Защо Марк Зукърбърг говори толкова много за Whatsapp за бизнеса

WhatsApp вече е широко популярен сред потребителите в САЩ. Сега Мета платформи насочва повече внимание към изграждането на своята малка бизнес база.

Компанията майка на Facebook стартира WhatsApp Business през 2018 г. с безплатни, лесни инструменти, за да помогне на малките предприятия да поддържат връзка с клиентите, предлагайки им начин за директно взаимодействие, търсене на продукти и показване на интерес за покупка. 

Скоро компанията ще пусне първокласна услуга за малкия бизнес и удвоява по-нов рекламен формат, наречен „кликни към съобщение“, който позволява на потребителите да кликнат върху реклама на компания във Facebook или Instagram и директно да започнат разговор с този бизнес в Messenger, Instagram или WhatsApp.

Тези инициативи предлагат на Meta възможността да увеличи приходите от реклама, да остане уместна за малкия бизнес и да спечели допълнителни приходи от предлаганите първокласни услуги, казаха анализатори.

Запазване на повече в Мета вселената

Meta (тогава Facebook) купи WhatsApp през октомври 2014 г. за около 22 милиарда долара. Оттогава наблюдателите в индустрията следят отблизо за признаци, че компанията планира да монетизира повече платформата. Това време вече може да настъпи.

„Ако остана на някой от имотите на Meta и комуникирам с помощта на Meta, задавам въпроси и купувам – всичко в рамките на платформата – няма загуба на сигнал и за Meta е по-лесно да каже на марката своята възвръщаемост от реклама харчат“, каза Марк Кели, управляващ директор и старши анализатор на капиталовите изследвания в Stifel. „Загубата на сигнал наистина е това, което оказва влияние върху социалните медийни компании тази година.“

WhatsApp ще бъде „следващата глава“ в историята на компанията, каза наскоро изпълнителният директор на Meta Марк Зукърбърг Джим Крамър от CNBC. Той отбеляза, че „режимът на играта във времето“ на компанията е бил да изгражда услуги, които да обслужват широка аудитория и да „мащабира монетизацията“ след постигане на тази цел. „И ние направихме това с Facebook и Instagram. WhatsApp наистина ще бъде следващата глава, като бизнес съобщенията и търговията са голямо нещо там“, каза той.

Това съобщение от Meta идва в момент на преход за компанията и несигурност сред инвеститорите. Компанията наскоро отчете липса на приходи и приходи и прогнозират второ поредно тримесечие на спад в продажбите. Акциите на Meta Platforms загубиха приблизително половината от стойността си тази година. Марк Зукърбърг залага големи суми пари, в момента на загуба, за бъдеще, в което метавселената ще бъде двигател на растежа на компанията. Но със своя залог върху метавселената преди десетилетие, преди да се осъществи, главният изпълнителен директор на Meta подчерта, че в краткосрочен план WhatsApp е сред инициативите, върху които трябва да се съсредоточи за растеж.

WhatsApp Business има два компонента. Има приложението WhatsApp Business за малкия бизнес. Има и платформата WhatsApp Business, API, за по-големи фирми като банки, авиокомпании или компании за електронна търговия. Първите 1,000 разговора в платформата всеки месец са безплатни. След това фирмите се таксуват на разговор, което включва всички съобщения, доставени в рамките на 24-часова сесия, въз основа на регионалните тарифи.

С безплатното приложение малките фирми могат да комуникират директно с клиентите. Те могат да настроят автоматизирани съобщения, за да отговарят на клиентите след работно време, например с информация за бизнеса, като например меню или местоположение на тяхната компания. Фирмите могат да го използват, за да изпращат продуктови снимки и описания на клиенти, както и друга информация, от която може да се интересуват. В момента няма възможност за плащане чрез WhatsApp, но това е функция, която Meta обмисля, каза говорител на компанията.

Премиум функциите за малкия бизнес — които ще бъдат въведени през следващите месеци — ще включват възможността за управление на чатове на до 10 устройства, както и нови адаптивни връзки за кликване към чат в WhatsApp, за да помогнат на бизнеса да привлече клиенти в онлайн присъствието си, се казва в блога на компанията. 

„Смятаме, че съобщенията като цяло са бъдещето за това как хората ще искат да комуникират с бизнеса и обратното. Това е най-бързият и лесен начин да свършите нещата“, каза говорителят.

Защо бизнесът на Main Street е фокус за натиска на WhatsApp

Анализаторите виждат широк потенциал. „Съобщенията са международен форум, който всеки използва постоянно. Той е огромен и се разраства“, каза Брайън Фицджералд, управляващ директор и старши анализатор на капиталовите изследвания в Wells Fargo Securities.

Има значително място за растеж в САЩ, където WhatsApp все още е „до голяма степен неизползван ресурс от малкия бизнес“, каза Роб Рецлаф, изпълнителен директор на The Connected Commerce Council, организация с нестопанска цел, която насърчава достъпа на малкия бизнес до цифрови технологии и инструменти.

Това е нещо, което Мета вижда да се променя с времето. „Ние сме дълбоко убедени, че това поведение ще продължи да расте по целия свят“, каза Шерил Сандбърг, главен оперативен директор на компанията, по време на обаждането за печалбите за второто тримесечие на 27 юли. Компанията изчислява, че 1 милиард потребители изпращат съобщения с бизнес всяка седмица в WhatsApp, Messenger и Instagram. 

Необходимостта от безплатни и евтини дигитални инструменти за малкия бизнес се подчертава в доклад от 2021 г. на The Connected Commerce Council. Докладът отбелязва, че около 11 милиона малки предприятия биха затворили целия или част от бизнеса си, ако не бяха цифровите инструменти, които им позволиха да продължат да работят. 

Един двигател за Meta в популяризирането на WhatsApp Business са приходите от реклама. „Съобщението с щракване вече е бизнес за много милиарди долари за нас и продължаваме да виждаме силен двуцифрен ръст на годишна база“, каза Сандберг по време на обаждането за печалбите за второто тримесечие. Щракнете за съобщение „е един от най-бързо развиващите се рекламни формати за нас“, добави тя. Компанията не разкрива каква част от бизнеса идва от WhatsApp в сравнение с Messenger или Instagram.

Бизнесът харесва този формат, защото е „евтин начин за взаимодействие [с потребителите], който се чувства малко по-личен“, каза Кели от Stifel. Нещо повече, облекчава проблем, причинен от промяната на поверителността на Apple направен към своята операционна система iOS миналата година. 

Да кажем, например, че клиент гледа реклама във Facebook за търговец на маратонки и се свързва директно с бизнеса чрез WhatsApp. „В свят, в който се опитваме да правим повече и повече с все по-малко и по-малко данни, тук няма изтичане. Всичко е защитено“, каза Фицджералд. „Никой [друг] в света не знае, че съм купил тези маратонки и има пряка връзка между бизнеса и потребителя.“ 

Освен това, предлагайки първокласни услуги, Meta може да увеличи приходите, поне постепенно, каза Кели.

Хосе Монтоя Гамбоа, собственик на Malhaya в Мексико, който използва безплатното бизнес приложение от няколко години, каза, че планира да плати за премиум версията, когато стане достъпна, защото харесва възможността да я използва на множество устройства.

Но Джералдин Колосия, мениджър на общността в Someone Somewhere, сертифицирана B Corporation, която си сътрудничи със стотици занаятчии в Мексико, не е сигурна. Тя използва безплатната версия на приложението повече от две години и би помислила да плати за нея, но решението ще се включи върху действителните функции и цените, каза тя.