Какво означават рейтингите на хотелите със звезди? Ето една разбивка

Забелязвали ли сте някога, че един хотел може да бъде оценен с три, четири и дори пет звезди?

Такъв е случаят с емблематичния Сингапур Marina Bay Sands, който е оценен пет звезди на Booking.com, четири звезди на Forbes Travel Guide и три звезди на Фромър.

Това е така, защото рейтингите със звезди „не са регулирани по последователен начин в цялата индустрия“, каза Ингвар Стрей, генерален мениджър на Capella Singapore.

Booking.com каза, че звездите му се определят от самите хотели. Пътеводителят на Forbes обаче използва професионални, анонимни инспектори, които имат достъп до „900 обективни щанда“, според неговия уебсайт. И за да добавим към объркването, уебсайтът на Frommer заявява, че оценките му за звезди варират само от една („препоръчително“) до три звезди („изключително“).

Самият брой компании, които присъждат звезди, не помага.

Преди десетилетия малко компании раздаваха звезди - или диаманти, както Американската автомобилна асоциация нарича рейтингите си. Но сега безброй списания, пътеводители и уебсайтове ги издават.

А на места като Австралия, Индия и Дубай хотелите се оценяват от правителства и туристически бордове. 

Някои организации със сигурност се опитват.

Организацията с нестопанска цел Hotelstars Union използва общи критерии за уеднаквяване на рейтингите със звезди в цяла Европа. Досега 20 държави са се подписали и са класифицирани повече от 22,000 XNUMX хотела.

Но най-популярните страни за посещение в Европа - Франция, Испания и Италия - не са сред страните членки. Всеки има свои собствени рейтингови системи, които се управляват от национални или регионални правителства.

В Обединеното кралство автомобилната асоциация AA и бордът по туризъм Visit England присъждат звезди, използвайки същите критерии. Те също така показват оценките си на един уебсайт (RatedTrips.com). 

Проект, наречен „Световен хотелски рейтинг” имаше за цел да стандартизира рейтингите на хотелите по света. Но това беше преди повече от десетилетие и все още нищо не се е материализирало. 

World Hotel Rating не отговори на исканията на CNBC за коментар.

Те го правят, според Тим Хентшел, главен изпълнителен директор на компанията за туристически технологии HotelPlanner.

„Всъщност смятаме, че оценките със звезди са много ценни за нашите клиенти“, каза той. „Когато отидете да изберете вашите [хотелски] дати ... обикновено първият набор от филтри е оценката със звезди.“

Оценяването със звезди също е полезно за определяне на очакванията на пътниците по отношение на качеството и цената на хотела, каза Хентшел.  

„Някой трябва да дефинира какви са тези очаквания“, каза той. „Тогава ролята на клиентите във всичко това е да използват своя глас и отзиви, за да кажат [дали хотелите] отговарят на тези очаквания.“

В глобално проучване от повече от 23,000 86 потребители на Tripadvisor, XNUMX% казаха, че онлайн ревютата ги карат да се чувстват по-уверени да резервират. Потребителите четат средно девет рецензии, преди да вземат решение, като казват, че последните рецензии са най-важни за тях.

Въпреки че се твърди, че онлайн рецензиите са заменили рейтингите със звезди в ерата на интернет, Hentschel каза, че те се допълват взаимно.

„Рецензиите са златото зад оценката със звезди и всяка онлайн туристическа агенция публикува и двете“, каза той.

Стрей добави, че опитните пътници също се обръщат към наградите по избор на читателите, като тези, публикувани от Conde Nast Traveler или Travel + Leisure.

„Има други начини днес хората да определят какво прави един страхотен хотел“, каза той. 

CNBC Travel прегледа множество звездни оценки и установи, че много от тях имат критерии, подобни на този:

А какво ще кажете за Burj Al Arab в Дубай — и други хотели, наречени „шестзвездни“ или дори „седемзвездни“?

Това е абсурдно, каза Хентшел.

„За да преместите цяла звезда нагоре, трябва да поставите собственост на Луната, ще трябва да поставите собственост под водата, нещо, което никога не е правено преди.“

Хентшел каза, че петзвездните хотели са „редки“ и „уникални във всяко отношение“, с удобства като луксозно спално бельо, големи мраморни бани, изработени от гранит и мрамор, и оригинални произведения на изкуството.  

Повечето имат „услуги от иконом, паркиране от камериери, гурме ресторанти, пищни спа центрове, здравни клубове с пълно обслужване и лични треньори“, каза той. „Отопляеми басейни, плюс голф игрища или тенис центрове може да има в имота.“

Стрей от Capella Singapore каза, че петзвездният хотел се определя от три различни характеристики.

„Ако искате да бъдете истински луксозен петзвезден хотел от висок клас, вашият физически продукт трябва да е безупречен“, каза той. „Това не може да е хотел с форма за бисквити.“

Но това не е всичко. — С това не печелиш — каза Стрей. „Но ако го нямате, не сте в играта.“

Второ, един истински петзвезден хотел трябва да наема хора, които разбират, че „всичко се върти около госта“, каза той.  

„Не е лесно да работиш в луксозен хотел. Много по-лесно е да работим в по-рационализиран хотел, защото ние изискваме много повече“, каза Стрей. „Става въпрос за кода на стария портиер, който е „Отговорът е да“ … стига да е законен и морално коректен.“

И накрая, петзвездният хотел трябва да достигне до гостите на емоционално ниво, каза той.

„Има множество аспекти, които насочваме, за да позволим на гостите да имат онова допълнително усещане, което казва „Уау, това беше специално“, каза Стрей. „Емоционалната връзка е това, което хората ще запомнят.“ 

Скоро може да има и четвърто изискване.

Петзвездните хотели в Дубай трябва да имат писмена политика за устойчивост, която се отнася до енергийната ефективност, опазването на водата и предпочитанията към местни, справедливи търговски и екологични стоки.

„Това всъщност не е нещо от бъдещето... вече е в движение“, каза Стрей. „И това не е непременно, защото трета страна доставчик или оценител го казва, а защото нашите гости го изискват, нашето общество го изисква.“