Измина повече от десетилетие от създаването на революционната цифрова валута – биткойн на гърба на блокчейн технологията. Но това, на което никой не обърна внимание, когато Сатоши Накамото създаде биткойн, беше, че той не просто ще наруши финансовия сектор, но и всички сектори, каквито го познаваме. Сега, след 13 години по-нататък, потенциалът на пазара се нарича равен – ако не и повече – с интернет.
Именно този потенциал е заложен в няколко техници, регулатори и фирми; всички се опитват да надграждат нововъзникващата технология или предоставят услуги, свързани с нея. Един правилен поглед върху крипто-пазарите и лесно може да се установи, че конкуренцията по никакъв начин не е детска игра.
Въпреки това, на фона на всичко това, Binance – доставчик на инфраструктура за криптовалута и блокчейн технология – взе прожекторите по отношение на лидерството в конкуренцията.
От стартирането си през 2017 г., компанията – стартирана за първи път като доставчик на услуги за обмен – несъмнено се превърна в една от най-бързо развиващите се крипто-фирми в пространството, със своя основател класирана като един от най-богатите хора в света и най-богатият човек в крипто света.
Въпреки това трябва да се отбележи, че компанията не постигна успех за една нощ; постигна го, като внимателно изложи своята визия и работи за нея, стъпка по стъпка. Главният изпълнителен директор и основател на Binance – Чангпен Джао (известен още като CZ) наскоро отглежданите намалят някои от причините зад успеха, извеждайки страна, която не беше известна дори на присъстващите в крипто-пространството от доста време насам.
Източник: Binance
В случая с Binance, за разлика от общоприетото схващане, това не е един фактор, който е довел до успеха на фирмата, а няколко, които се допълват, за да създадат успеха, който се предвижда. Джао заяви,
"За да успеете нещо, трябва да направите 1000 неща относително добре, плюс много късмет. За да се провали нещо, просто трябва да направите едно нещо лошо, дори след като сте направили останалите 1000 неща относително добре"
Основателят също така посочи, че 1000-те неща могат да бъдат класифицирани в три основни групи: потребители, услуги и продукти; групи, които са уникалната точка за продажба на Binance.
Зад завесите
Като погледнем назад към миналото, платформата беше пусната през юли 2017 г., след като събра около 15 милиона долара в Първоначално предлагане на монети [ICO] в Шанхай. Не след дълго след стартирането си борсата беше посрещната с първото си голямо предизвикателство – китайското правителство ограничи крипто борсите и ICO. За да влоши нещата, правителството постанови, че всички проекти, които са набрали средства чрез ICO, трябва да ги върнат обратно на потребителите на първоначалната им цена. В този въпрос Binance се оказа късметлия, тъй като родният токен на борсата – BNB – беше с 600% по-висок от цената на ICO.
Докато Binance имаше късмет по този въпрос, същото не може да се каже за други проекти. Основателят отбеляза, че има четири проекта, които са стартирани на платформата и те се представят по-малко от тяхната ICO цена. Въпреки това екипът погледна на въпроса с оптимистичен поглед и реши да се намеси, като попълни дефицита на тези проекти, което го направи първият голям ход на борсата в поставянето на клиентите си пред всичко.
Борсата вложи 6 милиона долара от собствените си парични резерви, за да запълни празнината на четирите ICO, за да върне първоначално инвестираната сума на своите клиенти. Основателят отбеляза, че това е първият и вероятно последният път, когато обмен е направил нещо подобно. Въпреки това отношението на потребителите по въпроса създаде положително настроение към борсата, като по този начин привлече повече клиенти. Джао каза,
"Към днешна дата това представлява най-големите в проценти разходи за Binance. Това беше повече от 40% от всичките ни парични резерви. Бяхме стартираща компания на осем седмици. Не печеливш, изгаря пари бързо, наема и расте. Беше скъпо, но ние се придържахме към нашия етос за защита на потребителите"
Да остане верен на своята общност
Забележително е, че популярността и благосклонността на борсата не се повишиха с един такъв ход, а с няколко. Друг инцидент се завъртя около борсата, която постави своите потребители на първо място по въпроса с NEO gas token, заяви CZ. Относно ситуацията главният изпълнителен директор каза,
"Чрез изравняването на баланса ние идентифицирахме допълнителни GAS токени в портфейла ни. Бяхме притеснени. Имаше ли бъг някъде? След задълбочена проверка научихме, че ако държите NEO в портфейла си, той генерира GAS, което е друг токен, който също има стойност"
След като разбра това, борсата реши да даде газовите жетони на притежателите на NEO, ход, който никоя друга борса не беше направила тогава. И това доведе до по-нататъшно разрастване на борсата, тъй като повечето потребители на NEO преместиха средствата си в Binance.
