Банерните реклами избледняват, но имейлът работи чудесно в епохата на новата маркетингова технология

Тъй като старите инструменти за насочване на реклами изсъхват, търговците започват да разбират отношенията с потребителите. Вместо да достигат до клиенти чрез рекламни банери или да наемат този обхват само в социалните медии, брандовете откриват, че текущите директни връзки могат да бъдат по-стабилни, доходоносни и взаимно възнаграждаващи, според ново проучване на Marigold, което разглежда възприятията и нагласите на повече от 6,800 потребители, представляващи осем страни.

„Изслушването на потребителите е по-важно от маркетинга към тях“, според 2023 г Индекс на цифровите потребителски тенденции. „Разбирането им като личности и посрещането на техните уникални нужди в точния момент е в основата на развитието на доверие и лоялност в дългосрочен план. Технологиите най-накрая настигнаха потребителското търсене в това отношение…“

Проучването е проведено от Econsultancy намлява невен, новото корпоративно име, обявено днес за глобалната маркетингова технологична фирма, известна преди като CM Group.

Marigold се фокусира върху решения за маркетинг на взаимоотношения, използвайки подходи за данни от нулева страна, които избягват по-традиционните данни от трети страни, за да се насочат към потребителите. Вместо това, продуктовото портфолио на Marigold с повече от шест маркетингови решения предлага използването на имейли, SMS/MMS съобщения и други комуникационни инструменти за придобиване, свързване и изграждане на постоянни взаимоотношения с потребителите, вместо просто да им хвърлят реклами.

Сред резултатите от проучването на Marigold, публикувани днес, са:

• Повече от половината потребители са закупили продукт директно от имейл реклама през последната година. Процентът на продажба от 52% е нараснал с четири процентни пункта за една година и повече от два пъти в сравнение с процентите както за SMS, така и за банерни реклами.
• Подхранваните от бисквитки реклами остават лудост за солидно мнозинство от потребителите с 61%, но обратното, числата на одобрението почти се обръщат, когато става въпрос за получаване на персонализирано съдържание и оферти от марка, на която имат доверие.
• Потребителите ще плащат повече за продукти от марка, която харесват и на която имат доверие (59%). В две трети от случаите потребителите действително ще цитират програмата за лоялност на марката като изключително важна за изграждането на тяхната трайна преданост. Но прецакайте програмата за лоялни клиенти и те ще си тръгнат, както една трета от анкетираните казаха, че са направили през изминалата година.
• Потребителите са недоволни от състоянието на икономиката, като 60% са „много песимистични“ относно инфлацията и цялостната перспектива. Половината казаха, че правят по-малко импулсивни покупки, а повечето правят повече проучвания, преди да купят. Близо половината чакат разпродажби и разчитат на предимства за лоялност.

„По принцип виждаме някои положителни тенденции, които продължават да дават на търговците силни сигнали за това къде могат да спечелят“, се казва в доклада. „Тенденциите в съобщенията продължават да сочат имейлите и SMS/MMS като канали за привличане на приходи. Липсват алгоритми (или) тежка цензура и са повсеместни, тези канали трябва да продължат да бъдат опората за усилията на търговците. Те също са най-лесни за персонализиране и изграждане на взаимоотношения със съществуващи потребители.“

Докладът включва много други предписания, като например как да увеличите максимално отговорите по имейл, освен основните най-добри практики, защото това е най-ефективният начин за свързване с клиенти.

„За да спечелите, имейлите, които изпращате, трябва да предлагат продукти, към които клиентите ви са проявили интерес, които отговарят на декларирания им бюджет и съдържат динамично съдържание, което използва ключови думи, за които знаете, че ще предизвикат ангажираност от тях – и това е само в реда за тема и текста за визуализация, “, се казва в доклада. „Разбира се, маркетолозите се нуждаят от стратегия, която използва всички канали, но брандовете притежават своята база данни, така че не само имейлът е най-ефективният канал, но е и удобно най-ефективният от гледна точка на разходите.”

Резултатите от проучването показват, че не всичко в маркетинговия колчан постига целите, както преди. Или може би по-точно, дори по-старите подходи трябва да бъдат преосмислени, използвани с по-дефиниран и специфичен подход за навигиране на силно скептична аудитория, готова да щракне върху всичко, което намира за скучно, неуместно или досадно.

Такъв е особено случаят с онлайн банерните реклами, които според доклада „просто вече не кликват“ за потребителите, много от които са „слепи за банери“, когато посещават сайтове. Само една четвърт от анкетираните са купили нещо чрез рекламен банер през предходната година, което е спад от 29% спрямо предходната година. Маркетолозите също реагираха, казвайки на проучването, че това ще бъде техният най-малко използван канал през 2023 г.

„Рекламирането продължава да намалява, когато става дума за пряко въздействие върху продажбите, но може да има смисъл при започване на разговори с нови контакти и въвеждането им във вашата база данни“, се казва в доклада. „Клиентите показаха, че са готови да харчат повече за марките, които обичат, но за постигането на този резултат е необходимо силно предложение за лоялност.“

Вместо „пръскане и молене“ на банерни реклами, компаниите трябва да преминат към по-целенасочени подходи, които дават на потребителите нещо ценно – отстъпка, сделка, забавно съдържание – в замяна на ценни неща като имейла и името на потребителя.

Проучването е проведено с 6,833 души от осем страни, включително САЩ, Обединеното кралство, Франция и Япония. За да видите целия доклад, заинтересованите страни могат да го изтеглят тук.