Сюзън Джефърс от X/Y Retail помага на марките да правят иновации на технологичния фронт

Сюзън Джефърс, основател и главен изпълнителен директор на X/Y Retail, основава компанията, когато осъзнава, че търговците на дребно, и особено търговците на луксозни стоки, се борят да управляват прехода след пандемията обратно към магазините, както и да се сблъскат с липсата на иновации в страна на електронната търговия.

X/Y Retail е омниканална платформа, която помага на луксозните марки за търговия на дребно да управляват всичко от плащания в магазина до онлайн поръчки и връщания, изживяване на клиентите в магазина и мобилно обслужване на клиенти.

X/Y Retail наскоро събра нов рунд за финансиране и вече носи огромна стойност – например луксозната марка ISAIA успя да намали времето за връщане от три минути до по-малко от секунда и да подобри скоростта на изпълнение на онлайн поръчки с 300 процента.

„Първоначално от Индия се преместих в Силиконовата долина, като дете, сам“, каза главният изпълнителен директор на Jeffers X/Y Retail. „Обичам всичко на дребно. Бях нает и от друг стартъп. Стартирах и стартирах стартирането и след това основах собствена компания.

„Това са много консултации с компании от Fortune 500“, добави Джефърс. „Инвестирах много от времето и парите си в разбирането на технологията на търговията на дребно. Всички големи момчета от хотелиерството имат същия проблем. Могат да хвърлят пари за проблема, но ако съм в магазина, имам работа с пет различни системи.

„Като се има предвид облачната икономика, те се нуждаеха от платформа като AWS, но не можеха да си я позволят“, каза Джефърс. „Имам нужда от Ferrari, но не мога да си позволя Ferrari. Пандемията Covid-19 всъщност ни позволи да свържем двете страни, предлагането и търсенето. Covid-19 активира растежа ни онлайн.

Джеферс каза, че за повечето марки и фирми клиентите не се връщат веднага в магазините. Служителите имат достъп до данните и това повишава потребителското изживяване. Но достъпът до клиентските данни е създаден за магазина.

„Търговията на дребно днес не е това, което беше“, каза Джефърс. „Линеен е, а не права линия. Искам да купя онлайн и да взема от магазина, да купя онлайн и да обменя в друг магазин. Трябва да имате правилната платформа от самото начало.“

Наричайки себе си „любител на модата и модница“, Джефърс каза: „Искам система, базирана на облак, не искам да изпадам в ситуация. Това отваря очите. Като цяло е много трудно да им се обясни колко са изостанали.”

„Повечето марки имат приходи от 6 до 7 милиарда долара“, каза Джефърс. „Дори Gucci е компания за 10 милиарда долара. Те искат да се движат бързо. Много от зрителите, които идват да гледат тези марки, са излезли преди да се родят. Това е предизвикателството, пред което са изправени много от тези марки.“

Сега X/Y Retail има 30 клиенти, включително „много добре позната италианска луксозна марка и, между другото. „Сега говорим за работа с клиенти, говорим за жени“, каза Джефърс. „ISAIA е марка за мъжко облекло, в същата класа като Cuccinnelli, костюми за 4,000 долара. По същество ги въведохме на американския пазар.

„ISAIA не можа да намери нищо, което да пасне на луксозното пространство. Не знаехме много за клиента. Те управляват цялата им BTB система. Те имат около 25 магазина и X/Y, което е много да се каже за нововъзникваща компания.“

Сега X/Y Retail има 30 клиенти, включително ISAIA и други известни луксозни марки.

Джефърс каза, че е изградила X/Y Retail от нулата. „Не бих казала, че Shopify е подобен модел“, добави тя. „Ако искате да направите нещо, добавете друг плъгин или друг прозорец. Какви са опциите, ако съм голяма марка? Всички останали надграждат върху тях.

„Ние влязохме и създадохме тази концепция“, добави Джефърс. „В противен случай те [марките] насочват своите бек офис системи с техните фронт офис системи. Създадохме този вид междинен слой, който се отнася до бек офиса и фронт офиса. Не е толкова секси, но е това, което тези марки търсят. В момента седя в Индия.”

Джефърс каза, че е гледала много деца, работила е в спа центрове и е преподавала английски като втори език, когато се е преместила сама в Силиконовата долина. „Преминах през много тежък период, когато имах някои лични проблеми“, каза Джефърс, който е на 40 години. „Първоначално съм от Бомбай. Нямах голям културен шок. Свършиха ми парите и не исках да напускам Силиконовата долина.

„Това може да бъде страхотна голяма индустрия“, добави Джефърс. „Искам да съм сигурен, че мога да бъда този модел за подражание. Аз не съм инженер. Искам да направя нещо за света. Много съм щастлив, че имам добър партньор. Имал съм VC. Ако като жени можем да се съсредоточим върху това, което искаме и да се подкрепяме взаимно, можем да дадем възможност на младите жени. Мога да правя каквото мога с моята компания. Ръководителят на италианския офис е млада жена. Опитваме се да им дадем възможност.”

Компанията е на 3 години и половина и Джефърс прави нещо, което е непознато в индустрията, тя създаде платформа, B1B компания. „Това е платформа и затова сме в състояние да правим иновации“, каза тя. „Искам да бъда технологичен партньор там, където са те. Бих искал да проведем разговор за това. Марките не са свикнали да харчат за технологии. 2% от бизнеса им е от Neiman's и Saks“, каза Джефърс.

„Нетният ефект от това е, че трябва да докажете, че техните потребители стават много по-разбираеми“, добави Джефърс. „Те не са свикнали да споделят данни с марки. Те започват да осъзнават, че се превръщат повече в игра за недвижими имоти, отколкото в търговец на дребно. Хората отиват директно в Instagram. Потребителите отиват направо към марките.

„Има промяна на пазара“, каза Джефърс. „Ще вземат страница от [AmazonAMZN
]. Ако имате връзка със сътрудник по продажбите в магазина, това е висцерално. Моделът може да се промени. Може да не излязат с пазарска чанта, но за обикновените продукти играта свърши.“