Това е сезонът, когато технологиите за търговия на дребно трябва да блеснат

Значението на дигиталните технологии в изживяването на дребно се разширява от години. И този празник сезон, той ще бъде по-важен от всякога за успеха на дребно. Дигиталните технологии не само трансформират преживяванията на клиентите, но също така позволяват фундаментално преосмисляне на начина, по който магазините за търговия на дребно и служителите в търговията на дребно могат да процъфтяват в бъдеще.

Променящото се лице на магазина за търговия на дребно

Вземете технология за самообслужване. Това вече се превръща в неразделна част от ваканционното изживяване на дребно в магазина. На AccentureACN
скорошен Проучване за празничното пазаруване от 1,500 потребители в САЩ откриха огромни мнозинства, които сега приветстват технологично активираните опции за пазаруване като самостоятелно сканиране (77%) и самостоятелна каса (87%).

Самообслужването е популярно, защото прави пазаруването по-бързо и лесно. И това е още по-важно по време на празниците, когато дългите опашки в магазините могат да превърнат иначе приятните и социални изживявания на дребно в затруднение.

Но самообслужването е само една част от дългосрочната промяна към пълната дигитализация на магазина. Чрез преосмисляне на целия пазарен път от разглеждане до покупка, далновидните търговци на дребно търсят интегрират своите онлайн и офлайн канали в мащаб, нещо, което исторически е било трудно да се постигне на практика.

Пазаруване извън сделката

Докато правят това, търговците на дребно виждат потенциал в предоставянето на повече пространство за иновативни изживявания и творчески пространства за откриване на продукти. Това може да означава нов показател за търговците на дребно – преминаване от „продажби на квадратен фут“ към „рентабилност на квадратен фут“. В допълнение, това може да означава разбиране какво наистина стимулира пешеходния трафик – особено важно за празниците. Защото знаем, че внасянето на нещо допълнително на масата наистина е важно за потребителите по това време на годината.

Според Accenture изследване, две трети от всички купувачи – и почти девет от всеки десет Милениали – казват, че наличието на допълнителна услуга като ресторант в магазина или салон за красота би ги примамило да изберат един търговец на дребно пред друг за празничното пазаруване.

Смесването на физическо и цифрово изживяване е ключова част от това. Например, предаването на живо от сътрудници на магазина съчетава някои от най-добрите аспекти на пазаруването в магазина с лекотата и удобството на онлайн. Както и осигуряване на това чисто забавление.

Вече популярно в Азиатско-Тихоокеанския регион, предаването на живо ще бъде ключова тенденция в световен мащаб този празник. Всъщност проучването на Accenture установи, че повече от половината мениджъри на дребно в САЩ казват, че техните компании планират да използват магазините си като студия за стрийминг на живо.

Универсалните магазини са един сегмент, който движи тенденцията, разпознавайки потенциала за представяне на продукти и оползотворяване на доверието на потребителите в техните марки. И доверието в марката се оказа важно за потребителите. Според тези огледа, доверието в компанията, домакин на събитието на живо, беше ключът към извършването на покупка.

Шанс за служителите да бъдат звездата

Друга интересна характеристика на предаването на живо е начинът, по който дава възможност на нови гласове. Отчасти благодарение на платформи като AmazonAMZN
На живо, TikTok и Popshop Live, технологията вече е достъпна за много по-широк кръг от по-малки търговски марки и дори физически лица. В Китай, където стриймингът на живо е по-утвърден, отделните домакини се превърнаха в суперзвезди.

Но има възможности и за големите търговски марки. Например, предаването на живо е фантастичен начин за издигане на ролята на работниците на първа линия. Това дава шанс на служителите да се отдалечат от рутинната работа по транзакции, да покажат своята личност, експертен опит в продуктите и да създадат изцяло нов път за кариерата си.

Nordstrom е водещ пример от САЩ Виртуалните събития Livestream на марката позволяват на служителите и партньорите на марката да провеждат забавни и информативни интерактивни събития за категории красота, мода и дом, по време на които клиентите могат да учат, да задават въпроси на експерти или да купуват продукти директно.

Технологиите за търговия на дребно са и за работници

По-широката точка: дигиталните инструменти и платформи трансформират преживяванията на служителите точно толкова, колкото и преживяванията на клиентите. Вижте начина, по който търговците на дребно започват да разработват платформи на работното място, които предлагат дигитално изживяване от потребителски клас и дават нови прозрения в ръцете на служителите в магазините.

Вземете този на Amazon Работи добре. Тази програма, разработена от служителите, предоставя на работниците съвети за физически и умствени упражнения – особено важни в ролите в операциите на дребно – плюс съвети за общо здраве и здравословно хранене. Лесно достъпен чрез удобно за потребителя мобилно приложение, той е чудесен пример за преосмисляне на здравето и безопасността на работното място по много ориентиран към човека и цифрово активиран начин.

Преместване в Метавселената

И тогава има метавселената. Напоследък има огромен интерес към потенциала за търговия на дребно. Наоколо 64% от потребителите се смята, че са закупили виртуална стока или са участвали във виртуално преживяване миналата година.

Този интерес ще продължи и през празниците. Проучването на Accenture показва, че две трети от търговците на дребно вече експериментират с концепции за метавселена. И почти двама от всеки пет ще предлагат някакъв вид виртуално пазаруване изживяване специално за тазгодишните празници.

За клиентите също виртуалните пространства са все по-важни търговски и социални дестинации. Просто погледнете растежа на изскачащите виртуални магазини, като вдъхновените от класическото изкуство Burberry Опит с ръчна чанта Olympia. Или популярността на маркови интерактивни преживявания като Vans World на Roblox.

Всъщност почти една трета от потребителите казаха, че или ще пазаруват в метавселената, или ще купуват виртуално изживяване през този празничен сезон, като храната и модата са най-популярните категории.

Нека технологията блесне през този празничен сезон

Търговците на дребно винаги търсят начини да гарантират, че изживяването на дребно е лесно, приятно и ефективно както за купувачите, така и за работниците в магазина. Горните примери показват как днешните цифрови инструменти и платформи предизвикват експлозия в нови възможности за постигане на тази амбиция. Ето защо е време да оставим технологиите за търговия на дребно да заемат централно място през този празничен сезон.