчки, които иначе биха били насочени през център за изпълнение. Нещо повече, компанията заяви, че може да достигне 80% от населението на САЩ с доставка в същия ден. 

Walmart се надява, че използването на неговите магазини ще привлече и продавачи от трети страни.

Независимите продавачи, които се регистрират за пазара на трети страни на Walmart, могат да плащат за Walmart Fulfillment Services, бизнес, който предоставя услуги по веригата на доставки от съхранение до доставка от складовете на търговеца на дребно. Това подразделение се ръководи от ветеран от Amazon, Jare Buckley-Cox.

Walmart скоро ще започне да опакова и изпраща стоки на продавачи от трети страни от магазини, което ще направи доставките по-бързи и по-рентабилни, според Бъкли-Кокс. Тя не посочи времева линия за тази услуга, но каза, че идва в „близко бъдеще“.

Продавачите, които придобиват популярност на уебсайта на компанията, също имат шанс да стигнат до рафтовете на магазините, каза тя.

Бързото ускоряване на онлайн пазаруването на уебсайта на Walmart и чрез неговото приложение увеличи някои от неговите предизвикателства.

Търговецът на дребно имаше две приложения - едно, посветено на онлайн пазаруване на хранителни стоки, а друго за общи стоки, от чорапи до столове за къмпинг. Миналото лято той обедини двете заедно в едно приложение.

Компанията също имаше отделни екипи от купувачи за своите магазини и за своя уебсайт, което доведе до противоречив асортимент и цени. Двата отбора бяха смесени в едно малко преди пандемията.

Освен това някои клиенти се объркаха или разочароваха от странните начини, по които Walmart изпълняваше покупки в една и съща онлайн поръчка. Тази пролет член на екипа за електронна търговия на Walmart изпита това от първа ръка, когато поръчва съставки за вечеря за Taco Tuesday. Поправките за тако пристигнаха чрез доставка до дома този ден, но подправката за тако дойде по пощата дни по-късно.

През последните две седмици Walmart въведе промяна, предназначена да премахне този проблем, каза Уорд. Когато клиентите стартират приложението, за да пазаруват, те избират дали искат артикули чрез доставка, вземане или доставка. В зависимост от този избор, асортиментът е съобразен с това какви артикули - като подправки за тако - всъщност са под ръка.

„Не искаме да показваме никакви търкания. Не искаме да показваме водопровод“, каза Уорд. „Искаме да разрешим цялата магия зад кулисите и да я направим безпроблемна, така че те да могат да си купят филе пържола и торба с ябълки, тениска и микровълнова печка и да могат да я изпълнят навсякъде, където искат да го изпълнят. ”

Друга нова част от плановете на Walmart е услугата за доставка с дронове, която Walmart ще се разшири до 37 магазина в шест щата до края на годината. Това развитие ще му позволи да достигне 4 милиона домакинства, според компанията.

На земята Walmart иска всеки шофьор на доставка в своята мрежа да има гъсто натъпкани маршрути с множество спирки във всеки квартал. Този ангажимент доведе до стартирането на GoLocal миналата година, което позволява на мама и поп магазини и публично търгувани компании, вкл Home Depot, да използвам Независими драйвери на Walmart за да оставите онлайн покупки.

„Шофьор може да спре до един от нашите магазини и да получи шепа пакети за клиенти на Walmart, след това може да отиде и да вземе шепа пакети за клиенти на различен бизнес или компания, след което ще следват силно оптимизиран маршрут, което се възползва от тази плътност и намалява разходите“, каза Уорд.

Неговата програма за членство, Walmart+, е друг начин, по който търговецът на дребно се опитва да спечели повече онлайн продажби. Услугата от $98 на година включва безплатна доставка на онлайн покупки и безплатни доставки на хранителни стоки до дома за поръчки от $35 или повече. В четвъртък Walmart стартира Walmart+ Weekend, ново събитие за продажби, което наподобява Prime Day на Amazon със сделки, достъпни само за членове.

Ключова част от стратегията за електронна търговия на търговеца на дребно разчита на високо ниво на доверие на клиентите.

С услугата InHome на Walmart служителите влизат в домовете на непознати и поставят храна директно в хладилника или на кухненския плот – често оставят след себе си лепкава бележка, за да благодарят на клиентите за техния бизнес и да им напомнят, че са се отбили.

Заедно с хранителни стоки клиентите могат да поръчат дрехи, играчки и други артикули, които се доставят до дома. Те могат да пропуснат връщанията, които служителите на Walmart също могат да вземат обратно в магазините.

„Хората започват наистина да мислят за своя сътрудник в InHome като за продължение на екипа, който им помага да преминат през работната или домашната си седмица“, каза Уитни Пегдън, вицепрезидент и генерален мениджър на InHome. „И така те са като, о, боже мой, ти си тук, можеш ли да разхождаш кучето? Можеш ли да изнесеш боклука?"

Услугата е разширяване до големите градове, включително Лос Анджелис и Чикаго, а Walmart казва, че ще бъде достъпен за 30 милиона домакинства до края на годината.

Служителите на доставките се проверяват чрез проверки на фона и средно 6.5 години опит в Walmart, преди да получат работата, каза Пегдън. Те носят униформи, карат маркови микробуси, задвижвани с електрическо задвижване, имат достъп до домовете чрез клавиатура за влизане или интелигентна ключалка и имат телесна камера, за да заснемат кацането. Същите двама или трима доставчици обикновено посещават дома на клиента.

Клиентите плащат $19.95 на месец или $148 на година за неограничени доставки. Тя е отделна от услугата Walmart+ на компанията.

За Walmart това е убедителен пример за това как онлайн поръчките могат да се превърнат в рутинна част от живота, каза Уорд. Клиентите предават контрола, така че компанията да може „да ги държи на склад, така че зърнените култури винаги да са там, млякото никога да не е навън“.

- CNBC Кейти Скулов намлява Ерин Блек допринесли за този доклад.