Walmart (WMT ) - Вземете доклад на Walmart Inc. управлява близо 5,000 магазина във всички 50 американски щата. Веригата се фокусира върху това да бъде достъпна и това работи, тъй като над 90% от американците живеят в рамките на 10 мили от един от нейните магазини.
Достъпно обаче не означава приятно. Walmart иска хората да могат да стигнат до неговите магазини, за да купят това, от което се нуждаят, но никога не се е фокусирал върху това да направи преживяването приятно.
Сега, когато конкуренцията се увеличава и границата за хората да влизат в магазин, вместо да поръчват за доставка или да вземат от борда, се увеличава, гигантът на търговията на дребно реши да опита нещо ново.
„Днес разкриваме ново, характерно изживяване в нашия инкубатор, Магазин 4108 в Спрингдейл, Арканзас, което наричаме „Добре прекарано време“. Той се фокусира върху превръщането на Walmart в дестинация, където клиентите искат да прекарват времето си“, написа вицепрезидентът по дизайн, иновации и опит на Walmart в блога на компанията Алвис Вашингтон.
Магазинът за инкубатор служи като място, където компанията може да изпробва нови идеи и концепции, които по-късно въвежда в своите магазини.
„В днешния омниканален свят клиентите все още искат да изпитват – докосват, усещат и опитват – артикули“, пише Вашингтон. „И така, сега се стремим да накараме клиентите да се чувстват удивени и горди, когато пазаруват с нас. Ние използваме мощни дизайнерски елементи, за да покажем невероятни продукти, които удивляват нашите клиенти, и когато видят стойността, те се гордеят с избора и покупката си”.
Walmart се конкурира с Target (TGT ) - Вземете Target Corporation Report , търговец на дребно, който се фокусира върху превръщането на магазините си в дестинации за своите клиенти. Това включва развитие на магазините му, за да включват места магазин в магазин от Starbucks (SBUX ) – Вземете отчет на Starbucks Corporation , Ulta Beauty (Ulta ) - Вземете Ulta Beauty Inc. и Уолт Дисни (DIS ) - Вземете отчета на Walt Disney Company . Той също така включи обновяване на своите местоположения, за да ги направи специфични за пазарите, на които оперират, и добави нови марки, притежавани и управлявани от компанията, за да направи стоките си по-привлекателни.
Това не е стратегия, която Walmart използва. Това обаче се промени, след като търговецът на дребно започна да обновява магазините си миналата година. Вашингтон обясни какво е направила компанията и следващите стъпки в своя пост.
Миналата година обявихме първата фаза от редизайна на нашия магазин, която беше фокусирана върху навигацията и ориентирането на пътя. Отзивите бяха изключително положителни и сега имаме близо 1,000 магазина, реновирани с този нов дизайн, за да помогнем на клиентите да спестят време при намирането на това, от което се нуждаят.
В тази следваща фаза от нашия редизайн, ние усилваме физическите, човешките и дигиталните елементи на дизайна в нашите магазини, за да вдъхновяваме клиентите и да подобрим изживяването. Физическите елементи включват осветление, подобрения в пространството, динамични дисплеи и др. Нашите експерти по визуален мърчандайзинг подчертаха вълнуващи марки и създадоха завладяващи преживявания, които оживяват човешкия елемент. И накрая, QR кодовете и цифровите екрани създават възможности за дигитално изследване.
Това не са нови идеи, но са преместване на фокуса за Walmart. Вашингтон също така отбеляза, че компанията трябва да направи тези промени по начин, който отговаря на марката.
„Но да направим магазина по-ангажиращ не е достатъчно. Трябва да направим всичко това по начин, който е уникален за Walmart“, пише той.
Клиентите посещават Target, защото искат да разглеждат по начина, по който хората могат да се разхождат из мола. Това означава, че хората понякога посещават веригата, когато не се нуждаят от нещо и това води до допълнителни продажби - независимо дали решат да си купят кафе в Starbucks или в крайна сметка купуват нещо друго, от което не са знаели, че имат нужда.
За да навакса изоставането и да направи магазините си по-привлекателни, Walmart се ангажира с няколко нови идеи:
Вашингтон каза, че ранните резултати са окуражаващи, но отбеляза, че остава още работа.
„Ще продължим да тестваме, учим и да правим промени въз основа на това, което клиентите ни казват“, пише той. „Докато правим това, бързо ще се приспособим и ще предоставим още по-добро, по-ангажиращо изживяване през 2022 г. и след това. В крайна сметка, когато клиентите решат да пазаруват в магазина с нас, ние искаме те да се чувстват удивени и вдъхновени – и времето им да е прекарано добре.”
Източник: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo