Тъй като времената стават все по-тесни в търговията на дребно, Walmart преследва нова странична суматоха.
Търговският гигант, известен с продажбата на хранителни стоки, пасти за зъби, играчки и други в големите си магазини, иска да продаде повече от своите технологии и услуги на други компании. В четвъртък обяви сделка с Salesforce да увеличи продажбите на своята услуга за доставка GoLocal, която доставя покупките до вратите на клиентите; и Store Assist, който помага на служителите по-бързо и точно да избират и опаковат поръчки за вземане и доставка от улицата.
От тази пролет услугите ще се предлагат чрез Salesforce и ще бъдат включени в магазина за приложения за бизнеса.
Последният тласък на Walmart за комерсиализиране на технологията идва тъй като средата за търговия на дребно става все по-трудна. Инфлацията има принуди купувачите да харчат повече за стоки от първа необходимост, шофиране по-високи продажби на хранителни стоки на Walmart. Но компанията също така продава по-малко стоки с по-висок марж като електроника, дрехи и други дискреционни стоки.
Глобалният технологичен директор на Walmart Суреш Кумар каза, че сделката със Salesforce ще помогне на Walmart да подобри изживяването за купувачите.
„Като привличаме други търговци на дребно, можем да разберем какви са нуждите на клиентите по време на пътуването до пазаруване и след това да можем да подобрим нашите продукти, за да можем да обслужваме клиентите, независимо как, къде или кога пазаруват“, каза той. „Това в крайна сметка ще ни бъде от полза и защото ще продължим да подобряваме нашите продукти.“
Например, тъй като GoLocal на Walmart има повече пакети за доставка от повече търговци на дребно, неговите шофьори ще имат по-гъсти маршрути, каза той. Това намалява цената на доставките на Walmart до последната миля и позволява на шофьора да остави пакети на клиент от множество търговци на дребно на едно спиране.
Walmart е търсил нови и по-печеливши начини за обръщане своите милиони клиенти и повече от 5,300 американски магазина и складови клубове в повече пари. Тези усилия включват разрастване на рекламния му бизнес Walmart Connect; привличане на повече продавачи към своя пазар на трета страна и продажба на услуги за изпълнение; и таксуване за Walmart Luminate, инструмент за информация за клиентите за търговци и доставчици. Той е съосновател и подкрепен стартиране на финансови технологии. Той също стартира Walmart+, абонаментна услуга, която е отговорът на търговеца на Amazon Prime.
Walmart стартира GoLocal през 2021 г. и има подписани клиенти, включително и Home Depot и на Чико. През лятото започна да продава Store Assist, технология, която служителите в собствения му магазин използват.
С тези ходове Walmart отнема страница от книгата на конкурента Amazon. През последните две години, Амазонка лицензира своята технология за плащане без касиер, наречена „Just Walk Out“ и регистрирали летища, спортни стадиони, арени и бакалин от Мисури да донесат технологията в своите магазини. Също така се търси да го продаде система за плащане със сканиране на дланта и стартира услуга за анализ където марките плащат за данни за представянето на техните продукти във физическите магазини на Amazon.
Walmart не е разкрил подробности за търговските споразумения или е оценил колко голям може да стане неговият бизнес за комерсиализация. Въпреки това показва признаци на растеж. GoLocal е направил повече от 3 милиона доставки от стартирането си, каза Walmart. Той надмина 1 милион доставки през август.
По-новите бизнеси на Walmart също станаха редовна част от обажданията за приходите на компанията. През ноември главният финансов директор на Walmart Джон Дейвид Рейни каза, че компанията е добавила повече от 8,000 продавачи към своя пазар на трети страни през третото фискално тримесечие. Нейният бизнес с дигитална реклама се е увеличил с повече от 30% през тримесечието в световен мащаб, воден от 40% ръст в Walmart Connect в САЩ и реклами във Flipkart, сайт за електронна търговия в Индия, който притежава мажоритарно.
Главният продуктов директор на Salesforce Дейвид Шмайер каза, че търговците на дребно са жадни за решения, тъй като се опитват да се справят с клиентите, които имат високи очаквания и които преминават между пазаруване в магазина, поръчване на покупки до вкъщи и извличане на онлайн покупки в магазина или паркинга. Според данни на Salesforce 1 от 5 онлайн поръчки, направени през уикенда преди Коледа, са взети от магазина.
Walmart ще се открои в своя магазин за приложения като технология от търговци на дребно и за търговци на дребно, добави той.
Все пак, дори и с всичко, което предлага на други компании, Walmart внимава да не раздава тайния си сос, каза Кумар, технологичен директор на компанията. Някои от неговите технологии няма да се продават.
„Ние всъщност сме много преднамерени по отношение на избора на видовете технологии, които искаме да предложим на други бизнеси“, каза той.
– Ани Палмър от CNBC допринесе за тази история.
Източник: https://www.cnbc.com/2023/01/12/walmart-teams-with-salesforce-to-sell-tech-to-retailers.html