Walmart защитава от рецесия царуването на дребно с 3 редки хода

Последните отчети за приходите показват ръст на продажбите на търговците на дребно, лоялност на клиентите и проблеми с паричния поток. Докато експертите посочват инфлацията от 1980-те години на миналия век, има мълчалив виновник - неуспех при финансиране, изграждане и прилагане на ефективна технологична стратегия.

Това е не Walmart. През последното десетилетие голиатът на търговията на дребно нае надеждни технологични лидери, даде приоритет на дигиталната трансформация, модернизира оперативната инфраструктура и култивира междусекторни партньорства, за да стимулира конкурентно предимство.

Тъй като продажбите надхвърлят 600 милиарда долара годишно, Walmart мащабира инфраструктурата си, за да достигне до нови клиенти и да осигури впечатляващи резултати. А именно, отчитайки ръст на продажбите от 8.2% през третото тримесечие на финансовата 2023 г., търговецът на дребно, сега най-големият бакалин в САЩ, пренася над 3 милиона SKU в своята многоканална платформа за търговия на дребно и повишава маржовете от своите разрастващи се Walmart+ услуги, абонаменти и реклама.

Традиционната мъдрост може да припише такъв успех на лидерството в разходите. Но конкурентното предимство на Walmart произтича от три смели действия, от които много компании се отказват.

Три ключа

Изключителното лидерство изисква контраинтуиция, смелост и яснота. Три примера за тази рядка комбинация разграничават и отличават Walmart.

1. Признайте, че най-големият риск при дигиталната трансформация е човешкият.

Технологичните постижения на Walmart се коренят в наемането на ключови висши ръководни кадри, които по същество разграничават смислената дигитална стратегия от ИТ модернизацията.

Първо, през 2014 г., когато Walmart насърчавани Дъг МакМилън към главния изпълнителен директор, той посочи хората като основен камък на компанията, „Културата на Walmart не е свързана с плаката на стената и не е просто упражнение за добро усещане. Той генерира всякакви добри резултати — финансови резултати, които са положителни, но също така и що се отнася до хората. Когато хората имат добър опит, те генерират добри резултати.

Този начин на мислене стимулира набирането на технологични таланти. Вече с 20,000 2022 ИТ служители през 5,000 г., компанията планира да добави още XNUMX XNUMX към новите си центрове в Торонто и Атланта. За да подсили технологичните познания на C-suite, Walmart нае новия си финансов директор, Джон Рейни, от PayPal миналата година.

Второ, Walmart промени корпоративното си управление, като класира технологичния опит на второ място след търговията на дребно в критериите за квалификация на борда. В своето пълномощно изявление за 2022 г. Walmart подчертава, „за да подкрепим нашата многоканална стратегия за комбиниране на нашите уникални физически и цифрови активи и възможности, ние търсим директори с опит в свързани индустрии, които могат да предоставят съвети и насоки относно развитието и използването на технологии като както и дигитален бизнес.“

Съответно седем от дванадесетте членове на борда на Walmart имат значителен опит в лидерството в технологиите, включително бивши и настоящи изпълнителни директори в областта на технологиите. Няма съмнение, че технологиите заемат челно място в дневния ред на борда, особено с неговите директори, които работят във все още твърде редки комисии по технологии и електронна търговия.

Трето, и може би най-критично, през 2019 г. Walmart назначи ветерана от Google, Microsoft и Amazon Сунеш Кумар за двойната роля на глобален технически директор и главен директор по развитието. Важно е, че Кумар докладва директно на главния изпълнителен директор. Техническите лидери, които работят под ръководството на финансови и оперативни ръководители, често смятат, че стратегическото им влияние е закърнело, тъй като управлението на разходите и целите за производителност неизбежно имат приоритет.

Необходима е смелост, за да изградите смело лидерски екип, който отговаря на нуждите на дигиталната ера, вместо удобно да възнаграждава професионалното наследство.

2. Никога не използвайте оперативна готовност за проверка на стратегически идеи.

