Какво трябва да знаят пътниците, тъй като авиокомпаниите се справят със загубен, забавен багаж

Въздушното пътуване има беше скалист това лято - и проблемите с багажа са фактор сред много други проблеми за пътуващите като отмяна на полети и закъснения.

Близо 220,000 2022 чанти са били „неправилно обработени“ от американски авиокомпании през април XNUMX г., което означава, че са били изгубени, повредени, забавени или откраднати, според най-новите данни данни публикувано от Министерството на транспорта на САЩ.

Броят на неправилно обработени чанти през април е повече от два пъти повече от приблизително 94,000 2021 случая на неправилно обработен багаж през април 2022 г., макар и малко по-малко от броя през март 2019 г. и нивото през април 19 г., преди пандемията Covid-XNUMX, според отдела данни.

Още от лични финанси:
Еврото достигна паритет с щатския долар за първи път от 2002 г
Тези 10 пазара на недвижими имоти в САЩ се охлаждат най-бързо
Как инфлацията вреди и помага на потребителите

Как изглеждат тези числа за пътниците? Помислете за това: Миналата седмица, Delta Air Lines летял със самолет, пълен с 1,000 броя блокиран багаж — и нула пътници — от лондонското летище Хийтроу до Детройт, за да се ускори движението на забавените чанти.

Авиокомпаниите се бориха с недостиг на превозвачи на багаж, пилоти и друг персонал, тъй като търсенето на пътувания се увеличи, след като беше намалено в началото на пандемията. Повече от 2.4 милиона американци са преминали през охраната на летището в неделя, което е увеличение от 10% спрямо предходната година и повече от три пъти в същия ден през 2020 г. според към Администрацията по сигурността на транспорта.

Въпреки че изгубена чанта или забавяне на достъпа до вещите ви може да влоши иначе невероятното пътуване, има и добра подплата: Пътуващите могат при много обстоятелства да получат финансова компенсация от авиокомпаниите, когато чантите им изчезнат. Има и стъпки, които трябва да предприемете преди летене, за да улесните процеса.

„Пътниците имат право на помощ“, каза Сара Ратнер, експерт по пътуванията в NerdWallet.

Ето какво трябва да знаете, ако вашият чекиран багаж отиде в MIA или се върне с няколко вдлъбнатини.

Съгласно разпоредбите на САЩ авиокомпаниите трябва да компенсират пътниците за изгубен, закъснял или повреден багаж до определен лимит.

• Ако чантата ви бъде обявена за изгубена: Авиокомпанията трябва да ви компенсира за съдържанието на чантата, подлежащо на амортизация, до предварително зададен максимум. Тази максимална отговорност е $3,800 за вътрешни полети и около $1,800 за международни полети, според към транспортния отдел. (Авиокомпаниите могат да плащат повече, но не са задължени.) Превозвачът трябва също така да възстанови всички такси, платени за проверка на багажа. Авиокомпаниите също са на куката за до $20,000 XNUMX за изгубено или повредено „помощно устройство“ за увреждане на пътник, включително патерици, проходилки, инвалидни колички, слухови апарати или протези, например.
• Ако чантата ви се забави: Тези максимални лимити на отговорност се прилагат и за забавени чанти. Плащането на пътниците може да включва разходи от собствения им джоб за допълнително облекло или други покупки, които те правят по необходимост поради закъснението. Те се наричат ​​„разумни, проверими и действителни случайни разходи“, направени, докато чантата се забави. Авиокомпаниите нямат право да определят дневен таван за тези междинни разходи (до $50 на ден, като пример).

„Финансовата компенсация е полезна, защото това не са пари, които бихте похарчили обикновено“, каза Ратнър.

Политиките могат да варират от оператор до оператор. Например авиокомпаниите имат различни времеви стандарти за това кога една чанта се счита за „загубена“; повечето обявяват чанта за изгубена след пет до 14 дни, според транспортния отдел. Авиокомпаниите може да поискат касови бележки или друго доказателство за артикули в чантата ви.

