5 нарастващи технологични тенденции в търговията на дребно, които ще доминират в Азия и извън нея през 2023 г

Светът обръща страницата и пренаписва търговията на дребно. След бурни няколко години индустрията преминава от режим на възстановяване към реформиране с вълнуващи промени и цифрови иновации. Въпреки разговорите за възраждането на главната улица, променящото се потребителско поведение се измести от офлайн към онлайн и стана по-независимо от канала. Търговците на дребно вече използват изкуствения интелект (AI) и други авангардни технологии, за да рационализират операциите и да подобрят ефективността. Докато напредваме в годината, това са основните тенденции, които трябва да знаете, за да останете пред конкуренцията.

1. Генеративен AI за мащабиране на бизнеса

Технологията, задвижвана от AI, прави вълни от доста време. От изкуствени влиятели до дълбоки фалшификати, платформата ChatGPT на OpenAI насочва вниманието към потенциала на генеративния AI. Тази форма на задълбочено машинно обучение комбинира обработка на естествен език, за да състави „оригинално“ съдържание, което се извлича от големи набори от данни и потребителско взаимодействие. Използван в различни области, генеративният AI се използва от търговците на дребно за редица приложения от писане на текстове и създаване на съдържание до изобразяване на продукти и дори персонализирани препоръки. Технологията е помогнала за автоматизирането на много ръчни процеси, изпълнявайки задачи, при които е необходим и липсва талант – макар и спорен.

Един от най-практичните случаи на използване е при генериране на съдържание и превод. Тъй като търговците на дребно се разширяват към нови пазари при възхода на трансграничната електронна търговия, марките трябва да локализират всеки аспект от своя бизнес, особено витрината и съдържанието си. Потребителите жадуват за персонализирано изживяване, където три четвърти от купувачите биха предпочели да купуват от уебсайтове на родния си език, а 60% рядко или никога биха купили от уебсайтове само на английски. Съдържанието, особено под формата на видео, също е друга важна медия, тъй като алгоритмите на социалните медийни платформи и потребителските предпочитания дават приоритет на видео съдържанието.

Ойген фон Рубинберг, съосновател на компанията за преводи с изкуствен интелект Vidby, подчертава: „Последните постижения в превода на езици, задвижвани от изкуствен интелект, позволяват на марките да комуникират ефективно с повече аудитории, без да се налага да отделят допълнителни ресурси. Това е особено важно в региони като Азия, където езиковото разнообразие е голямо, а владеенето на английски е ниско“. Решенията на компанията са в състояние да превеждат видеоклипове на безброй различни езици, дори като вземат под внимание езикови детайли като акценти, за да произвеждат много точни резултати, и успешно се обединиха с Харвардския университет за превод и синхронизиране на видеоклипове за медицинско обучение.

Генеративната AI технология ще се превърне в разрушителен, но важен инструмент за бизнеса в търговията на дребно. Не само ще помогне за автоматизирането на задачите и ефективното рационализиране на процесите, но също така може да създаде по-добро цифрово изживяване за клиентите, като по този начин подобрява потребителското изживяване и увеличава реализациите.

2. Онлайн рекламата ще стане по-ефективна

Нарастващите разходи за реклама и безпорядъкът в конкуренцията накараха много търговци да изоставят социалните медии и други цифрови канали. Ефективността на рекламите се измерва с различни фактори, включително цена на кликване за идентифициране на намерение и интерес. Разходите за кликвания обаче са се увеличили поради конкуренцията на рекламното пространство, съчетана с други предизвикателства в индустрията. По този начин разходите за привличане на клиенти се повишиха значително през последните години, тъй като проучванията разкриха марки губят средно $29 на придобит нов клиент. Една от най-големите заплахи за дигиталната реклама са фалшивите показатели за активност и ангажираност за финансова печалба, от които 17 милиона долара са загубени от рекламни измами дневно в Азия.

Въпреки че е трудно да се открие с помощта на ръчни методи, AI и блокчейн се използват за предотвратяване на подобни измамни дейности. AI може да се използва за анализиране на модели и откриване на аномалии, като подозрителни или фалшиви кликвания, произхождащи от ботове, в реално време – което компаниите харесват VeraViews сега се използва за идентифициране на манипулирани импресии или гледания на видеореклами. Технологията на компанията за блокчейн доказателство за гледане позволява на рекламодателите и марките да проверяват аудиторията на своите реклами и да избягват плащането за гледания от ботове – като случая с наскоро внедряване на тяхната технология за онлайн вестник The Times of Israel, защитавайки видео инвентара на издателя срещу измами с онлайн реклама.

Тъй като интернет икономиката продължава да се превръща в доходоносна мишена на ботове, марките в Азия увеличават усилията си, като възприемат технология като такава, за да защитят разходите си и използват надеждни анализи за изработване на стратегически решения. Новите рекламни технологични решения несъмнено ще променят начина, по който търговците на дребно избират своите платформи за публикуване и как показват рекламите си през 2023 г.

3. Авангардни методи на плащане

Непрекъснатият растеж на електронната търговия е придружен от нарастващия брой опции за плащане, предлагани на пазара. Преминавайки от тенденцията „Купете сега, платете по-късно“, плащанията с криптовалута ще продължат да се възприемат широко от търговците на дребно както в онлайн, така и в офлайн пространството. „Новото богатство в криптовалута увеличи благосъстоянието на млади, разбиращи се в технологиите хора, като марките се стремят да привлекат тази нова група от заможни потребители – и това не е изненада, тъй като 52% от инвеститорите в Азия са инвестирали в криптовалути“, казва д-р Правийн Buddiga, съосновател на Terapay, шлюз за обработка на плащания, който позволява както фиатни, така и криптовалутни плащания.