През 2022 г. акциите на Walmart запазиха стойността си, докато съперниците Home Depot и Target претърпяха спад в оценката съответно с 24% и 34%. Такава стабилност може да се отдаде на дигиталната стратегия на Walmart, отдавна фокусирана върху нововъзникващото поведение на потребителите.

McMillion акцентира върху печалбите на Walmart за второто тримесечие на финансовата 2023 г повикване, „Мисля, че има много за разглеждане в [нашите] показатели. Те показват, че не само [операциите] се управляват добре, но ние изграждаме различен бизнес модел. Ние сме проектирани за гъвкавост.“

Говорейки с Yahoo! Финанси за иновациите на Walmart, Кумар договорено, „Ние [ще] обслужваме нашите клиенти по начина, по който искат, където искат и както искат. Не става въпрос само за намаляване на триенето, но и за създаване на приятно клиентско изживяване.“

„Независимо дали дава възможност на клиентите да могат да купуват [от] тяхната социална емисия, когато се вдъхновят, или продуктите се доставят чак до хладилника. Ние изграждаме технологията, която позволява всичко това да се случи.“

Тази продължаваща технологична инвестиция подготви Walmart за икономическия спад, разшири клиентската му база и подсили стратегическата му готовност тъй като потребителските пазари се развиват.

3. Идентифицирайте стратегическите последици от бездействието (преди да е станало твърде късно).

Твърде често усилията за стратегическо планиране и произтичащите от тях изявления за визия насърчават възвишени стремежи, но пренебрегват трудните разговори за високата цена на провала. В неговия мащаб дори малки спадове в пазарния дял и маржовете на Walmart биха стрували милиарди.

McMillion акцентира върху печалбите на Walmart за второто тримесечие на финансовата 2023 г повикване, „Освен [растеж] на членството, екипът работи и върху по-бързото доставяне на артикулите до клиентите, като същевременно намалява разходите за доставка. Скоростта има значение – независимо дали става въпрос за това колко бързо доставяме артикули на клиентите или мащабираме нови бизнеси. Развълнуван съм от растежа, който видях досега, и от очакванията за бъдещето.”

Тази амбициозна визия беше бързо подложена на изпитание. Страховете от инфлация и рецесия натовариха потребителските разходи през последните месеци и накараха купувачите да търсят достъпни стоки от първа необходимост като хранителни стоки. Дигиталната стратегия и технологичните инвестиции се справиха с предизвикателството.

Трето тримесечие на финансовата 2023 г. на Walmart освобождаване на печалбите се похвали с 16% годишен ръст на онлайн продажбите. Глобалните рекламни приходи са нараснали с повече от 30% през същия период. Забележително е, че сега хранителните стоки представляват 56% от приходите на Walmart.

Впечатляващо е, че Walmart+ помогна на търговеца на дребно да проникне в силно търсената демографска група с по-високи доходи. Рейни каза CNBC, че почти 75% от печалбите на пазарния му дял в хранителни стоки през 2022 г. идват от домакинства с годишни доходи над $100,000 XNUMX.

Кумар обобщи: „Всички тези неща са активирани от мащаба, данните, които имаме, и способността ни да разсъждаваме върху това, използвайки машинно обучение. Използването на усъвършенствани модели ни позволява да намалим разходите и да се съсредоточим върху нашата цел да спестим пари и стрес на хората.“

Ясно е, че Walmart не позволява вкоренените ограничения на бизнес процесите да отлагат, намаляват или провалят стратегическите технологични инвестиции и иновации. Това е доста необичайно.

Булсай

През 2014 г. Walmart и Target наеха нови главни изпълнителни директори, съответно Дъг МакМилън и Брайън Корнел. Резултатите не биха могли да бъдат по-различни. От началото на 2015 г. оценката на Walmart се е утроила, докато акциите на Target са се повишили само с 38%. Смислена, добре финансирана дигитална стратегия, съчетана с оперативни постижения, подхрани тази празнина.

Докато всички съвети гледат към опасностите и потенциала на следващото десетилетие, кой наистина е на целта?