Какво е общото между красотата и технологиите — и защо е важно за търговията на дребно с няколко марки

Когато мислите за всичко, което бихте могли да купите като потребител, и колко сходни или различни са тези продукти, какво ви идва на ум като в противоположните краища на спектъра? Какво ще кажете за червило и телефони? Изглежда, че нямат много общо, нали?

Сега помислете как и къде се продават.

Помислете за NordstromJWN
, Bloomingdale's и Sephora. Представете си техните козметични подове или навигирайте до техните уеб сайтове и обърнете внимание на припокриването на марката, което виждате. Clinique, NARS, дори Yves Saint Laurent се появяват и в трите магазина. Повече от половината марки за красота и отделни артикули, продавани в един от тези търговци на дребно, се продават в другите - и това е подобна история в Saks Fifth Avenue и Neiman Marcus. Дори Ulta BeautyUlta
се присъедини към битката, печелейки повишен престиж на разпространението на марката в последните години.

След това помислете за опциите, които сте имали последния път, когато сте били на пазара за нов смартфон или таблет. Ако купувате през вашия оператор, било то Verizon, T-Mobile или AT&T, вероятно бихте могли да разчитате, че опциите ви са подобни; всички тези компании биха имали най-новите устройства от доминиращите производители, като AppleAAPL
и Samsung, които заедно съставляват 86% от пазара на смартфони в САЩ. Разбира се, Apple и Samsung имат свои собствени магазини, които, с изключение на случайни ексклузивни продукти, предлагат същите телефони и таблети като техните партньори оператори.

И така, защо потребителят би избрал да купи формула за красота или технологично устройство от един магазин, вместо да купи същия артикул от друг магазин, и какво означава това за продуктите или услугите на всеки търговец на дребно с няколко марки, чийто избор се припокрива с този на друг продава ли се?

1. Местоположението е от решаващо значение: Дали търговецът на дребно е на място – на физическата улица и на фигуративната (цифрови канали, обхващащи уеб, мобилни устройства, приложения на трети страни и търговия на едро) – където е лесно за целевите клиенти да го забележат и е удобно за тях да посетя? Достъпни ли са подходящите форуми за комуникация?
2. Парите говорят: Каква е цената? Не само MSRP, който може да е същият като при конкуренти с подобен избор, но какво плаща клиентът след различни стимули и промоции, разпределени във времето, включително стойността на програмите за лоялност и подаръците при покупка?
3. Диференциацията го прави... различен: Ако търговец на дребно продава марка, налична и другаде, има ли ъгъл за договаряне на ексклузивна серия с продавача, като например размер или цвят, които конкурентите няма да могат да носят? Така или иначе, как маркетинговите усилия могат да се изплатят, като се говори за продукта или услугата по начин – или на платформа – който е уникален за една компания и различен от всяка друга?
4. Околната среда има значение: Как е проектиран магазинът – отново физически и дигитален – и какво казва той за представения продукт? Могат ли клиентите да го намерят? Приятно ли е преживяването? Толкова ли е убедително, че клиентите ще го посетят, дори ако просто разглеждат? Във Verizon екипът за опит в търговията на дребно, който ръководех, прекара време в преосмисляне на омниканалните удобства и пилотиране Verizon Express магазини, за да внедрят тези нови пътешествия на клиентите по рационализирани начини.
5. Услугата продава: Какво добавя екипът – хора, работещи в магазини или сервизни центрове – към изживяването? Полезни ли са или са насочени към увеличаване на продажбите? Насочват ли купувачите към правилния продукт за тях? Могат ли да предоставят съвети и уроци по начин, по който конкурентите не го правят? Могат ли да разположат жива технология, за да направят това? На Боби Браун сайт за електронна търговия продава същите стоки като своите партньори на едро, но предлага изпробване на грим с добавена реалност, което много от последните не правят.
6. Последващите действия са запомнящи се: след продажбата, какъв е предоставеният маркетинг и поддръжка, които са достойни за повторен бизнес в категория стоки?