Преминавайки от пазаруването в метавселената, криптовалутата също ще бъде широко използвана във физически настройки за търговия на дребно. днес, повече от 18,000 XNUMX компании приемат криптовалути като плащане за техните продукти или услуги. Buddiga добавя: „Докато традиционните доставчици като PayPalPYPL
или банките обикновено начисляват значителни надценки за транзакции между региони, блокчейнът предлага много евтин и бърз начин за прехвърляне на стойност от всяка точка на света. Освен това търговците вече могат да предлагат крипто плащания по-лесно от всякога.”

Две трети от жителите на Югоизточна Азия се интересуват от плащане на стоки и услуги с криптовалута, поради което търговците на дребно ще трябва да оптимизират платежния опит за новото поколение купувачи. Докато търговците на дребно в Сингапур са в челните редици на този новаторски платежен пейзаж, Хонконг също е предстоящ пазар, тъй като се стреми да стане следващата водеща столица на цифровите активи в Азия. Това е тенденция, която вероятно ще придобие значение на фона на настоящата рецесия и бушуващи темпове на инфлация в световен мащаб, както Будига допълнително подчертава, „В свят, в който не само трансграничните, но и трансконтиненталните плащания са част от ежедневието на много хора, плащанията в криптовалута само ще расте по важност.“

4. SMS маркетингът се завръща

След цялата шумотевица с AI chatbots, проучванията разкриха, че потребителите вече са търсейки повече лични взаимодействия с марки, човешко докосване зад цифровия екран. Въпреки че може да звучи като deja-vu, SMS маркетингът е длъжен да направи славно завръщане тази година. Търговците на дребно се възползват от тази ретро технология, за да излъчват на масите, съобщавайки специални оферти и промоции и на свой ред стимулирайки лоялни последователи и увеличаване на трафика.

В края на краищата SMS маркетингът има смисъл – това е шумна и претрупана платформа и когато потребителите се крият зад фалшиви имейли, се оказва, че те приветстват текстовите съобщения на телефоните си. Телефонните номера в днешно време се считат от много търговци за най-ценната точка за цифрови данни, тъй като хората рядко ги променят и благодарение на намаления трафик на SMS, рекламите също могат да стърчат по-лесно. „Често виждаме значителен скок в приходите и реализациите, когато провеждаме SMS заедно с PPC (плащане на кликване) кампании. Имейлът е страхотно допълнение, без съмнение, но с 10% проценти на отваряне в сравнение с проценти на отваряне на SMS от над 90%, е лесно да се влюбите в този канал“, казва Иван Янку, експерт по онлайн реклама и главен изпълнителен директор на Цифрова ракета.

Потребителите в Азия като цяло са доволен от комуникацията на марката чрез мобилния телефон, което го прави ефективен канал за ангажиране за формиране на директна връзка с техните потребители. SMS маркетингът е настроен да стане неразделна част от стратегията за омниканал маркетинг на търговците на дребно и тази недооценена медия ще се превърне в следващия мощен инструмент за ангажиране на клиентите.

5. Разрастване чрез B2B електронна търговия

Търговците на дребно увеличават приходите си чрез канали за електронна търговия между бизнес (B2B) – тенденция, която избухна след Covid-19 пъти, когато марките дигитализират своите B2B операции, за да поддържат бизнеса си на повърхността. И тъй като светът започва да се изправя пред рецесия, която може да попречи на потребителските разходи, търговците на дребно вместо това се качват на каруцата B2B. „Решението за много търговци на дребно може да бъде да създадат или допълнително да популяризират съществуващи усилия за B2B електронна търговия“, съветва Кристиан Шрьодер, основател на инвестиционната фирма на ранен етап 10x Value Partners.

По време на пасив на търговски изложения и посещения на доставчици, 90% от B2B бизнеса са преминали от традиционни и ръчни задачи към дигитализиране на процеса на снабдяване и доставка. Излизането онлайн подобри решенията за покупка на купувачите с по-голяма видимост на продуктите и прозрачност в ценообразуването и наличността на доставчици. Допълнителни изследвания разкриват, че две трети от настоящия B2B пейзаж се състои от купувачи на възраст между 18 и 40 години, което означава, че милениалите и поколението Z са се превърнали в доминиращи играчи в бордовете за B2B покупки. „Тези купувачи са израснали в дигитален свят, очакват най-съвременно клиентско изживяване и може да се нуждаят от добре изработени и насочени дигитални маркетингови кампании, преди да вземат решение за покупка“, добавя Шрьодер.

Тази тенденция се грижи специално за тълпата от МСП и ще продължи да се развива в нововъзникващите азиатски икономики, където технологиите се развиват и проникването на интернет нараства. Очаква се азиатските МСП играчи да задвижат B2B сцената, както се очаква достигат 13 трилиона долара, което представлява 80% от разходите на дребно в Азия. Азия ще представи по-вълнуващи възможности за B2B електронна търговия на останалия свят, тъй като регионът възобновява своя производствен и експортен сектор.