Искате ли да разрешите предизвикателството на работната сила на дребно? Think Omni-Connected Experience

Индустрията на търговията на дребно е изправена пред сериозно голямо предизвикателство. Привличане и задържане на работници.

След две години прекъсване и притеснения за здравето и сигурността на работата, много работници на дребно решиха да се възползват от широко отворения пазар на труда, като намерят нови роли другаде.

Помислете, че броят на глобалните активни работни места за търговия на дребно е нараснал с 174% година след година, не е чудно, че привличането на служители е един от големите проблеми, които държат лидерите в търговията на дребно будни през нощта.

Отговорът? Скорошен AccentureACN
изследване установиха, че огромното мнозинство от търговците на дребно са фокусирани върху подобряване на доходите на работниците, инвестиране в поддръжка на технологии, увеличаване на заплатите и намаляване на транзакционните дейности, за да се опитат да направят работата на дребно по-ангажираща.

Всичко това са ценни стратегии. И все пак на една трета от мениджърите на дребно смятат, че моралът на работниците остава нисък. И почти девет от всеки десет се притесняват от текучеството. Очевидно е необходимо по-фундаментално преосмисляне.

Това започва с признаването, че динамиката между служител и работодател се е променила. Потенциалните служители на дребно не са мотивирани само от предлагания пакет от предимства. Те искат нещо по-фундаментално: връзка, основана на цел, лична реализация, индивидуална свобода на избор и доверие.

Един от начините да се даде възможност за това е да се създаде това, което се нарича „omni-свързано“ работно място. Това означава създаване на среда, в която работниците се чувстват по-свързани помежду си, с техните лидери и с работата си.

Работното място, свързано с всичко, е това, в което хората чувстват, че могат да включат цялото си „аз“ в работа в култура на безопасност и равенство. Където имат увереност, че гласът им ще бъде чут. И където могат да учат, да се развиват, да поемат нови предизвикателства и да напредват в кариерата си.

Точно сега, само един на осем служителите в търговията на дребно се чувстват свързани с всички по време на работа, но добрата новина е, че има няколко неща, които лидерите в търговията на дребно могат да направят сега, за да променят това.

Първият е за лидерството.

Едно всеобхватно свързано работно място призовава лидерите в търговията на дребно да проявяват съпричастност, прозрачност и надеждност с всички части на работната сила, като гарантират, че всеки се чувства в безопасност и уважаван и може да сподели гласа си.

Лидерите намират нови начини да слушат и да се учат от работната сила е ключова част от това. Това може да включва по-малко конвенционални канали като социални общности на работното място, обратно менторство и лидерски кръгли маси.

Висшите ръководители също трябва да се стремят да преориентират управленските практики около удовлетворението и опита на служителите, например като стимулират мениджърите да измерват и подобряват тези показатели.

Втората ключова стъпка е за подхранването на набор от културни норми, които подчертават целта и автентичността.

Търговците на дребно трябва да помогнат на работниците си да разберат как всеки отделен принос играе роля в постигането на по-голямата цел на компанията. Те трябва също така да признаят, че силната култура на марката се създава съвместно със служителите, а не им се налага.

Инвестирането в обучение е друг начин да покажете на работната сила, че бизнесът е сериозен относно целта си. Дигиталните технологии откриха множество нови пътища за насърчаване на развитието на служителите.

Италия Амплифон, например, създаде интерактивен NetflixNFLX
-подобна платформа за насочване на служителите чрез своя учебен каталог, включително автоматизирани лични препоръки. Резултатът? Броят на завършените курсове се е увеличил с 455%.

Третата стъпка е разширяването на нови гъвкави начини на работа.

Тук става въпрос за нещо повече от възможността да работите от вкъщи. Става въпрос за работниците, които чувстват, че имат автономността да управляват собственото си време и да увеличат максимално собствената си производителност. Става въпрос за наличието на правилните технологични платформи, които да позволят на работниците да си сътрудничат в дигиталните пространства и ефективно да координират графиците си.

Работната сила на първа линия в търговията на дребно илюстрира предизвикателството да се направи гъвкава работа за всички. Тези жизненоважни служители имат по-малък избор на работно място. Но има и други начини за осигуряване на гъвкавост, като например да им позволите да вземат смени, които се вписват по-добре в живота им извън работата.

Последната стъпка отразява решаващата роля на технологията.

Тъй като търговците на дребно гледат напред към цифрово активираните магазин на дребно на утрешния ден и еволюцията на по-гъвкави и интегрирани мрежи от магазини, те ще имат нужда от работна сила, която е целенасочена, висококвалифицирана, разнообразна и адаптивна.

Ключово за това ще бъде овластяването на работниците с модерни платформи за работна сила, комуникационни инструменти, автоматизация и решения за анализ на данни (поддържани от модерен облак и периферна инфраструктура).

Те ще позволят на работниците във всички части на бизнеса да работят по-ефективно и ефикасно, с автономията да изследват нови решения и нови употреби на данни, за да оптимизират работата си в момента на необходимост.

Заедно тези четири стъпки могат да създадат трайни положителни резултати както за служителите, така и за бизнеса – постигане на целите на лидерите в търговията на дребно за растеж, бързина и устойчивост и нуждите на служителите от гъвкавост, справедливост и по-голям смисъл в работата.

Ето защо инвестирането в всесвързан опитът трябва да бъде приоритет за всеки лидер в търговията на дребно, който иска да се справи с недостига на работна сила — и да спи по-добре през нощта.