Amazon Style Store, където технологиите срещат модата

Новият физически магазин, AmazonAMZN
Style, открит в Кълъмбъс, Охайо, в меката за търговия на дребно Easton Town Center. Опитът включва технология (без изненада), като се фокусира върху подбрани модни артикули за мъже и жени. Магазинът е шоурум за модни продукти, където купувачите сканират баркодове, за да заявят артикули, които да бъдат закупени или пробвани. За разлика от днешните специализирани магазини, където всички продукти са налични на пода, Amazon Style има по един от всеки артикул на пода. Купувачите изискват размер и цвят чрез своя смартфон, за да бъдат или пробвани в пробната, или да бъдат взети от магазина.

При влизане в магазина обучените сътрудници обясняват на купувачите как да използват своите смартфони за избор на продукти. Докато купувачите минават през магазина, те могат да добавят артикули към своите „пробилни“, докато сътрудниците избират и подготвят пробната на всеки купувач зад кулисите. Купувачите могат също да пазаруват „визии“, което означава, че когато сканират конкретен външен вид от дисплей или манекен, всички артикули се показват на мобилното им устройство. Потребителите могат да избират кои артикули искат да бъдат изпратени в пробната или готови за вземане от определено място в магазина.

Персонализирано изживяване

Успях да пазарувам от магазина четири дни след отварянето му и бях впечатлен от технологията и ефективността на концепцията. Имах съмнения в началото, но веднага щом влязох в магазина, един сътрудник ми показа как да използвам приложението (технологията е вградена в приложението Amazon) и да пазарувам от магазина. Изживяването да можеш да пазаруваш и да не се налага да мъкнеш купища дрехи и обувки за пробване беше невероятно. Това направи пазаруването без стрес, лесно и удобно. След като избрах 15 артикула за пробване, пробната беше подготвена за мен и когато беше готова, получих сигнал на телефона си.

Магазинът разполага с 36 обособени пробни, които са заредени с артикули, които клиентите избират, докато разглеждат магазина. Заедно с исканите стилове за пробване, някои препоръчани артикули също се поставят в пробните, избрани от алгоритъм, предназначен да предвиди предпочитанията на купувача въз основа на въведените данни от приложението на Amazon. Когато сте готови, вратата на пробната се отключва и купувачът получава съобщение за готовност, указващо номера на стаята. Когато пристигнах в моята пробна, се регистрирах на сензорен екран на стената. Всички предмети, поставени в стаята, се виждаха на екрана в два реда - тези, които бях избрал да пробвам, и допълнителните артикули, препоръчани за мен.

приятно изненадан

Купувачите може да си мислят, че са сигурни в това, което искат, но в много случаи продукти, които никога не бихме избрали за себе си, ни се показват от стилисти или търговски сътрудници. В случая на Amazon Style можех да видя препоръките на екрана и да избера още артикули, които да ми бъдат изпратени, докато бях в пробната. Всяка стая разполага с дрешник, който се отваря от двете страни. Зад кулисите стиловете се избират и поставят в гардероба. Купувачът може да отвори гардероба и да намери още продукти, които да пробва. Функциите за безопасност гарантират, че вратата на гардероба е заключена от страната на клиента, докато артикулите се поставят в гардероба. След като задната част на шкафа се затвори, клиентът има достъп до новите продукти, които са избрани.

Интересна статистика показва, че препоръките са работили

Бяха ми представени около дузина препоръки, докато бях в пробната. Докато оценявах артикулите, които пробвах, препоръките се опресняваха. До края на посещението си бях пробвал 24 артикула в сравнение с 15-те, които първоначално бях избрал от пода. Когато излязох от пробната, купих осем артикула, три от които бяха от групата, препоръчана от алгоритъма на Amazon.

Безпроблемна интеграция

Моят процес на плащане беше безпроблемен, тъй като интерфейсът за сканиране на продукти е интегриран с приложението Amazon. За покупката ми беше използвана съхранена кредитна карта. Пазаруването в Amazon Style намали стреса от пазаруването и ми осигури моя собствен невидим стилист. Изкуственият интелект зад кулисите предложи страхотни препоръки и безпроблемно, ефективно пазаруване, допълнено от приятелския и услужлив персонал, с добре обучени и готови сътрудници.

За купувачи, които търсят човешка връзка и персонализирано взаимодействие със стилист, това може да не е изживяването, което е подходящо за тях. Но това трябва да е отлично изживяване за купувачи, които искат голямо разнообразие от ценови точки в много модни сегменти и не се нуждаят от продавач за избор на стил. Купувачите, които не са умели в използването на технологии, може да го намерят за по-голямо предизвикателство. Например искането на препоръки от екрана трябва да е интуитивно за по-младите купувачи, но може би по-малко за по-възрастните демографски, които биха могли да изберат да използват изтъкнатия бутон за помощ, наличен на сензорните екрани на пробната.

Пътуване на клиента

Предимствата на пазаруването в магазина на Amazon Style от гледна точка на клиента са удобството и лекотата на пробване на артикули в най-съвременните пробни, които непрекъснато предлагат на купувачите повече стилове, които да обмислят. Продуктите, които са избрани за пробване, не са износени в магазина от седене на пода, а са практически нови продукти, които се избират от склада.

Технологията е интуитивна и лесна за използване за повечето купувачи от поколението X и хилядолетието, нейният основен целеви пазар. Цялото пътуване е интегрирано чрез приложението Amazon и многобройните функции работят безпроблемно. Изглежда, че избраният продуктов асортимент отговаря на целевия пазар и предоставя широка гама от стилове и цени. Малкото артикули, които не са на склад, могат лесно да бъдат изпратени до дома на клиента.

От гледна точка на търговеца на дребно

Amazon печели много предимства, отваряйки тези модни магазини. Първият е непрекъснатото количество данни, които компанията може да събира за клиентите, продуктите и поведението на купувачите в магазин, като например колко време пазаруват, какво купуват и, може би по-важното, какво пробват, но не купуват. Задната част работи като високоефективен складов център за изпълнение. Амазонка използва същите технологии, които има в своите центрове за изпълнение, за да даде възможност за ефективен процес за избор на стилове от зоната на запасите, което включва нова сложна система за управление на инвентара.

За разлика от модния специализиран магазин, който държи всичките си продукти на пода, което понякога затруднява намирането на стилове и размери, точността на инвентара е висока в магазина на Amazon. Всеки стил се отчита в склада и се намира лесно за клиентите.

Възможни предизвикателства за магазина, управляван от технологии

По-малко технологично разбиращите клиенти може да имат затруднения при навигирането в магазина и използването на технологията по време на пътуването. Все пак тези клиенти винаги могат да се върнат към помощта на бутона за помощ на сензорния екран на пробната или просто да помолят сътрудник за помощ. Другата област, която може да представлява предизвикателство, е когато нещата от време на време се объркат - например, ако в пробната се изпрати неправилен размер или цвят. Но всичко това може да е част от нарастващите проблеми на нов концептуален магазин.