Warby Parker, някога само онлайн очила, вижда още стотици магазини

В тази седмична серия CNBC разглежда компаниите, които направиха първия списък на Disruptor 50 10 години по-късно.

При създаването си през февруари 2010 г. Уорби ПаркърНеговият подход към бизнеса беше прост: продавайте очила директно на потребителите онлайн, прескачайки пазара на едро, за малка част от цената.

Основателите Нийл Блументал, Дейвид Гилбоа, Андрю Хънт и Джефри Райдър, които се срещнаха като съученици в Университета на Пенсилвания Wharton School of Business, видяха, че големи търговци на дребно като EssilorLuxottica, който притежава марки, включително Ray-Ban, доминират в индустрията за очила и повишават цените със стотици долари. Борейки се срещу тези високи ценови етикети, Warby Parker пусна на пазара своите рамки, включително стъкла, започващи от $95.

Бизнесът веднага потръгна. Три седмици след пускането на пазара Warby Parker вече беше постигнала целите си за продажби за първата година и имаше списък с чакащи от 20,000 XNUMX клиенти – докато основателите бяха редовни студенти, работещи от апартаментите си във Филаделфия.

Бизнес моделът директно към потребителите на Warby Parker беше сред първите по рода си. Чрез своята програма „Home-Try-On“ клиентите могат да изберат пет рамки, които след това да бъдат изпратени до домовете им без допълнителни разходи, което им позволява да „пробват“ различни стилове, преди да изберат кой от тях биха искали да закупят. Рамката на компанията е пионер в пътя за други бизнеси, родени в интернет, като марката за маратонки Allbirds и търговеца на дребно за спортни облекла Fabletics. Сега е архетип за онлайн търговците на дребно.

С разрастването на бизнеса обаче Warby Parker в крайна сметка надхвърли сферата само на интернет. Когато клиентите започнаха да звънят на основателите и да ги питат дали могат да пробват очилата им лично, те ги поканиха в апартаментите си.

„Поставихме чашите на нашите маси в трапезарията и открихме, че хората обичат да се срещат с хората, които стоят зад марката“, каза наскоро главният изпълнителен директор на Warby Parker Дейвид Гилбоа в интервю за CNBC. „Научихме толкова много от тези взаимодействия лице в лице.“

Компанията се премества в Ню Йорк, а през 2013 г. – същата година Уорби Паркър влезе в първия списък на Disruptor 50 – откри традиционна локация на Greene Street в Ню Йорк. Компанията отново влезе в списъка Disruptor 50 през 2014, 2015 намлява 2017.

Днес, с повече от 2.26 милиона активни клиенти, общо 3,000 служители и 190 витрини, Warby Parker се фокусира върху превръщането си в „холистична компания за грижа за зрението“. Бизнесът вече предлага очни прегледи и рецепти в магазина. Компанията стартира своя собствена марка ежедневни контактни лещи през 2019 г. и сега предлага прогресивни лещи, както и приложение, което позволява на клиентите виртуално да пробват рамки. Warby Parker работи с повече от 100 оптометристи в цялата страна и прави големи инвестиции в лични прегледи.

През 2019 г. повече от 60% от транзакциите на Warby Parker се извършват в магазина. Компанията се върна изцяло онлайн през 2020 г. поради пандемията, но вече отвори отново по-голямата част от своите магазини и сега вижда продажби, подобни на тези през 2019 г., каза Гилбоа.

Преди това разчитайки на партньори от трети страни, търговецът на очила сега има свои собствени оптични лаборатории в Слоутсбърг, Ню Йорк, както и в Лас Вегас, където произвежда повечето си очила. Гилбоа каза, че оптичните лаборатории позволяват на Warby Parker да има по-строг контрол на качеството, по-бързо време за изпълнение и по-високи маржове.

„Ние контролираме този процес от край до край и получаваме по-добра обратна връзка от нашите клиенти и в резултат на това по-доволни клиенти“, каза Гилбоа.