Авиокомпаниите могат също да освободят определени елементи от изплащане, включително пари в брой, електроника и чупливи предмети.

Ако въртележката за багаж е празна и не сте се събрали отново с чантата си, говорете със служител на авиокомпанията, преди да напуснете летището, за да подадете иск за багаж, според експерти по пътуване.

„За изгубен багаж първото пристанище трябва да бъде гишето за изгубен багаж на летището, за да съобщите за случая“, каза Ейдън Фрийборн, старши редактор в туристическия сайт The Broke Backpacker.

Авиокомпаниите са отговорни за намирането на чекиран багаж, който не пристига където и когато трябва.

„В някои случаи те може да успеят да открият къде е артикулът и да организират препращането му“, каза Фрийборн. „За съжаление това може да означава да изчакате няколко дни и да се наложи да се върнете на летището, за да го вземете.“

Авиокомпаниите се различават по отношение на приемането на отговорност и времето за изпълнение на искове, добави той.

Същият съвет важи за закъсняла чанта, повредена чанта или съдържание на чанта — подайте доклад, преди да напуснете летището. По отношение на повредена чанта, авиокомпанията може да твърди, че повредата е настъпила след напускане на помещенията, казаха експерти.

След като напуснат летището, пътниците също трябва подайте жалба с транспортния отдел, според Чарли Леоча, председател на Пътешественици Юнайтед, група за застъпничество. Агенцията ще препрати вашата жалба до авиокомпанията, като по този начин ще ви помогне да поставите вашата към върха на опашката, каза той.

Има неща, които пътниците могат да направят, преди да летят, за да намалят шансовете си или да загубят чанта - или да намалят главоболието, което може да възникне, според експерти.

Може би най-очевидният - но въздействащ - съвет е да избягвате да проверявате чанта, когато е възможно.

„Точно сега, ако винаги можехте да пътувате с ръчен багаж; това е моето правило номер 1 за вас,” каза Leocha.

Разбира се, това не винаги е възможно. Ако трябва да регистрирате багаж, помислете за резервиране на директен полет вместо пътуване с няколко етапа (отново, ако е възможно), за да елиминирате всякакви грешки при багажа, които могат да съпътстват смяната на самолета. Ако е необходим престой, изберете по-дълъг, за да сте сигурни, че имате достатъчно време за прехвърляне на багажа ви.

Не слагайте нищо ценно, като бижута или оборудване за камера, в регистрирана чанта: те едва ли ще бъдат покрити, ако бъдат изгубени. Освен това е по-добре да се запази неща от първа необходимост за пътуване, като определени дрехи или медицински рецепти във вашия ръчен багаж, ако забавянето или загубата им биха повлияли на вашето здраве или биха направили невъзможно да се насладите на пътуването си.

„Пътуващите би било разумно да не слагат всичките си яйца в една кошница – вместо това си струва да разпръснете предметите в торбички“, каза Фрийборн в имейл. „Лично аз винаги вземам дрехи и бельо за няколко дни в ръчния си багаж, в случай че багажът ми бъде изгубен.“

Експертите също така препоръчват да правите снимки на това, което опаковате (лесна задача с камерите на мобилни телефони) и да записвате стойността на всичко, за което сте платили в брой по време на пътуване. Тези стъпки ще помогнат в случай, че трябва да подадете иск за багаж и да посочите личните си вещи и цената им на авиокомпанията, каза Леоча.

Освен това някои застрахователни полици за пътуване могат да покриват разходи, свързани със загубен, откраднат, повреден или забавен багаж, казаха експерти. Купуването на застрахователна полица обаче може да не е необходимо; кредитните карти, ориентирани към пътуване, използвани за финансиране на пътуване, може вече да носят определени защити, свързани с багажа.   

Пътуващите могат също така да обмислят доставката на определени задължителни артикули до дестинация преди време - въпреки че почти сигурно ще струва повече пари и авиокомпаниите няма да плащат за това, каза Леоча.