Seahawks са готови за най-голямата технологична експанзия на Just Walk Out в спорта

Seattle Seahawks тества Amazon'sAMZN
AMZN
Технологиите Just Walk Out и Amazon One този сезон в едно горно място в Lumen Field. Резултатите се оказаха толкова обещаващи, че Seahawks сега планират да дебютират три допълнителни локации на главния зал, когато отборът отново играе у дома в неделя, 27 ноември, най-голямото разширяване на технологията в спорта.

„Гледаме на Lumen Field, който навърши 20 години през юли тази година, и разглеждаме тези възможности за иновации и партньорства с фенове, като например с Amazon, като критични за напредъка на изживяването на феновете на стадиона“, казва Зак Хенсли, вице-директор на Seahawks президент на операциите и генерален мениджър на Lumen Field. „Нашата цел е да върнем феновете обратно по местата възможно най-бързо. Тези технологични решения обслужват тази опция най-добре за нас.“

Горната зала на Lumen Field имаше два традиционни концесионни трибуни в най-тясната зала на залата. Над 51% от феновете остават на горната зала през цялата игра. За да започнат сезон 2022-23, Seahawks си партнираха с Amazon, за да подобрят изживяването на феновете и да увеличат приходите, като превърнат тези места в магазин на District Market, включващ технологиите Just Walk Out и Amazon One.

Резултатите впечатлиха. Сайтът отбеляза 74% увеличение на пропускателната способност на клиентите в сравнение с предишния традиционен концесионен щанд на същото място и общите транзакции на игра се удвоиха в сравнение с предишния дизайн.

„Ние сме сграда за изживяване, където хората искат да видят играта“, казва Хенсли. „Искаме да върнем хората на местата им възможно най-бързо.“

Seahawks работиха с Amazon, за да извличат данни от стадиона и да предлагат комбинация от опции за вземане и излизане в магазина за технологии без триене. Сайтът вече беше известен с концесионната програма на отбора за общността, която включваше артикули от местния международен квартал Chinatown, така че Seahawks не промениха цялото меню, просто поемайки влияние от Amazon. Резултатът беше повече клиенти, преминаващи през него, по-малко задръствания и два пъти повече продажби, с най-популярния продаван хранителен артикул Bulgogi Hot Dog, дълго куче, покрито със свинско булгоги, мариновани краставици, гочуджанг чили айоли и нори.

Сега идва експанзията.

Трите нови технологични допълнения заменят по-традиционните павилиони в главния коридор в секции 103, 105 и 123. „Разгледахме трафика в зоните“, казва Хенсли, „не само потока, но и увеличаването на разнообразието.“

Оформлението на новите щандове включва различни охладители, позволяващи увеличаване на алкохолните и безалкохолни напитки с цели 30%. Опциите за сухи закуски, които бяха една или две селекции на щанд, сега могат да се увеличат до шест до осем различни продукта.

Модулните модули, все още наричани District Market, предлагат различна настройка от оригиналната инсталация в горния коридор, така че няма да сервират горещи продукти. Чрез замяната на малките гишета на традиционните стойки с кореми нагоре с дизайни на District Market, Хенсли казва, че Seahawks вече имат отпечатъка да увеличат продуктовото разнообразие, като същевременно подобряват пропускателната способност и не възпрепятстват скоростта на обслужване.

„Ние напредваме от един голям магазин в основния кръг от стадиони и започваме да работим с клиенти за по-широко използване на технологията, особено в горните нива на стадионите, които исторически са недостатъчно обслужвани по отношение на скорост и технологии“, казва Джон Дженкинс, вицепрезидент на Just Walk Out на Amazon, относно продължаващото разширяване.

Появиха се два типа формати, независимо дали по-големи пазари за вземане и излизане, ключови флагмани около залата или, както в случая с разширяването на Сиатъл, по-малките сглобяеми „комплекти за магазини“ с компактен отпечатък, за да „служат като разбивачи на линии навсякъде залата.“

„Те са особено ефективни в натоварените дни на играта, защото намаляват задръстванията, карат феновете да влизат и излизат от магазините бързо и гарантират, че феновете няма да пропуснат ключови моменти от действието, което са дошли да видят“, казва Дженкинс. Въпреки че повечето екипи предлагат предварително опаковани артикули, независимо дали са закуски или напитки в кутии, той казва, че технологията също така поддържа продажбата на топли храни и наливни напитки.

Хенсли казва, че с постъпването на повече данни за поведението на феновете Seahawks ще решат докъде ще стигнат с районния пазар „вземи и тръгни“ спрямо традиционните услуги за храна и напитки. „Мисля, че ще има смесица, защото хората идват на спортни събития, за да видят спорта, но също така и за изживяване с храна и напитки“, казва той. „Винаги ще има нужда от смесване.“

Amazon има своята технология и в трите Професионалните спортни зали в Сиатъл, заедно с UBS Arena в Ню Йорк, TD Garden в Бостън, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park в Хюстън, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium и Crypto.com Arena в Лос Анджелис. Дженкинс казва, че увеличените приходи и пропускателна способност на местата се превръщат в повишена удовлетвореност на клиентите.

Всички три нови щанда в Сиатъл са активирани както с технологиите Just Walk Out, така и с Amazon One. Допълнителни станции за регистриране на Amazon One ще бъдат разположени на залата, но феновете все още имат опцията за докоснете и платете изживяване Just Walk Out без добавяне на Amazon One.

Когато новите трибуни започнат да работят, Seahawks могат да продължат да разглеждат данните и след това да използват гъвкавостта на оформлението, за да коригират опциите на менюто. Разнообразието, налично в новите щандове, позволява на отбора да поддържа основни неща в играта и да върти други артикули, дори сезонно. „Тъй като сезоните се променят, от лятото през есента до зимата, има възможности за промяна (на продуктите)“, казва Хенсли. „Това ни дава голяма гъвкавост за преход към елементи от менюто.“