По-голямата част от анкетираните смятат, че марките не са готови да защитят своята идентичност и лични данни в метавселената
ВАНКУВЪР, Британска Колумбия–(BUSINESS WIRE)–Според скорошно проучване на TELUS International, новатор на дигиталното потребителско изживяване (CX), потребителите са загрижени за безопасността и сигурността на личните си данни в метавселената, като мнозинството от респондентите (60%) посочват опасенията за поверителността и сигурността на данните като причина, поради която биха били неудобно да изпълнявате различни задачи в този нововъзникващ дигитален свят.
Тъй като метавселената продължава да набира популярност както сред марките, така и сред потребителите, повече от една трета (34%) от респондентите казаха, че основната им загриженост е, че личните им данни ще бъдат компрометирани. Освен това 56% вярват, че ще бъде по-лесно за хакерите да откраднат тяхната самоличност или данни в това ново дигитално пространство.
„Метавселената предоставя вълнуващ и завладяващ начин за потребителите да взаимодействат с любимите си марки. За съжаление, с появата и приемането на нови технологии и платформи има и възможности за лошите участници да внедрят нови и често по-сложни форми на кражба на самоличност,” каза Майкъл Рингман, главен информационен директор, TELUS International. „Добавете към факта, че метавселената все още е в начален стадий на регулиране, което улеснява измамниците да се представят за дадено лице и да извършват неразрешена дейност без никакви последствия от реалния свят. За да защитят своите клиенти и репутацията на марката си, компаниите трябва да дадат приоритет на вграждането на стабилни мерки за доверие и безопасност в основата на своята метавселенска стратегия, като същевременно гарантират, че тези мерки са безпроблемно интегрирани, така че да не усложняват прекалено пътуването на клиента.“
Гарантиране на безопасността на потребителските данни в метавселената
За компаниите, които се стремят да отговорят на притесненията на потребителите в метавселената, една четвърт (25%) от респондентите посочват, че стабилните и прозрачни насоки за поверителност и сигурност биха ги насърчили да взаимодействат с марки в това пространство. В допълнение към прилагането на мерки за сигурност, компаниите трябва да публикуват за тях на уебсайта си или директно да изпращат имейли на клиентите, така че те да бъдат информирани за въведените мерки, както и да подчертават тактики за потребителите за проактивно намаляване на излагането им и уязвимостта им към лоши актьори.
„Осигуряването на подходяща сигурност на данните във всяка онлайн среда е сложно и партньорството с опитен и доказан доставчик на доверие и безопасност предлага множество предимства, включително спокойствие. В допълнение към наблюдението и справянето с проблеми в реално време, външните доставчици могат да помогнат при предвиждането на нови и възникващи заплахи и да разполагат с експертен опит, гъвкавост, технология, процеси и контроли на място, включително AI и хора, проверяващи съдържанието, за откриване на подозрителна дейност“, каза Рингман .
TELUS International проектира, изгражда и доставя цялостни цифрови решения, за да помогне на глобалните и пробивни марки да подобрят и защитят изживяването на клиентите. За марките, които изследват възможностите на метавселената за своите клиенти и служители, водещите в индустрията решения за доверие, безопасност и сигурност на TELUS International, като модериране на съдържание, проверка на самоличността, откриване и предотвратяване на измами, комбинират най-ефективната комбинация от устойчива човешка поддръжка и технологична автоматизация за предоставят рамка за пълна услуга, за да помогнат на марките активно да управляват риска, репутацията, сигурността и безопасността. Научете повече на www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Методология на проучването: Резултатите от проучването се основават на проучване на Pollfish, проведено на 17 октомври 2022 г. и включващо отговори от 1,500 американци, запознати с метавселената.
Относно TELUS International
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) проектира, изгражда и доставя цифрови решения от следващо поколение за подобряване на клиентското изживяване (CX) за глобални и пробивни марки. Услугите на компанията поддържат пълния жизнен цикъл на дигиталната трансформация на своите клиенти, като им позволяват по-бързо да възприемат цифрови технологии от следващо поколение, за да осигурят по-добри бизнес резултати. Интегрираните решения на TELUS International обхващат дигитална стратегия, иновации, консултации и дизайн, жизнен цикъл на ИТ, включително управлявани решения, интелигентна автоматизация и решения за данни от край до край, включително възможности за компютърно зрение, както и многоканален CX и решения за доверие и безопасност, включително модериране на съдържание. Подхранвайки всички етапи от растежа на компанията, TELUS International си партнира с марки в стратегически индустриални вертикали, включително технологии и игри, комуникации и медии, електронна търговия и финтех, банкиране, финансови услуги и застраховане, здравеопазване и пътувания и хотелиерство.
Уникалната грижовна култура на TELUS International насърчава разнообразието и приобщаването чрез своите политики, ресурсни групи и семинари на членовете на екипа и практики за наемане на равни възможности за работа в регионите, в които работи. От 2007 г. насам компанията е повлияла положително на живота на повече от 1.2 милиона граждани по света, изграждайки по-силни общности и помагайки на нуждаещите се чрез широкомащабни доброволчески събития и благотворителни дарения. Пет борда на международната общност на TELUS са предоставили 5.1 милиона долара финансиране на масови благотворителни организации от 2011 г. насам. Научете повече на: telusinternational.com.
Контакти
TELUS Международни връзки с медиите:
Али Уилсън
(604) 328-7093
TELUS Международни връзки с инвеститорите:
Джейсън Мейр
(604) 695-3455
Източник: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/