Нещо повече, борсата беше първата, която предостави поддръжка за airdrops и forks при размяна. Това създаде безпроблемно състояние, при което от потребителя не се изискваше да тегли средства и да депозира в портфейл по време на airdrops и forks, и след завършване, да депозира обратно в борсата. Binance пое този дял от усилията на потребителите, като реши да се справи с airdrops и forks, при което средствата ще бъдат депозирани в сметките на потребителите, без те да си мръднат пръста.
Трябва да се отбележи, че това не беше последният път, когато платформата поставя своите потребители на първо място. Платформата направи още няколко неща, като потребителите бяха в епицентъра и продължава да го прави. Според Джао,
"Списъкът продължава и продължава. Но разбирате смисъла. Защитата на потребителите струва време и пари, но ние вярваме, че това е правилното нещо и е най-добрият начин за привличане и задържане на потребителите. Насърчаваме и други борси да го направят"
Задаване на стандарти от самото начало:
Сега всяка фирма, работеща в сектора на услугите или по друг начин, знае, че обслужването на клиенти винаги трябва да бъде основен фокус, тъй като те са компанията. От гледна точка на това, никоя друга фирма в криптовалута не го е разбрала по-добре от Binance.
Водещата борса в света е на върха в обслужването на клиентите, като не само предоставя бърз отговор, но и подходящи решения. Борсата беше първата, която създаде процес, при който клиентът не трябва да чака дни или дори месеци, за да получи отговор или помощ по конкретен въпрос – често срещано явление тогава.
Платформата зададе стандартно време за реакция на максимум 24 часа и минимум 1 час, ход, който беше много оценен от общността на Binance. Сега това време е намалено до няколко минути, като обменът дори поддържа система за чат на живо.
Binance също има услуга за поддръжка на клиенти на 12 езика – като платформата е настроена да добави към този списък – като се има предвид, че нейната общност не е специфична за държавата, а е глобална.
Освен това борсата има история да помага на своите потребители по въпроси, които не са свързани с борсата. Това включва помощ за възстановяване на монети и дори проследяване на средства и опазване крипто в ситуации на хакване или измама.
Магазин на едно гише
С всичко казано, разбира се, обменът по всякакъв начин би постигнал успех, като държи първите две групи проверени. Но нямаше да стигне до мястото, където е сега, ако не беше неговите продукти. Борсата надмина конкуренцията си, като въведе линия от продукти, които не бяха налични тогава и, по-специално, продължава да го прави.
Според Джао четири основни фактора в неговата продуктова гама са довели до успеха на платформата: скорост, монети, такси и международни. Времето за съвпадение на Binance беше най-доброто в индустрията, а неговият API беше най-бързият и най-стабилният на пазара.
Борсата беше и първата, която беше нещо повече от биткойн борса. Binance беше една от малкото борси, които предоставяха подкрепа на други криптовалути на пазара, фактор, липсващ в повечето борси тогава. Binance направи ход в тази посока, след като забеляза, че има голямо търсене на платформа, поддържаща други алткойни. По този начин, обслужвайки своите клиенти, като създава ликвиден пазар за тези монети.
Освен това борсата има една от най-добрите тарифи на целия пазар. В началния си период борсата имаше 10 пъти по-ниски такси от другите борси. Сега, четири години надолу по лентата, тя продължава да бъде борса с най-ниските такси в света, като платформата се стреми да я намали допълнително в бъдеще.
В международен план Binance отбеляза, че първите две борси тогава – Poloniex и Bittrex – основно обслужват потребители в Съединените щати, като по този начин оставят зад себе си клиенти, идващи от други части на света.
Според Джао тези борси са предоставяли потребителски интерфейси само на английски, като са пропускали други езици. Binance направи ход, за да запълни тази празнина, като пусна своя интерфейс на девет езика в рамките на първия месец от стартирането му, като общият брой наброява до 31 езика днес.
Чангпен Джао заключи,
"В обобщение, няма таен сос за изграждане на успешен обмен. Трябва да спазвате ценностите си, да създавате добър продукт и да обслужвате потребителите си. За тази цел искам да благодаря на целия екип на Binance, включително Binance Angels за тяхната упорита работа, отдаденост и принос, който направиха"
Отказ от отговорност: Това е платена публикация и не трябва да се счита за новина / съвет
Източник: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/