От първия ден Warby Parker работи с партньорски организации по целия свят, за да подари чифт очила на човек в нужда за всеки продаден чифт, като досега е дарил повече от 10 милиона рамки. С разрастването на компанията Гилбоа каза, че компанията е осъзнала необходимостта от грижа за зрението в собствения си двор, изчислявайки, че от 1.1 милиона ученици в Ню Йорк повече от 200,000 XNUMX се нуждаят от очила и нямат достъп до тях. Чрез партньорство с кметството Warby Parker доведе очни лекари в тези училища и предостави безплатни очила на учениците. Програмата вече съществува в множество градове в САЩ, включително Балтимор и Филаделфия.

„Наистина искаме да покажем, че можете да имате тортата си, като изградите страхотен бизнес, но можете също да я изядете, като имате много положително въздействие по пътя“, каза Гилбоа.

Warby Parker за първи път направи своя дебют на фондовия пазар през септември 2021 г. чрез директно листване, за разлика от IPO. Акциите скочиха с 36% в деня на откриването, въпреки че анализаторите спекулираха по това време, че акциите са надценени, тъй като компанията е нерентабилна. Акциите на Warby Parker паднаха с повече от 60% до момента, обхванати от краха на много скорошни стартиращи компании с висок растеж, които станаха публични миналата година и сега са изправени пред инвеститорски пазар, който търси път към печалбите.

„Ние сме в това в дългосрочен план, никога не сме били твърде фокусирани върху цената на нашите акции“, каза Гилбоа. „Ние сме по-фокусирани върху това, което е под наш контрол, как можем да създадем най-добрите продукти и най-добрите преживявания за нашите клиенти, как можем да създадем въздействие. И ако успеем да оправим тези неща, тогава с течение на времето цената на акциите ни ще се възстанови.“

През последното тримесечие нетната загуба на Warby Parker се увеличи до 32.2 милиона долара. Продажбите са нараснали с около 14% до $149.6 милиона в сравнение с $131.6 милиона през предходната година.

Компанията също така премахна 63 корпоративни позиции през август 2022 г., които съставляваха 2% от общия брой служители и 15% от корпоративния персонал. Гилбоа и съизпълнителният директор Блументал казаха по това време, че са взели решението поради икономическа нестабилност и несигурност.

„Никога не е забавно да пуснем някои от нашите страхотни членове на екипа, но решихме, че това е необходим ход, като се има предвид това, което виждаме в макросредата и влошаващата се картина от икономиката на САЩ и поведението на потребителите на високо ниво, “, каза Гилбоа.

Какво предстои за Warby Parker? Гилбоа каза, че компанията е развълнувана от бъдещето на телемедицината. Наскоро създаде виртуален тест за зрение, който позволява на клиентите да завършат преглед на зрението и да получат рецепта от разстояние, всичко това за по-малко от 10 минути.

Бизнесът също така вижда силно възприемане от предлагането на контактни лещи, като приходите от контактни лещи са се увеличили повече от два пъти през последното тримесечие. Предлагането на контактни лещи привлече много нови клиенти към Warby Parker, които също в крайна сметка купуват очила, каза Гилбоа, а много съществуващи клиенти, които първо са дошли в компанията за очила, също в крайна сметка използват търговеца на дребно за контакти.

До края на годината компанията планира да има 200 магазина, оборудвани с пакети за очни прегледи, с „ясен път към отваряне на стотици магазини през следващите няколко години“, каза Гилбоа.

„Докато разговаряме с нашите клиенти и ги питаме защо не пазаруват с Warby Parker, двата най-високи отговора са единият, че няма магазин близо до мен, а вторият е, че нямам текуща рецепта,“ каза Гилбоа. „И така, ние наистина работим за разрешаването на тези проблеми за клиентите, като направим нашите магазини възможно най-достъпни и удобни.“