Blockchain проправя пътища за укрепване на връзките с клиентите през 2023 г

Blockchain преминава през вълна от възприемане в различни сектори, като управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) остава основен приоритет за много компании.

Blockchain доказа потенциала си в здравеопазването, консултациите и игрите днес. Той дори е помогнал на корпоративни фирми Подобряването социална отговорност. Тези предприятия са включили основната иновация, защото тя насърчава доверието и прозрачността. 

Блокчейн набира сила

CRM става все повече важно, като компаниите се стремят да подобрят изживяването на клиентите и да изградят по-силни взаимоотношения с клиентите си. И блокчейн CRM може да захранва много бизнес процеси с интелигентни договори.

CRM е ключов инструмент за осигуряване на конкурентно предимство в един бързо развиващ се и непрекъснато развиващ се пазар. С нарастването на дигиталната трансформация компаниите търсят начини да съберат ценна информация за поведението, предпочитанията и историята на покупките на клиентите, за да създадат персонализирани изживявания и да подобрят удовлетвореността на клиентите.

Освен това CRM помага на компаниите да подобрят комуникацията и сътрудничеството между екипите, да рационализират процесите на продажби и маркетинг и да увеличат приходите.

CRM системите ще играят ключова роля за гарантиране, че информацията за клиентите е защитена и сигурна. Това ще увеличи доверието в компанията и ще спомогне за изграждането на дългосрочни отношения с клиентите.

Реално въздействие на Blockchain върху CRM

Стефани Бушеми, бивш главен маркетинг директор на Salesforce, каза: „73% от ИТ специалистите ни казват, че са сигурни, че блокчейн ще създаде нови бизнес модели и възможности за тях и техните организации. Хората искат да знаят и чувстват, че техните данни, информация и поверителност са защитени.

Блокчейн технологията има потенциал да революционизира начина, по който работят системите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).

Една от критичните характеристики на блокчейна е неговата децентрализирана и уверена природа. Това го прави идеална технология за управление на клиентски данни.

Клиентските данни се съхраняват в мрежа от възли в базиран на блокчейн CRM, а не на един централен сървър. Това прави много по-трудно данните да бъдат хакнати или променени.

И с нарастващия брой регулации за поверителност на данните, като Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR), за компаниите става все по-критично да управляват клиентските данни сигурно и правилно.

Блокчейн технологията позволява на клиентите да контролират своите данни и им позволява да предоставят или отменят достъп до тях, както сметнат за добре. Това може да помогне на компаниите да изпълнят задълженията си за поверителност на данните.

Приемане на персонализиран подход

Той също така позволява на компаниите да създават подлежащ на одит запис на взаимодействия с клиенти, включително дейности по продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. Този прозрачен и проверим запис може да помогне на компаниите да изградят доверие с клиентите си и да предоставят ценна информация за поведението и предпочитанията на клиентите.

Друг потенциален случай на използване в CRM е управлението на клиентски договори. Споразуменията се изпълняват автоматично въз основа на предварително дефинирани условия без ръчна намеса в блокчейна. Това може да помогне за рационализиране на процеса на управление на договора и намаляване на риска от грешки.

Блокчейн технологията може да създаде по-персонализирано и ангажиращо клиентско изживяване. Например чрез комбиниране на базирани на блокчейн клиентски данни с изкуствен интелект (AI) и машинно обучение алгоритми, компаниите могат да създават силно насочени маркетингови кампании и да предоставят персонализирани препоръки на клиентите.

Това са някои от предизвикателствата, които трябва да бъдат адресирано въпреки потенциалните ползи от блокчейна за CRM.

Минуси, свързани с основната технология

Блокчейн технологията може да бъде технически сложна, което затруднява внедряването и използването от компаниите. Това може да бъде пречка за приемане, особено за по-малки компании с ограничени ресурси. След това е мащабируемостта.

В момента много блокчейн платформи трябва да бъдат проектирани да обработват големи обеми данни и транзакции, което може да ограничи способността им да поддържат широкомащабни CRM системи.

Различните блокчейн платформи използват различни технологични стандарти и протоколи, което може да затрудни съвместната им работа. Това може да предизвика компаниите, които трябва да интегрират базирани на блокчейн CRM системи със съществуващи системи и технологии.

Така че въпреки че регулаторният пейзаж за блокчейн технологията все още се развива, което затруднява компаниите да знаят как да спазват законите и разпоредбите.

Но въпреки тези предизвикателства, потенциалните ползи от блокчейн за CRM я правят технология, която си струва да бъде проучена за компании, които искат да подобрят взаимоотношенията си с клиентите.

Със своята децентрализирана, сигурна и прозрачна природа блокчейн има потенциала да предостави на компаниите мощен инструмент за управление на клиентски данни и създаване на по-персонализирано и ангажиращо клиентско изживяване.