5 мита за емпатията, които трябва да избягвате

Емпатията е в тенденция, като буквално милиони хора четат за нея, говорят за нея, публикуват за нея и – най-важното – се стремят да демонстрират повече съпричастност.

По-важна ли е емпатията, отколкото е била в миналото? може би. Или е възможно хората да са по-в хармония с това, през което преминават другите. Един от най-мощните начини, по които хората се свързват, е да преминават през трудни времена заедно. И болката и предизвикателствата от последните няколко години са споделени по много начини. Много хора съобщават, че способността им за съпричастност се е увеличила въз основа на собствения им опит и разпознаването на болката на другите. И може да се каже, че емпатията се е превърнала в нещо, за което хората са по-удобни да говорят - въз основа на докладване на проблеми с физическото и психическото здраве или повишения фокус върху благосъстоянието от страна на хората и организациите.

Каквато и да е причината, емпатията нараства и това е добро нещо за социалните системи и колективното благополучие. Но с възхода му идват погрешни наименования за емпатията. Ето какво е емпатията не— митовете за емпатията, които трябва да избягвате, за да не провалите най-добрите си усилия да бъдете по-съпричастни.

#1 – Емпатията не е пухкава

Емпатията не е меко нещо, което е приятно за притежаване, а по-скоро значителен принос за всички видове положителни резултати за хората, бизнеса и организациите. Изследванията показват, че съпричастността движи психичното здраве, иновациите, ангажираността, задържането, приобщаването, изпълнението на професионалния и личния живот и сътрудничеството. Докато хората може да са смятали, че емпатията е хлабава или некритична за бизнеса, твърдите данни показват, че това е практика с резултати, основани на доказателства.

#2 – Емпатията не е липса на отговорност

Въпреки че са ангажирани с емпатия, някои мениджъри се притесняват, че по-голямата съпричастност ще доведе до липса на отчетност за екипите и организациите. Те се чудят: Ако лидерите са нежни или разбиращи към служителите, дали това ще отиде твърде далеч – и ще доведе до липса на производителност, възпрепятстващо резултатите на компанията. Но съпричастността и отчетността не са противоположности. Всъщност те често се срещат заедно. Когато лидерите демонстрират съпричастност, служителите са склонни да бъдат по-ангажирани, което е свързано с принос на дискреционни усилия и по-висока производителност.

Освен това хората искат да бъдат държани отговорни. Когато лидерите поставят ясни очаквания и разчитат на служителите да свършат страхотна работа, това изпраща посланието, че служителят е оценен. Хората имат инстинкт да имат значение - и те жадуват да допринесат със своите таланти и умения. Да бъдеш държан отговорен не е отрицателно, това е положителен начин, по който лидерите и екипите комуникират, че оценяват всичко, което служителят предлага на групата и организацията. Великите лидери разбират какво правят служителите уникално добре и създават условия, за да дадат най-доброто от себе си, за да могат да допринесат за организационните резултати. Емпатията и отчетността вървят ръка за ръка.

#3 – Емпатията не е само за лидерите

Въпреки че емпатията е критично умение за лидерите, това не е единственото умение, което лидерите изискват. Освен това, това не е умение само за лидери. Всъщност емпатията е най-мощна, когато е широко разпространена в рамките на една организация – демонстрирана от хора на всички нива, във всички отдели и във всички екипи.

Когато хората чувстват, че другите ги разбират и уважават и се грижат за техните конкретни ситуации, те допринасят за културите на емпатия. Стремете се да създавате култури, в които различни гледни точки се ценят и хората се ценят взаимно, където хората могат да правят грешки, да се учат заедно и да успеят заедно. Това ще бъдат организациите, в които хората искат да бъдат – и които няма да искат да напуснат.

#4 – Емпатията не е правене на предположения

Една клопка на емпатията е правенето на предположения или разширяването на пристрастия. Въпреки че е изключително важно да си представим какво мислят хората (когнитивна емпатия) или чувстват (емоционална емпатия), златният стандарт в конструктивните взаимоотношения е да задавате въпроси и наистина да слушате през какво преминават хората.

Избягвайте да правите грешката да прекомерно обобщавате (знаете какво преживява сестра ви, която е самотна майка, така че предполагате, че знаете с какво са изправени всички самотни майки). Също така избягвайте грешката да правите предположения въз основа на собствения си опит (преминали сте през нещо и вярвайте, че всички останали, които преминават през това, имат същите проблеми, които сте имали и вие).

Въпреки че прилагането на предишни знания и поставянето на себе си на мястото на другите са чудесни отправни точки за съпричастност, най-добре ще бъдете да спрете да правите предположения или да обобщавате прекалено много. Задавайте въпроси, за да разберете наистина хората около вас.

№ 5 – Емпатията не е пасивна

Истинската емпатия не е пасивна, защото когато разберете нечии предизвикателства, ще бъдете принудени да предприемете някакви действия. Някои теории предполагат, че състраданието е активната форма на емпатия и може би това разграничение е полезно, но не е критично. Използвайте термините, които означават най-много за вас, но също така знайте, че по същество, когато проявявате съпричастност, ще искате да се свържете с хората, да предложите помощ или да предприемете действия във вашата общност, за да повлияете на условията, които подкрепят благосъстоянието на хората.

Някои хора се притесняват, че трябва да имат напреднали степени по социална работа, за да задават правилните въпроси или да предоставят правилния принос, но това не е така. Да уведомите хората, че ви е грижа, да присъствате и след това да ги свържете с експертни ресурси могат да бъдат въздействащи начини за съпричастност и подкрепа, които не изискват експанзивно образование или задълбочен опит – те са просто важни начини за изразяване на човечност и грижа. Може да правите грешки или да се обърнете към някого по начин, който не е идеален, но демонстрирането на грижа е чудесна първа стъпка.

Накратко

В крайна сметка емпатията е правилното нещо, което трябва да направите за хората около вас. Но по ирония на съдбата емпатията също е добра за вас. Когато чувствате, че имате значение за някой друг, когато се чувствате свързани с другите и когато допринасяте за тези във вашата общност, това също допринася за вашето собствено щастие.

Така че бъдете съпричастни, защото е добре за хората или защото е добре за бизнеса. Но също така приемете тласъка, който ще получите сами, тъй като ви напомнят как сте важна част от свързана общност. Когато демонстрирате съпричастност към другите, вие от своя страна ще можете да оцените, когато някой друг ви предлага същото.